Lösung:

• Stelle sicher, dass die Fingerabdruckoption in den Einstellungen aktiviert ist, dass dein Finger und der Entsperrungsbereich frei von Schmutz, Wasser oder Flecken sind und dass die Entsperrung per Fingerabdruck in den Einstellungen aktiviert ist. Überprüfe, ob die Meldung „PIN eingeben“ beim Entsperren des Telefons angezeigt wird.
• Wenn dein Telefon über einen Fingerabdrucksensor auf dem Bildschirm verfügt und von einer nicht offiziellen Schutzfolie (z. B. einer Sichtschutz-, Hydrogel- oder Härteglasfolie) abgedeckt ist, können die vom Sensor empfangenen Signale geschwächt sein. Es wird empfohlen, die Schutzfolie zu entfernen oder sie durch eine offizielle Folie zu ersetzen und dann den Fingerabdruck erneut zu erfassen.
• Bei der Registrierung von Fingerabdrücken auf einem neuen Telefon werden zu wenige Vorlagen gespeichert. Der Fingerabdruckalgorithmus fügt während des Entsperrvorgangs selbstlernend Vorlagen hinzu. Es wird empfohlen, zuerst den mittleren Teil des Fingerabdrucks zum Entsperren des Bildschirms verwenden. Nachdem du den Bildschirm einige Male mit den bereits erkannten Bereichen deines Fingerabdrucks entsperrt hast, kannst du andere, nicht erkennbare Bereiche erfassen und diese dann zum Entsperren des Bildschirms verwenden, bis sich der Bildschirm durch alle Bereiche des Fingerabdrucks entsperren lässt.
• Lösche alle Fingerabdrücke und nimm deine Fingerabdrücke erneut auf. (Gib dein Passwort auf dem Sperrbildschirm ein, um den PrivateSpace aufzurufen.)
• Wenn die Temperatur des Telefons zu hoch oder zu niedrig ist, kann es zu einer Verzögerung beim Entsperren des Fingerabdrucks kommen, nachdem der Bildschirm ausgeschaltet wurde. Es wird empfohlen, deinen Finger auf das Telefon zu legen und 1 bis 2 Sekunden zu warten, bis die Systemanalyse abgeschlossen ist.

Wenn das Problem weiter besteht, sichere deine Daten und bringe dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten.