So sammeln Sie Remote-Protokolle aus der Huawei-Health-Anwendung auf iOS- und Android-Geräten

Warum lohnt es sich, Protokolle zu sammeln?

Fernprotokolle helfen Huawei, Ihre Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, indem sie detaillierte technische Daten liefern. Dieser Prozess unterstützt die Support-Teams bei der effektiveren Fehlerbehebung. Durch die Zusendung von Protokollen können verschiedene Anliegen mit höherer Wahrscheinlichkeit gelöst werden.

Hinweis: Seien Sie versichert, dass die während des unten beschriebenen Prozesses gesammelten Protokolle in Ihrer Region gespeichert werden und zu keinem Zeitpunkt nach China gesendet werden.

Vor der Erfassung des Protokolls:

1.        Stellen Sie vor der Reproduktion des Problems bitte sicher, dass die Uhr mit Ihrem Telefon verbunden ist.

2.        Wenn möglich führen Sie bitte die problematische Operation aus, bevor Sie das Protokoll übermitteln.

            Wenn das Problem beispielsweise mit der Laufaktivität zusammenhängt, führen Sie bitte ein Lauftraining durch und übermitteln Sie anschließend das Protokoll.

3.        Bitte nehmen Sie ein Video des Problems auf. Dadurch lässt sich der Zeitpunkt des Auftretens des Problems leichter identifizieren.

4.        Sobald das Problem reproduziert wurde, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus. Je nachdem, ob das Betriebssystem Ihres verbundenen Telefons Android oder iOS ist, unterscheidet sich die Vorgehensweise geringfügig.

Protokollsammlung auf Android-Geräten

1.    Klicken Sie in der Huawei Health-App auf Konto > Hilfe > Probleme und Vorschläge.

2. Akzeptieren Sie die Übermittlung von Protokollen aus der Health-App Anwendung, indem Sie auf die Schaltfläche Akzeptieren und fortfahren klicken. Die Protokolle werden nun erfasst.

    WICHTIG: Wenn Sie auf Nur Feedback geben klicken, können die Techniker von Huawei Ihnen bei Ihrer Anfrage NICHT helfen.

3. Füllen Sie bitte das Feedback-Formular aus:

(1)  Markieren Sie Funktionsproblem

(2)  Beschreiben Sie das Problem. Beispiel: Das Training am 12. September wurde nicht gemessen.

(3)  Geben Sie bei Bedarf Ihre Kontaktdaten an.

(4)  Markieren Sie die Option App-Protokoll teilen, damit wir die Anfrage besser lokalisieren können.

    WICHTIG: Wenn Sie dieses Kästchen nicht ankreuzen, können die Huawei Health-App Protokolle nicht zur Analyse an die Techniker von Huawei weitergeleitet werden.

(5)  Klicken Sie auf Senden.

4. Nach dem Absenden des Feedbacks wird die Referenznummer in der App auf dem Bildschirm angezeigt.

Bitte kopieren Sie diese oder machen Sie einen Screenshot davon. Geben Sie die Referenznummer an, wenn Sie Ihr Problem an Huawei melden.

Protokollsammlung auf iOS-Geräten

 1.   Klicken Sie in der Huawei Health-App auf Konto > Hilfe > Probleme und Vorschläge.

2.  Stimmen Sie der Übermittlung von Protokollen aus der Anwendung zu.

            2.1 Aktivieren Sie die Option Protokolle hinzufügen.

            2.2 Tippen Sie im Pop-up-Fenster auf die Schaltfläche Zustimmen.

            2.3 Tippen Sie auf die Schaltfläche Akzeptieren und fortfahren.

Die Protokolle werden nun erfasst.

WICHTIG: Wenn Sie auf Nur Feedback geben klicken, können die Huawei-Techniker Ihnen bei Ihrem Problem NICHT helfen.

3.  Füllen Sie anschließend das Feedback-Formular aus:

    (1)   Wählen Sie Problem aus.

    (2)   Beschreiben Sie die Anfrage. Beispiel: Das Lauftraining am 12. September wurde nicht gemessen.

    (3)   Geben Sie bei Bedarf Ihre Kontaktdaten an.

    (4)   Markieren Sie die Option Protokolle der Health-App hochladen, um das Problem zu lokalisieren.

    WICHTIG: Wenn Sie dieses Kästchen nicht ankreuzen, können die Huawei-Health-Protokolle nicht zur Analyse an die Huawei-Ingenieure weitergeleitet werden.

    (5)     Klicken Sie auf Senden.

4.  Nach dem Absenden der Rückmeldung die Referenznummer auf dem Bildschirm der App angezeigt.

Kopieren Sie die Referenznummer bitte oder machen Sie einen Screenshot davon und geben Sie sie an, wenn Sie die Anfrage an Huawei melden.