Beliebteste FAQs

1. Wie soll ich vorgehen, wenn ich mein Kontopasswort vergessen habe
2. Wie soll ich vorgehen, wenn mein Konto mit einer Telefonnummer/E-Mail-Adresse/Drittanbieterkonto verknüpft wurde
3. Kontoänderungsanfrage (anwendbar, wenn deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nicht mehr verwendet wird)
4. Wie melde ich mich bei einem Konto an
5. Ich kann den Bestätigungscode nicht erhalten, der an meine mit meinem Konto verknüpfte Telefonnummer/E-Mail-Adresse gesendet wurde

• Was mache ich, wenn ich mein Konto vergessen habe

1. In der Regel ist ein Konto mit einer Telefonnummer oder einer E-Mail-Adresse registriert.

   a. Du kannst auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen? tippen und versuchen, ein Konto einzugeben, das du eventuell registriert hast.

   b. Wenn die Meldung „Kontoinformationen nicht vorhanden.“ angezeigt wird, ist das von dir eingegebene Konto nicht registriert worden. Wenn das angegebene Konto existiert, folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Passwort zurückzusetzen.

2. Wenn du dein Konto immer noch nicht finden kannst, versuche dich mit einem Konto eines Drittanbieters (Facebook, Twitter oder Google) anzumelden, um es weiter zu überprüfen.

• Wie soll ich vorgehen, wenn ich mein Kontopasswort vergessen habe

1. Wenn die mit deinem Konto verknüpfte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse weiterhin verwendet wird:

   1) Gehe zu Passwort zurücksetzen, um dein Passwort zurückzusetzen.

   2) Alternativ kannst du das Passwort auf deinem Telefon zurücksetzen:

   a. Wenn das Gerät nicht bei deinem Konto angemeldet ist, gehe zum Kontoanmeldebildschirm und tippe auf Passwort vergessen?.

   b. Wenn das Gerät bei deinem Konto angemeldet ist, gehe zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Sicherheits-Center > Passwort vergessen?.

2. Wenn die mit deinem Konto verknüpfte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nicht mehr verwendet wird:

   Du musst einen Antrag auf Kontoänderung einreichen, um eine neue Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zu verknüpfen, und dann das Passwort zurücksetzen.

1. Eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse verknüpfen

   Gehe zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Telefon/E-Mail und befolge die Bildschirmanweisungen, um den Vorgang abzuschließen.

2. Eine Sicherheits-Telefonnummer oder E-Mail-Adresse verknüpfen

   Gehe zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Sicherheits-Telefonnummer und -E-Mail-Adresse > Sicherheitstelefonnummer/Sicherheits-E-Mail-Adresse und befolge die Bildschirmanweisungen, um den Vorgang abzuschließen.

3. Verknüpfe ein Konto eines Drittanbieters (Facebook, Twitter oder Google).

   Gehe zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Drittanbieterkonten > Facebook/Twitter/Google und befolge die Bildschirmanweisungen, um die Aufgabe abzuschließen.

• Wie soll ich vorgehen, wenn mein Konto mit einer Telefonnummer/E-Mail-Adresse/Drittanbieterkonto verknüpft wurde

1. Verwende die Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder das Drittanbieterkonto (Facebook, Twitter oder Google), um dich bei dem verknüpften Konto anzumelden.
2. Lösche dieses Konto. Hebe alternativ die Verknüpfung mit Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Drittanbieterkonto auf oder ändere diese.
   • Gehe zum Löschen eines Kontos zu Kontoverwaltung > Konto löschen. (Beachte, dass gelöschte Konten nicht wiederhergestellt werden können und das beim Löschen eines Kontos auch alle zugehörigen Daten dauerhaft gelöscht werden.)
   • Hebe die Verknüpfung mit Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Drittanbieterkonto auf oder ändere diese. Gehe dazu zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Telefon/E-Mail/DrittanbieterkontenAufheben/Ändern.
3. Melde dich mit deinem aktuellen Konto an und verknüpfe deine Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder dein Konto eines Drittanbieters mit diesem Konto.

• Wie hebe ich die Verknüpfung von Telefonnummer/E-Mail-Adresse, Sicherheitstelefonnummer/E-Mail-Adresse oder Drittanbieterkonto mit meinem Konto auf oder ändere diese

1. Hebe die Verknüpfung mit der Telefonnummer oder -E-Mail-Adresse auf oder ändere sie.

   Gehe zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Telefon/E-MailAufheben/Ändern und befolge die Bildschirmanweisungen, um den Vorgang abzuschließen.

   Tipps: Du kannst nur die verknüpfte Telefonnummer deines Kontos ändern, aber nicht die Verknüpfung aufheben.

2. Hebe die Verknüpfung mit der Sicherheits-Telefonnummer oder -E-Mail-Adresse auf oder ändere sie.

   Gehe zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Sicherheits-Telefonnummer und -E-Mail-Adresse > Sicherheitstelefonnummer/Sicherheits-E-Mail-AdresseAufheben/Ändern und befolge die Bildschirmanweisungen, um den Vorgang abzuschließen.

   Tipps: Du kannst die Verknüpfung der Sicherheitstelefonnummer nur aufheben, wenn die Sicherheits-E-Mail-Adresse verknüpft wurde. Ansonsten kannst du nur die Sicherheitstelefonnummer ändern.

3. Hebe die Verknüpfung mit einem Konto eines Drittanbieters (Facebook, Twitter oder Google) auf.

   Gehe zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Drittanbieterkonten > Facebook/Twitter/Google > Aufheben und befolge die Bildschirmanweisungen, um die Aufgabe abzuschließen.

• Kontoänderungsanfrage (anwendbar, wenn deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nicht mehr verwendet wird)

Wenn die verknüpfte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nicht mehr verwendet wird, musst du eine Kontoänderungsanfrage stellen, um sie zu ändern oder die Verknüpfung aufzuheben.

Hinweis: Die Erfolgsrate der Anfrage steigt, wenn du die Anfrage über dein häufig verwendetes Gerät oder deinen häufig verwendeten Browser absendest.

1. Um eine Kontoänderungsanfrage auf deinem häufig genutzten Gerät einzureichen, führe Folgendes durch:

• Wenn das Gerät bei deinem Konto angemeldet ist, gehe zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Sicherheits-Center > Kontoänderungsanfrage > Starten.
• Wenn das Gerät nicht bei deinem Konto angemeldet ist, gehe zum Kontoanmeldebildschirm und gehe zu Probleme melden > Kontoänderungsanfrage > Starten.

2. Du kannst auch einen Antrag auf dem Browser stellen, den du häufig verwendest, indem du zu Kontoänderungsanfrage gehst.

Tipps:

1. Nummer der Kontoänderungsanfrage überprüfen:

Nachdem du eine Kontoänderungsanfrage gestellt hast, wird automatisch eine Seriennummer generiert und an deine neue Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gesendet.

2. Fortschritt der Kontoänderungsanfrage prüfen:

Wenn das Gerät bei deinem Konto angemeldet ist, gehe zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Sicherheits-Center > Kontoänderungsanfrage > Status überprüfen.

Wenn das Gerät nicht bei deinem Konto angemeldet ist, gehe zum Kontoanmeldebildschirm und gehe zu Probleme melden > Kontoänderungsanfrage > Status überprüfen.

3. Zeitraum für Kontoänderungsanfrage:

Dein Konto enthält deine persönlichen Daten. Um die Sicherheit deines Kontos zu schützen, prüfen wir jede Kontoänderungsanfrage auf ihre Authentizität. Das Ergebnis, ob deine Anfrage akzeptiert wird, wird dir innerhalb von 1 bis 3 Tagen per SMS auf dein Handy oder an deine E-Mail-Adresse gesendet, abhängig von der Vollständigkeit und Richtigkeit deiner eingereichten Informationen.

• Wie wird ein Konto gesperrt

Gehe auf einem Gerät, das bei deinem Konto angemeldet ist, zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Sicherheits-Center > Konto sperren > Sperren und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

(Wenn das Konto nicht angemeldet ist, gehe stattdessen zu Probleme melden > Konto sperren > Sperren.)

• Wie wird die Sperre des Konto wieder aufgehoben

Gehe auf einem Gerät, das bei deinem Konto angemeldet ist, zu Kontoverwaltung > Konto und Sicherheit > Sicherheits-Center > Konto sperren > ENTSPERREN und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

(Wenn das Konto nicht angemeldet ist, gehe stattdessen zu Probleme melden > Konto sperren > ENTSPERREN.)

• Wie wird ein Konto registriert

Rufe den Anmeldebildschirm des Kontos auf deinem Telefon auf, tippe auf Registrieren, wähle das Land/die Region, für das/die das Konto registriert ist, und befolge die Bildschirmanweisungen, um die Registrierung abzuschließen.

Hinweis:

1. Das Land/die Region, für das/die dein Konto registriert ist, erlaubt keine Änderung. Achte darauf, dass du den richtigen Wert für Land/Region auswählen ausgewählt hast.
2. Du kannst zu AppGallery > Ich > Einstellungen > Land/Region gehen, um die entsprechende Serviceregion zu ändern.
3. Wenn du deine E-Mail-Adresse zur Registrierung eines Kontos verwendest, wird eine Bestätigungs-E-Mail an deine E-Mail-Adresse gesendet. Du musst innerhalb von 3 Tagen auf die URL in der Aktivierungs-E-Mail klicken, um deine Registrierung zu verifizieren. Andernfalls musst du die Registrierung wiederholen.
4. Nach der Registrierung deines Kontos erhältst du Zugang zu Cloud, AppGallery und anderen Diensten.

• Wie wird ein Konto gelöscht/abgemeldet

Tipps: Sobald dein Konto gelöscht ist, kannst du dieses Konto nicht mehr verwenden, um auf Dienste (wie Cloud und AppGallery), Drittanbieter-Apps oder Spiele zuzugreifen. Alle deine zugehörigen persönlichen Daten, unter anderem deine persönlichen Informationen, hochgeladene Dateien, Transaktionsverlauf und virtuelle Angebote (Inhalte, Dienste, Coupons/Gutscheine und Requisiten), werden gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Gehe beim Löschen deines Kontos mit Vorsicht vor.

Gehe auf einem Gerät, das bei deinem Konto angemeldet ist, zu Kontoverwaltung > Konto löschen.

Wenn die Option zum Löschen deines Kontos nicht auf deinem Bildschirm angezeigt wird, gehe zu Kontoverwaltung > Einstellungen > Nach Aktualisierungen suchen, um auf die neueste Version zu aktualisieren.

• Geräte verwalten, die bei demselben Konto angemeldet sind

Methode 1:

Gehe zu Kontoverwaltung > Geräte und wähle das Gerät, das du löschen möchtest. Tippe auf dem Bildschirm Geräteinformationen auf das Drei-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke und dann auf Löschen. Dadurch meldest du dich von deinem Konto auf diesem Gerät ab und das Gerät wird aus der Liste der vertrauenswürdigen Geräte entfernt. (Beachte, dass das aktuelle Gerät dabei nicht abgemeldet wird.)

Methode 2:

Nachdem du dein Passwort geändert hast, wird die Meldung „Andere Geräte abmelden“ angezeigt. Wenn du auf Ja tippst, wird dein Konto von allen anderen Geräten oder Website-Browsern abgemeldet. Du musst dein neues Passwort eingeben, um dich wieder anzumelden.

• Ich kann den Bestätigungscode nicht erhalten, der an meine mit meinem Konto verknüpfte Telefonnummer/E-Mail-Adresse gesendet wurde

1. Die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ist möglicherweise falsch.

Vergewissere dich, dass du die richtige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eingegeben hast.

2. Die Nachricht kann durch den Anbieter oder E-Mail-Anbieter blockiert worden sein.

Möglicherweise hast du diese Art von Benachrichtigungen oder E-Mails als Junk-Informationen gemeldet.

• SMS: Wende dich an deinen Anbieter, damit Informationen dieser Art nicht mehr blockiert werden.
• E-Mail: Suche im Spam-Ordner nach der Bestätigungs-E-Mail.

3. Die Bestätigungsnachricht wurde möglicherweise von deinem Telefon blockiert.

Überprüfe die Einstellungen deiner SMS-Blockierungsliste. Gehe zu Nachrichten > Blockiert, tippe auf das Drei-Punkte-Menü und sieh nach, ob sich die Nachricht in der Liste der blockierten Nachrichten befindet.

4. Möglicherweise hast du eine schlechte Netzwerkverbindung.

Die vom Server versendete Bestätigungsnachricht kann aufgrund von Faktoren wie einem schlechten Empfang des Netzwerksignals oder der Nichtverfügbarkeit des Anbieternetzwerks verzögert werden. Bitte warte eine Weile oder rufe den Bestätigungscode erneut ab, nachdem die Sperrzeit abgelaufen ist.

Tipps: Wenn du die maximale Anzahl von Bestätigungscode-Anfragen erreicht hast, versuche es 24 Stunden später erneut.