Khắc phục sự cố màn hình cảm ứng thông thường

Màn hình cảm ứng không phản hồi hoặc không nhạy hoàn toàn hay một phần

• Đảm bảo bạn đang sử dụng thiết bị ở nhiệt độ phòng. Màn hình cảm ứng hoạt động tốt nhất ở nhiệt độ trong khoảng từ 0°C đến 35°C. Nhiệt độ cao quá cao hoặc quá thấp có thể làm màn hình cảm ứng trên thiết bị của bạn không hoạt động bình thường.

• Nhấn và giữ nút Nguồn trong hơn 10 giây để buộc khởi động lại thiết bị rồi thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy mang thiết bị của bạn cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.

Đối với các thiết bị chạy EMUI 11.0, hãy nhấn và giữ đồng thời nút Nguồn và Giảm âm lượng trong hơn 10 giây để buộc khởi động lại thiết bị.

Sử dụng tính năng khắc phục sự cố trong ứng dụng Dịch vụ để kiểm tra sự cố màn hình cảm ứng.

• Nếu kết quả chẩn đoán chỉ ra sự cố với màn hình, hãy sao lưu dữ liệu của bạn và mang thiết bị cùng chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.
• Nếu không tìm ra sự cố, hãy đọc tiếp để được hướng dẫn thêm.

Các mục chẩn đoán trong ứng dụng Dịch vụ có thể thay đổi theo model thiết bị.

Màn hình cảm ứng nhảy hình hoặc gặp phải tình trạng loạn cảm ứng

• Nếu sự cố chỉ xảy ra khi thiết bị của bạn đang sạc ở một nơi nhất định, điện áp của nguồn có thể không ổn định. Bạn nên chuyển sang nguồn điện có điện áp ổn định.
• Nếu sự cố chỉ xảy ra khi thiết bị của bạn đang sạc qua bộ sạc hay cáp sạc của bên thứ ba, hãy thay bằng bộ sạc hay cáp sạc tiêu chuẩn của Huawei. Bạn cũng nên tháo ốp bảo vệ của thiết bị để giải quyết sự cố.
• Đảm bảo rằng không có các nguồn trường điện từ ở gần, chẳng hạn như lò vi sóng hoặc lò nướng điện từ. Nếu không, màn hình cảm ứng có thể bị nhảy hình ngẫu nhiên.
• Vuốt xuống từ thanh trạng thái để mở bảng thông báo hoặc tìm kiếm và truy cập NFC trong Cài đặt, rồi kiểm tra xem NFC đã bật chưa. Khi NFC được bật, thiết bị của bạn sẽ tự động mở một số ứng dụng cụ thể khi phát hiện thấy các thiết bị NFC.
• Kiểm tra xem ứng dụng khóa màn hình một chạm có được cài đặt không. Một số ứng dụng khóa màn hình một chạm bên thứ ba có thể không tương thích với màn hình khóa của thiết bị, khiến màn hình phản hồi không chính xác. Ví dụ, màn hình có thể nhảy hình ngẫu nhiên sang màn hình khóa hoặc màn hình máy ảnh. Trong trường hợp này, hãy gỡ cài đặt các ứng dụng khóa màn hình bên thứ ba.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn

Sao lưu dữ liệu và mang thiết bị, bộ sạc, cáp sạc cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.

Vấn đề khác:

Các phím điều hướng ảo không phản hồi khi tôi chạm vào

Khung bị đóng băng, chậm phản hồi hoặc lỗi với cần điều khiển trong khi chơi trò chơi