Mein Smartphone ist durch das Google-Konto (FRP) gesperrt, aber ich habe das Passwort vergessen, wie soll ich es entsperren?

1) Man kann Hilfe von Google erhalten, um sich im Google-Konto anzumelden oder sein Passwort wiederherzustellen.

Einzelheiten zu den verfügbaren Optionen findet man im Benutzerhandbuch auf der offiziellen Website von Google:
https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620?hl=de&ref_topic=3382255#ts=2402552

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann sich der Kunde auch an das HUAWEI Customer Service Center wenden.

Hier ist die Vorgehensweise wie folgt:

1. Kunde MUSS vorab informiert werden, dass durch den FRP Unlock alle Daten unwiderruflich gelöscht werden, da diese Sperre ja zum Datenschutz ist.
2. Hotline erstellt per Infotip ein Label mit dem Vermerk FRP Sperre und out of warranty Fehler.
   
   Hinweis: Über InfoTip (RTS) werden keine Smartphones eingeschickt - dies erfolgt über CCDesk. Vermerkt in der Request Description "FRP Sperre und OOW (Out of Warranty). 
   
   
3. Kunde schickt das Gerät mit der Rechnung im Paket ins HUAWEI Customer Service Center, da wir sonst den Kunden erneut wegen der Rechnung kontaktieren müssen.
4. HUAWEI Customer Service Center erstellt einen KVA (meist um die 25€).
5. Kunde akzeptiert diesen und zahlt.
6. Die Entsperrung dauert etwa 5 Minuten also TAT sollte, wenn die HUAWEI Customer Service Center keinen Backlog haben, bei 5 Tagen liegen.
7. HUAWEI Customer Service Center schickt Gerät an Kunden zurück.