ปัญหา

ไอคอน Wi-Fi บนคอมพิวเตอร์ปรากฏขึ้นเป็นไอคอนลูกโลกขนาดเล็กและคอมพิวเตอร์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับฮอตสปอตได้

รูปที่ 1.

สาเหตุ

• ไดรเวอร์ Wi-Fi ถูกกำหนดค่าอย่างไม่ถูกต้อง
• รหัสข้อผิดพลาด 10 ปรากฏขึ้นใน อะแดปเตอร์เครือข่าย โดยระบุว่าฮาร์ดแวร์โมดูล Wi-Fi มีข้อบกพร่อง
• รหัสข้อผิดพลาด 56 ปรากฏขึ้นใน อะแดปเตอร์เครือข่าย เนื่องจากรีจิสทรีไม่ถูกต้อง เพราะการติดตั้งเครื่องเสมือน (VM) หรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ ด้วยเหตุนี้จึงไม่สามารถระบุไดรเวอร์ได้
• ระบบไม่สามารถระบุไดรเวอร์ Wi-Fi ได้เนื่องจากมีการติดตั้งไดรเวอร์โดยไม่มีลายเซ็นดิจิทัลของ Huawei

วิธีแก้ปัญหา

ตรวจสอบดูว่าอะแดปเตอร์เครือข่ายมีรหัสข้อผิดพลาดหรือไม่ หากมี ให้ตรวจสอบรหัสข้อผิดพลาดและดำเนินการต่อไปนี้:

คลิกขวาที่ไอคอน Windows แล้วไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ > อะแดปเตอร์เครือข่าย ตรวจสอบดูว่ามีไดรเวอร์ Wi-Fi (ในที่นี้ เราจะใช้ Intel(R) Wireless-AC 9560 เป็นตัวอย่าง) หรือไม่ ตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ และตรวจสอบดูว่ามีรหัสข้อผิดพลาดหรือไม่ และรหัสดังกล่าวคืออะไร

 

• ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายของ Intel: Intel(R) Wireless-AC 9560 หรือ Intel(R) Wi-Fi 6 AX20*
• ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายของ AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC หรือ Intel(R) Wi-Fi 6 AX201
• ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายของ HUAWEI MateBook E Go: อะแดปเตอร์เครือข่าย Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) หรืออะแดปเตอร์เครือข่าย Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WiFiCx

1. อุปกรณ์ทำงานตามปกติ

2. รหัสข้อผิดพลาด 10 ปรากฏขึ้น

3. รหัสข้อผิดพลาด 56 ปรากฏขึ้น

4. รหัสข้อผิดพลาด 52 ปรากฏขึ้น

5. รหัสข้อผิดพลาดอื่นปรากฏขึ้น

• หากอุปกรณ์ทำงานตามปกติ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
  1. เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับเครือข่ายหรือฮอตสปอตข้อมูลมือถืออื่น (ลองหลาย ๆ เครือข่ายหากจำเป็น) หากคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายและเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ แสดงว่าคอมพิวเตอร์ทำงานได้ตามปกติและปัญหาอาจเกิดจากข้อจำกัดของเครือข่ายเราเตอร์ ในกรณีนี้ ให้ปิดเราเตอร์และโมเด็มแบบออปติคอล และรอประมาณ 5 ถึง 10 นาทีก่อนเปิดเครื่องและรีสตาร์ทเครื่องอีกครั้ง หากยังคงมีปัญหาอยู่ ขอแนะนำให้คุณเรียกคืนเราเตอร์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานและกำหนดค่าอีกครั้ง
     

     วิธีเรียกคืนการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน และการกำหนดค่าเราเตอร์ใหม่จะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับแบรนด์ของเราเตอร์ หากคุณมีคำถามใด ๆ เมื่อกำหนดค่าเราเตอร์ โปรดติดต่อผู้จำหน่ายเราเตอร์เพื่อขอความช่วยเหลือ

  2. รีเซ็ตเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของคุณ
  3. ปิดใช้งานและเปิดใช้งานไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้งดังที่แสดงด้านล่าง:
     1. กด Win+X เพื่อเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์

        

     2. คลิก อะแดปเตอร์เครือข่าย จากนั้นคลิก Intel(R) Wireless AC 9560 หรือ Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC หรือ Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 (Intel(R) Wireless AC 9560 ถูกใช้เป็นตัวอย่าง)

        

     3. คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่าย และเลือก ปิดใช้งานบริการ หลังจากปิดใช้งานไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

        

     4. คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้ง และเลือก เปิดใช้งานอุปกรณ์

        

  4. ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi อีกครั้ง โดยให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
      

     • ข้ามขั้นตอนนี้สำหรับ HUAWEI MateBook E 2019 และ HUAWEI MateBook E Go
     • [ข้อกำหนดเบื้องต้น] ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายแบบใช้สายหรือใช้การปล่อยสัญญาณผ่าน USB ด้วยโทรศัพท์/แท็บเล็ต Android
     • ใช้การปล่อยสัญญาณผ่าน USB: เชื่อมต่อโทรศัพท์ Android กับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB และไปที่ การตั้งค่า > เครือข่ายมือถือ > ฮอตสปอตส่วนบุคคล > เพิ่มเติม เปิดใช้งาน การปล่อยสัญญาณผ่าน USB และรอจนกว่าไอคอนเครือข่ายที่มุมล่างขวาของคอมพิวเตอร์จะเปลี่ยนเป็นไอคอนคอมพิวเตอร์ เปิดเว็บไซต์ใดก็ได้ และตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ จากนั้นถอนการติดตั้ง และติดตั้งไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้ง
     1. ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi: คลิกขวาที่ไอคอนเริ่มต้น บนเดสก์ท็อป และไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ > เปิด ค้นหา อะแดปเตอร์เครือข่าย คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายที่ต้องการ (เช่น Intel(R) Wireless-AC 9560) และเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก พยายามลบไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้ และคลิก ถอนการติดตั้ง

        

     2. ติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบใช้สายหรือไร้สาย เปิด Huawei PC Manager ไปที่ การปรับปรุง > ไดรเวอร์ เลือก อะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สาย ตามที่ต้องการ และคลิก อัปเดต

        

        

     3. หลังจากอัปเดตไดรเวอร์ Wi-Fi แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
• หากรหัสข้อผิดพลาดคือ 10 ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
  1. ถอดปลั๊กสายไฟ จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 15 วินาทีเพื่อปิดอุปกรณ์ รีสตาร์ทอุปกรณ์และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
  2. ปิดใช้งานและเปิดใช้งานไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้งดังที่แสดงด้านล่าง:
     1. กด Win+X เพื่อเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์

        

     2. คลิก อะแดปเตอร์เครือข่าย จากนั้นคลิก Intel(R) Wireless AC 9560 หรือ Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC หรือ Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 (Intel(R) Wireless AC 9560 ถูกใช้เป็นตัวอย่าง)

        

     3. คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่าย และเลือก ปิดใช้งานบริการ หลังจากปิดใช้งานไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

        

     4. คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้ง และเลือก เปิดใช้งานอุปกรณ์

        

  3. ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi อีกครั้ง โดยให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
      

     • ข้ามขั้นตอนนี้สำหรับ HUAWEI MateBook E 2019 และ HUAWEI MateBook E Go
     • [ข้อกำหนดเบื้องต้น] ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายแบบใช้สายหรือใช้การปล่อยสัญญาณผ่าน USB ด้วยโทรศัพท์/แท็บเล็ต Android
     • ใช้การปล่อยสัญญาณผ่าน USB: เชื่อมต่อโทรศัพท์ Android กับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB และไปที่ การตั้งค่า > เครือข่ายมือถือ > ฮอตสปอตส่วนบุคคล > เพิ่มเติม เปิดใช้งาน การปล่อยสัญญาณผ่าน USB และรอจนกว่าไอคอนเครือข่ายที่มุมล่างขวาของคอมพิวเตอร์จะเปลี่ยนเป็นไอคอนคอมพิวเตอร์ เปิดเว็บไซต์ใดก็ได้ และตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ จากนั้นถอนการติดตั้ง และติดตั้งไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้ง
     1. ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi: คลิกขวาที่ไอคอนเริ่มต้น บนเดสก์ท็อป และไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ > เปิด ค้นหา อะแดปเตอร์เครือข่าย คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายที่ต้องการ (เช่น Intel(R) Wireless-AC 9560) และเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก พยายามลบไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้ และคลิก ถอนการติดตั้ง

        

     2. ติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบใช้สายหรือไร้สาย เปิด Huawei PC Manager ไปที่ การปรับปรุง > ไดรเวอร์ เลือก อะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สาย ตามที่ต้องการ และคลิก อัปเดต

        

        

     3. หลังจากอัปเดตไดรเวอร์ Wi-Fi แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
• รหัสข้อผิดพลาดคือ 56

  หากข้อผิดพลาดรีจิสทรีเกิดขึ้นเนื่องจากการติดตั้ง VM หรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ และไม่สามารถระบุไดรเวอร์ได้ โปรดใช้ CCleaner เพื่อล้างรีจิสทรี (ก่อนทำการล้างรีจิสทรี ขอแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลรีจิสทรี โดยดูที่ การสำรองและเรียกคืนข้อมูลรีจิสทรี) จากนั้นดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  ดาวน์โหลดและติดตั้ง CCleaner ได้ฟรีจาก เว็บไซต์ CCleaner อย่างเป็นทางการ หลังจากเสร็จสิ้นการติดตั้งแล้ว ให้เปิด CCleaner ไปที่ รีจิสทรี > สแกนหาปัญหา > ตรวจสอบปัญหาที่เลือก เลือกว่าจะสำรองข้อมูลรีจิสทรีหรือไม่ คลิก แก้ไขปัญหาที่เลือกทั้งหมด จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

  

• ไม่มีอะแดปเตอร์เครือข่าย หรือรหัสข้อผิดพลาด 52 ปรากฏขึ้น (หมายถึงการติดตั้งซอฟต์แวร์มีความผิดปกติ/ไม่มีลายเซ็นดิจิทัล)

  ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากมีการติดตั้งไดรเวอร์ที่ไม่มีลายเซ็นดิจิทัลของ Huawei ด้วยเหตุนี้ ระบบจึงไม่สามารถระบุไดรเวอร์ Wi-Fi ได้ หากรหัสข้อผิดพลาด 43 ปรากฏขึ้น อาจบ่งบอกว่าไม่ได้ระบุอะแดปเตอร์เครือข่าย ในกรณีนี้ โปรดถอนการติดตั้งไดรเวอร์ และติดตั้งไดรเวอร์ที่มีลายเซ็นดิจิทัลของ Huawei

  1. ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi อีกครั้ง โดยให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
      

     • ข้ามขั้นตอนนี้สำหรับ HUAWEI MateBook E 2019 และ HUAWEI MateBook E Go
     • [ข้อกำหนดเบื้องต้น] ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายแบบใช้สายหรือใช้การปล่อยสัญญาณผ่าน USB ด้วยโทรศัพท์/แท็บเล็ต Android
     • ใช้การปล่อยสัญญาณผ่าน USB: เชื่อมต่อโทรศัพท์ Android กับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB และไปที่ การตั้งค่า > เครือข่ายมือถือ > ฮอตสปอตส่วนบุคคล > เพิ่มเติม เปิดใช้งาน การปล่อยสัญญาณผ่าน USB และรอจนกว่าไอคอนเครือข่ายที่มุมล่างขวาของคอมพิวเตอร์จะเปลี่ยนเป็นไอคอนคอมพิวเตอร์ เปิดเว็บไซต์ใดก็ได้ และตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ จากนั้นถอนการติดตั้ง และติดตั้งไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้ง
     1. ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi: คลิกขวาที่ไอคอนเริ่มต้น บนเดสก์ท็อป และไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ > เปิด ค้นหา อะแดปเตอร์เครือข่าย คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายที่ต้องการ (เช่น Intel(R) Wireless-AC 9560) และเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก พยายามลบไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้ และคลิก ถอนการติดตั้ง

        

     2. ติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบใช้สายหรือไร้สาย เปิด Huawei PC Manager ไปที่ การปรับปรุง > ไดรเวอร์ เลือก อะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สาย ตามที่ต้องการ และคลิก อัปเดต

        

        

     3. หลังจากอัปเดตไดรเวอร์ Wi-Fi แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
• หากรหัสข้อผิดพลาดอื่น ๆ ปรากฏขึ้น ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
  1. รีเซ็ตเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของคุณ
  2. ปิดใช้งานและเปิดใช้งานไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้งดังที่แสดงด้านล่าง:
     1. กด Win+X เพื่อเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์

        

     2. คลิก อะแดปเตอร์เครือข่าย จากนั้นคลิก Intel(R) Wireless AC 9560 หรือ Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC หรือ Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 (Intel(R) Wireless AC 9560 ถูกใช้เป็นตัวอย่าง)

        

     3. คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่าย และเลือก ปิดใช้งานบริการ หลังจากปิดใช้งานไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

        

     4. คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้ง และเลือก เปิดใช้งานอุปกรณ์

        

  3. ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi อีกครั้ง โดยให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
      

     • ข้ามขั้นตอนนี้สำหรับ HUAWEI MateBook E 2019 และ HUAWEI MateBook E Go
     • [ข้อกำหนดเบื้องต้น] ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายแบบใช้สายหรือใช้การปล่อยสัญญาณผ่าน USB ด้วยโทรศัพท์/แท็บเล็ต Android
     • ใช้การปล่อยสัญญาณผ่าน USB: เชื่อมต่อโทรศัพท์ Android กับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB และไปที่ การตั้งค่า > เครือข่ายมือถือ > ฮอตสปอตส่วนบุคคล > เพิ่มเติม เปิดใช้งาน การปล่อยสัญญาณผ่าน USB และรอจนกว่าไอคอนเครือข่ายที่มุมล่างขวาของคอมพิวเตอร์จะเปลี่ยนเป็นไอคอนคอมพิวเตอร์ เปิดเว็บไซต์ใดก็ได้ และตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ จากนั้นถอนการติดตั้ง และติดตั้งไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายอีกครั้ง
     1. ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi: คลิกขวาที่ไอคอนเริ่มต้น บนเดสก์ท็อป และไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ > เปิด ค้นหา อะแดปเตอร์เครือข่าย คลิกขวาที่ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่ายที่ต้องการ (เช่น Intel(R) Wireless-AC 9560) และเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก พยายามลบไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้ และคลิก ถอนการติดตั้ง

        

     2. ติดตั้งไดรเวอร์ Wi-Fi: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบใช้สายหรือไร้สาย เปิด Huawei PC Manager ไปที่ การปรับปรุง > ไดรเวอร์ เลือก อะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สาย ตามที่ต้องการ และคลิก อัปเดต

        

        

     3. หลังจากอัปเดตไดรเวอร์ Wi-Fi แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หากยังคงมีปัญหาอยู่

หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้สำรองข้อมูล บันทึกบัญชี Office ของคุณที่เปิดใช้งานแล้ว และ ใช้ F10 เพื่อคืนค่าอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไข ให้สำรองข้อมูลของคุณ และนำอุปกรณ์และหลักฐานการซื้อของคุณไปยัง ศูนย์บริการลูกค้า Huawei ที่ได้รับอนุญาตเพื่อขอรับความช่วยเหลือ (เคล็ดลับ: คุณสามารถโทรติดต่อสายด่วนฝ่ายบริการลูกค้า Huawei เพื่อขอความช่วยเหลือก่อนไปยังศูนย์บริการลูกค้า Huawei ได้) เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ