Ich kann meinen Fingerabdruck nicht registrieren oder mein HUAWEI-Telefon mit dem Fingerabdruck entsperren

Problem:

Registrierung oder Entsperrung per Fingerabdruck fehlgeschlagen.

Lösung:

• Direkt nach der Registrierung von Fingerabdrücken auf einem neuen Telefon werden in der frühen Phase zu wenige Vorlagen gespeichert. Es wird empfohlen, zuerst den mittleren Teil des Fingerabdrucks zum Entsperren des Bildschirms verwenden. Nachdem du den Bildschirm einige Male mit den bereits erkannten Bereichen deines Fingerabdrucks entsperrt hast, kannst du andere, nicht erkennbare Bereiche erfassen und diese dann zum Entsperren des Bildschirms verwenden, bis sich der Bildschirm durch alle Bereiche des Fingerabdrucks entsperren lässt.

• Stelle sicher, dass dein Finger und der Entsperrungsbereich sauber und frei von Verschmutzungen sind. Das Telefon kann sich aufgrund von Wasser oder Flecken auf dem Finger oder dem Entsperrbereich nicht entsperren lassen.
• Überprüfe, ob die Entsperrung per Fingerabdruck deaktiviert wurde. Gehe dazu zu Einstellungen > Biometrie & Passwort > Fingerabdruck-ID und prüfe anhand des Status des Schalters Gerät entsperren, ob eine Sperrbildschirm-App eines Drittanbieters zum Sperren des Bildschirms verwendet wird oder ob die erste Entsperrung per Fingerabdruck nach einem Neustart oder einer Aktualisierung des Geräts oder nach Ablauf des angegebenen Zeitlimits erfolgt. Das Entsperren per Fingerabdruck wird nicht unterstützt, wenn während des Entsperrens die Meldung „Zum Entsperren Passwort verwenden“, „Gerät vom Geräteadministrator gesperrt“ oder „Fingerabdruck-ID wurde gesperrt“ angezeigt wird.
• Wenn dein Telefon über einen Fingerabdrucksensor auf dem Bildschirm verfügt und von einer nicht offiziellen Schutzfolie (z. B. einer Sichtschutz-, Hydrogel- oder Härteglasfolie) abgedeckt ist, können die vom Sensor empfangenen Signale geschwächt sein. Es wird empfohlen, die Schutzfolie zu entfernen oder sie durch eine offizielle Folie zu ersetzen und dann den Fingerabdruck erneut zu erfassen.
• Wenn das Display deines Telefons über einen integrierten Fingerabdrucksensor verfügt und nach dem Austausch der Hauptplatine/Subplatine/Frontabdeckung oder des Fingerabdrucksensors in einem Kundenservice-Center von Huawei Probleme bei der Fingerabdruckregistrierung oder beim Entsperren auftreten, ist nach dem Austausch eine Fingerabdruckkalibrierung im Kundenservice-Center von Huawei erforderlich.
• Wenn dein Telefon ständig den Bildschirm des Touchschutz-Modus anzeigt, sich der Bildschirm nach dem Doppeltippen nicht einschaltet, während eines Anrufs schwarz wird oder der Fingerabdrucksensor nicht funktioniert, wenn das Telefon zusammengeklappt ist (aber funktioniert, wenn das Telefon aufgeklappt ist), solltest du dich an ein Kundenservice-Center von Huawei wenden, um zu prüfen, ob der Näherungssensor blockiert ist. Dies kann dazu führen, dass der Touchschutz-Modus aktiviert und die Entsperrung per Fingerabdruck blockiert wird.
• Lösche alle Fingerabdrücke und füge erneut Fingerabdrücke hinzu, um das Entsperrverhalten zu verbessern (auch im PrivateSpace, auf den du durch Eingabe des Passworts auf dem Sperrbildschirm zugreifen kannst). Wenn dein Telefon zu heiß oder zu kalt ist, kann es zu Verzögerungen beim Entsperren per Fingerabdruck kommen, nachdem der Bildschirm ausgeschaltet wurde. Es wird empfohlen, nach dem Auflegen des Fingers auf den Bildschirm 1 bis 2 Sekunden zu warten. Das Entsperren funktioniert nach der Systemanalyse ordnungsgemäß.
• Wenn dein Telefon die Option „Fingerabdruck-ID“ nicht anzeigt, lies den Abschnitt Es gibt keine Fingerabdruck-ID-Option in den Einstellungen meines Telefons/Tablets von HUAWEI.

Wenn das Problem weiter besteht

Sichere deine Daten und bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um Unterstützung zu erhalten.