บริการรับส่งเครื่องซ่อมถึงบ้าน

HUAWEI Door to Door Service คืออะไร?

หากท่านเป็นคนหนึ่งที่ต้องการลดความยุ่งยากและประหยัดเวลารวมทั้งค่าใช้จ่ายในการเดินทางเพื่อเข้ารับบริการซ่อมสมาร์ทโฟนหรือแท๊ปเล็ตของท่าน หัวเว่ยมีบริการ Door to Door ซึ่งเป็นบริการรับส่งซ่อมเครื่องถึงประตูหน้าบ้านฟรีโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าหัวเว่ยสำหรับการส่งเครื่องซ่อม

ทำไมต้อง Door to Door Service?

บริการแบบ Door to Door มีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าของหัวเว่ยในการใช้บริการรับส่งเครื่องซ่อม ทั้งนี้ยังช่วยให้ประหยัดเวลาเพื่อเข้ารับบริการซ่อม ทำให้ลูกค้ามีเวลาเหลือที่จะสามารถไปทำกิจกรรมอย่างอื่นได้รวมทั้งขจัดปัญหาการรอคิวซ่อมในบางกรณีที่ต้องใช้เวลานาน และเป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายจากการเดินทางเพื่อขอรับบริการซ่อม หัวเว่ยได้จัดให้มีเอกสารยืนยันตรวจสอบก่อนการขอรับบริการส่งเครื่องซ่อมโดยพนักงานมืออาชีพ ทำให้ลูกค้าหมดความกังวลเกี่ยวกับเรื่องความปลอดภัยและเพิ่มความมั่นใจในการบริการรับส่งเครื่องซ่อมอีกด้วย

หากต้องการใช้บริการ Door to Door Service ต้องทำอย่างไร

เรามี 3 ช่องทางให้คุณเลือกใช้บริการ Door to Door Service บริการรับส่งเครื่องซ่อมถึงบ้านนี้

ช่องทางที่ 1 : ขอรับบริการผ่านทาง Support App หรือ แอปสนับสนุน

**โปรดทำการสำรองข้อมูลส่วนตัวของคุณก่อนขอรับบริการ**
1
เปิดแอปสนับสนุนในอุปกรณ์ของคุณ เลือก บริการด่วน จากนั้นกด ส่งเพื่อซ่อม
2
จากนั้นคุณจะเข้ามาในหน้าของฟังก์ชั่นใหม่นี้ เลือก เริ่มต้น
3
กดเพื่อเพิ่มอุปกรณ์ของคุณ และเลือกอาการเสียของอุปกรณ์ของคุณ
4
ใส่ที่อยู่ของคุณ ที่คุณต้องการให้ทางเราเข้าไปรับพัสดุของคุณ
5
ทำการกรอกข้อมูลที่จำเป็นให้เรียบร้อย
6
เลือกที่อยู่ศูนย์บริการที่คุณต้องการส่งซ่อมอุปกรณ์ของคุณ
จากนั้นคลิก ส่ง เพื่อทำการส่งข้อมูล ตามภาพตัวอย่างด้านล่างนี้
7
เมื่อคลิก ส่ง เรียบร้อยแล้ว จะได้ตามภาพ ดังนี้
8
คุณสามารถตรวจสอบสถานะและรายละเอียดคำสั่งซ่อมได้ ดังนี้
9
เมื่อคุณทำรายการเสร็จสิ้นแล้ว คุณจะได้รับข้อความตอบรับการส่งซ่อม ดังนี้

ช่องทางที่ 2 : ขอรับบริการผ่านทางเว็บไซต์หลักของหัวเว่ย

**โปรดทำการสำรองข้อมูลส่วนตัวของคุณก่อนขอรับบริการ**
1
เข้าไปที่หน้าโฮมเพจการสนับสนุน และล็อคอินเข้าสู่ HUAWEI ID ของคุณ
2
กรอกแบบฟอร์มเพื่อขอรับบริการรับส่งเครื่องซ่อมถึบ้านนี้
3
กรอกข้อมูลชื่อ-สกุล เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ และอีเมลล์ให้ครบถ้วน
4
เลือกศูนย์บริการที่ท่านต้องการส่งเครื่องซ่อม
5
เลือกบริการรับส่งเครื่องซ่อม และกดยืนยัน
6
เป็นอันเสร็จสิ้นขั้นตอนการขอรับบริการ

ช่องทางที่ 3 : ขอรับบริการผ่านสายด่วน Hotline HUAWEI 1800-010111

หากท่านมีความประสงค์จะขอรับบริการส่งเครื่องซ่อมผ่านทางสายด่วน เพียงทำตามขั้นตอนง่ายๆดังต่อไปนี้

1. สำรองข้อมูลก่อนส่งเครื่องซ่อมและแพ็ค

ก่อนรับบริการส่งเครื่องซ่อม ท่านควรแพ็คอุปกรณ์ลงกล่องแพ็คบรรจุให้แน่นหนาและจะต้องทำการสำรองข้อมูลและลบข้อมูลส่วนตัวและรหัสผ่านทั้งหมด ขั้นตอนการสำรองข้อมูลและคืนค่า (Back up & Restore)

2. โทร

ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ที่หมายเลข 1800-010111 เพื่อนัดให้เจ้าหน้าที่มารับเครื่องที่บ้าน ลูกค้าจะได้รับ SMS แจ้งหมายเลขการจองและข้อมูลศูนย์บริการโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สามารถติดต่อได้ทุกวันทำการ 09.00 น. ถึง 21.00 น. สำหรับข้อมูลที่ต้องแจ้ง Call center มีดังนี้
- ชื่อ-นามสกุล
- เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ
- ที่อยู่ในการรับสินค้า
- วันและเวลาที่ลูกค้าสะดวกให้เข้าไปรับของ
- SN เครื่อง
- ปัญหาของเครื่อง

3. ส่ง

ลูกค้าส่งเครื่องให้กับเจ้าหน้าที่ที่บ้านหรือสถานที่ที่ลูกค้าสะดวก ลูกค้าสามารถตรวจสอบหมายเลขการจองกับเจ้าหน้าที่รับเครื่อง และกรอกข้อมูลลงใบนำส่งสินค้าก่อนส่งเครื่องให้เจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่รับสินค้าจะไม่ได้ทำการตรวจสอบสภาพเครื่อง และอาการเสียต่างๆของเครื่อง ทั้งนี้ทางศูนย์บริการปลายทางจะเป็นผู้ตรวจสอบและจะแจ้งอาการเสียให้ลูกค้าทราบเอง หากเป็นอาการเสียในเงื่อนไขการรับประกัน จะไม่มีค่าใช้จ่ายในการซ่อม

4. ซ่อม

ศูนย์บริการแจ้งรายละเอียดในการซ่อม ในขั้นตอนการซ่อมสำหรับอาการเสียนอกเงื่อนไขการรับประกัน เช่น จอแตก, ตกน้ำ หรือ เกินระยะเวลารับประกัน (เกิน 1 ปี) กรณีเหล่านี้จะมีค่าใช้จ่ายในการซ่อม ซึ่งศูนย์บริการจะทำการติดต่อลูกค้าเพื่อเสนอราคาซ่อม หากลูกค้าตกลงซ่อม ศูนย์บริการจะแจ้งข้อมูลการชำระเงิน หลังจากลูกค้าชำระเงินให้ศูนย์บริการแล้ว ศูนย์บริการจะเริ่มทำการซ่อมเครื่องของลูกค้า ทั้งนี้ระยะเวลาในการดำเนินการทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับความช้าเร็วในการชำระค่าบริการ หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่จะติดต่อลูกค้าเพื่อนัดหมายวันเวลาในการรับเครื่อง

5. รับ

หลังจากสมาร์ทโฟนหรือแท๊ปเล็ตของท่านได้รับการซ่อมและตรวจสอบการใช้งานจากช่างผู้ชำนาญงานแล้ว เจ้าหน้าที่จะติดต่อท่านเพื่อนัดหมาย สถานที่ วันและเวลาสำหรับจัดส่งเครื่องกลับบ้าน

ระยะเวลาในการส่งซ่อมนานหรือไม่?

นับตั้งแต่ระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่ไปรับเครื่อง ระยะเวลาในการส่งเครื่องซ่อมจะใช้เวลาในการดำเนินการทั้งหมด 3 - 4 วันทำการโดยประมาณสำหรับกรุงเทพฯและปริมณฑล (ไม่รวมวันเสาร์ อาทิตย์และวันหยุดนักขัตกฤษ์) ส่วนในพื้นที่ต่างจังหวัดจะอยู่ที่ 5 - 7 วันทำการโดยประมาณขึ้นอยู่กับระยะเวลาขนส่งของบริษัทขนส่ง
เพียงทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ ท่านก็จะหมดปัญหากับระยะเวลาและค่าใช้จ่ายจากการเข้ารับบริการซ่อมสมาร์ทโฟนหรือแท๊ปแล็ตของท่าน ด้วยบริการที่อบอุ่น ห่วงใย ใส่ใจบริการ
ค้นหาศูนย์บริการใกล้คุณ คลิก
ตรวจสอบราคาอะไหล่ คลิก