ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวอร์ชันแอป HiSuite คือ 9.0.2.300_OVE หรือสูงกว่า

จากนั้น ให้ดำเนินการต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:

1. ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณและคอมพิวเตอร์ได้เชื่อมต่อไว้อย่างถูกต้องหรือไม่

   หากข้อความแสดงความสำเร็จในการเชื่อมต่อ USB ปรากฏขึ้นในแผงการแจ้งเตือน แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณและคอมพิวเตอร์ได้เชื่อมต่อเพื่อการถ่ายโอนข้อมูลไว้อย่างถูกต้อง โปรดทราบว่าหลังจากที่เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์อาจเริ่มต้นการชาร์จ ซึ่งไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์ของคุณพร้อมแล้วสำหรับการถ่ายโอนข้อมูล

   สำหรับการแจ้งเตือนการเชื่อมต่อ USB ให้ดูภาพหน้าจอต่อไปนี้

   รูปภาพด้านซ้ายแสดงหน้าจอบนโทรศัพท์ที่ทำงานบน EMUI 8.X หรือ 9.X

   รูปภาพด้านขวาแสดงหน้าจอบนโทรศัพท์ที่ทำงานบน EMUI 5.X

   หากโทรศัพท์ของคุณและคอมพิวเตอร์ไม่ได้เชื่อมต่อกันอย่างเหมาะสม ให้เสียบสาย USB บนฟากโทรศัพท์อีกครั้ง ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์ และเสียบเข้าไปในพอร์ต USB อื่น เปลี่ยนสาย USB หรือรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณหรือคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

2. ให้ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานโหมด HDB หรือไม่

   ให้เปิด การตั้งค่า บนโทรศัพท์ของคุณ และป้อน "hdb" ในกล่องค้นหาเพื่อค้นหา อนุญาตให้ HiSuite ใช้ HDB จากนั้นเปิดใช้งาน อนุญาตให้ HiSuite ใช้ HDB ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก อนุญาตการเชื่อมต่อ HiSuite จากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้เสมอ และแตะ ตกลง

3. ให้ตรวจสอบว่าได้มีการติดตั้งไดรเวอร์ ADB หรือ HDB ไว้ และทำงานตามปกติหรือไม่
   • ไอคอน ที่ปรากฏขึ้นที่มุมขวาล่างของหน้าจอคอมพิวเตอร์ไม่ได้หมายความว่าไม่ได้มีการติดตั้งไดรเวอร์ไว้
   • คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้เพื่อดูว่าได้มีการติดตั้งไดรเวอร์ไว้หรือไม่:
     1. หลังจากที่คุณได้เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับคอมพิวเตอร์สำเร็จแล้ว ให้คลิกขวาที่ คอมพิวเตอร์ของฉัน (หรือ พีซีเครื่องนี้) บนเดสก์ท็อป และไปที่ Manage > Device Manager จากเมนูทางลัด

     2. ใน ตัวจัดการอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบว่ามีไดรเวอร์ ADB หรือ HDB อยู่หรือไม่

     3. หากมีเครื่องหมายคำถามหรือเครื่องหมายอัศเจรีย์ถัดจากชื่อไดรเวอร์ แสดงว่าติดตั้งไดรเวอร์ไม่สำเร็จ ในกรณีนี้ ให้ติดตั้ง HiSuite อีกครั้ง และจะมีการติดตั้งไดรเวอร์ไปพร้อมกันโดยอัตโนมัติ
   • อีกวิธีหนึ่ง ให้ติดตั้งไดรเวอร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้งด้วยตนเอง:
     1. ไปที่ Menu > Settings > General คลิก Here และคลิก Install USB driver ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น

4. หากปัญหายังคงอยู่ ให้เปิดใช้งาน การแก้ไขข้อบกพร่อง USB บนโทรศัพท์ของคุณ และลองเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับ HiSuite ในโหมด ADB

   ให้ดำเนินการต่อไปนี้:

   • สำหรับ EMUI 8.X และ 9.X และ Magic UI 2.X: ให้ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > เกี่ยวกับโทรศัพท์ แตะ หมายเลขบิวด์ ซ้ำๆ จนกระทั่ง ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนา ถูกเปิดใช้งาน ให้กลับไปยัง ระบบ แตะ ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนา เปิดใช้งาน การแก้ไขข้อบกพร่อง USB และเลือก อนุญาตจากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้เสมอ ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น

หากไอคอน HD สามารถปรากฏขึ้นได้ตามปกติก่อนที่ระบบโทรศัพท์จะถูกคืนค่า แต่ไม่สามารถปรากฏขึ้นได้หลังจากนั้น ให้ลองวิธีการต่อไปนี้: ถอดซิมการ์ดและเสียบซิมการ์ดอื่นจากผู้ให้บริการรายอื่นเข้าไปในโทรศัพท์ของคุณ เมื่อลงทะเบียนซิมการ์ดใหม่กับเครือข่ายสำเร็จแล้ว ให้ถอดออกและเสียบซิมการ์ดเดิมเข้าไปในโทรศัพท์ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา