Problem

PC AppGallery kann nicht installiert werden, nachdem die App von PC Manager oder der offiziellen Website heruntergeladen wurde. Es wird eine Meldung angezeigt, dass ein unbekannter Fehler aufgetreten ist, eine neuere Version installiert wurde oder PC Manager nach der Installation nicht geöffnet werden kann.

Ursache

1. Das heruntergeladene Installationspaket von PC AppGallery ist fehlerhaft, was zu einem Installationsfehler führt.
2. Die Berechtigung für das Installationsverzeichnis ist möglicherweise nicht ausreichend. Infolgedessen kann AppGallery nicht geöffnet werden.
3. PC AppGallery wurde auf dem Gerät installiert. AppGallery kann nicht neu installiert werden oder aufgrund von Konflikten mit nicht gelöschten Dateien nach einer Deinstallation nicht geöffnet werden.

Lösung

1. Wenn PC AppGallery bereits auf dem aktuellen Gerät installiert wurde, öffne das Menü Start in der unteren linken Ecke, navigiere zu Systemsteuerung > Deinstallieren, klicke mit der rechten Maustaste auf AppGallery in Alle Apps und wähle Deinstallieren im Kontextmenü. Sollte die Installation fehlschlagen, führe die folgenden Schritte aus:
2. Um das noch vorhandene AppGallery-Verzeichnis zu löschen, überprüfe zunächst, ob Dateien im AppGallery-Installationsverzeichnis vorhanden sind (standardmäßig „C:\Programme\Huawei\AppGallery“) und lösche das gesamte AppGallery-Verzeichnis.
3. Um die Registrierungsinformationen der installierten AppGallery zu löschen, gib regedit in das Suchfeld in der linken unteren Ecke ein, um den Registrierungseditor zu öffnen, kopiere und suche den Pfad Dieser PC\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HUAWEI\AppGallery und lösche den gesamten AppGallery-Ordner.

   (Wenn du das Suchfeld nicht findest, klicke mit der rechten Maustaste auf die Statusleiste am unteren Rand deines Computers und wähle Suchen.)

4. Lade in der Seitenleiste des PC Managers das Installationspaket von PC AppGallery herunter und installiere die App erneut.
5. Wenn PC AppGallery immer noch nicht gestartet werden kann:
   • Starte das Gerät neu und versuche es erneut.
   • Um die Berechtigungen für das PC AppGallery-Installationsverzeichnis zu überprüfen, navigiere zu C:\Programme\Huawei, klicke mit der rechten Maustaste auf den Ordner AppGallery, navigiere zu Eigenschaften > Sicherheit und klicke auf Vollzugriff.
   • Klicke mit der rechten Maustaste auf das Symbol AppGallery und wähle Als Administrator ausführen, um PC AppGallery zu öffnen.
6. Wenn AppGallery nach diesen Lösungsversuchen immer noch nicht installiert oder geöffnet werden kann, sende die Protokolle zur weiteren Überprüfung ein.

   Um Protokolle von PC AppGallery einzusenden, führe die folgenden Schritte durch:

   Navigiere zu C:\Benutzer\Benutzername\AppData\Roaming\appGallery\log, komprimiere das Verzeichnis der Protokolldatei, kontaktiere und sende eine E-Mail mit dem Anhang an den Huawei-Kundenservice.