1. Name des Service und Garantiegeber
HUAWEI Care Garantieverlängerung oder „der Service“. Garantiegeber für die HUAWEI Care Garantieverlängerung ist die HUAWEI Technologies Co. Ltd, HUAWEI Base, Bantian, Longgang District, Shenzhen, 518129 China.
2. Beschreibung des Service
Verlängerung der ursprünglichen Laufzeit der Herstellergarantie um 12 Monate („HUAWEI Care - 12 Monate Garantieverlängerung“, „HUAWEI Care Garantieverlängerung auf 3 Jahre“) bzw. 24 Monate („HUAWEI Care - 24 Monate Garantieverlängerung“, „HUAWEI Care Garantieverlängerung auf 4 Jahre“) bzw. 36 Monate („HUAWEI Care - 36 Monate Garantieverlängerung“, „HUAWEI Care Garantieverlängerung auf 5 Jahre“) nach Ablauf der Herstellergarantieund Behebung von Produktionsfehlern des abgedeckten Produktes ohne zusätzliche Kosten für den Arbeitsaufwand oder Ersatzteile während der Laufzeit von HUAWEI Care. Die Erbringung der Services im Rahmen der HUAWEI Care Garantieverlängerung erfolgt gemäß der allgemeinen Garantiebedingungen, sofern diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die HUAWEI Care Garantieverlängerung keine abweichenden Regelungen enthalten.
| Gerätekategorie | Komponenten und mitgeliefertes Zubehör abgedeckt durch HUAWEI Care | Komponenten und mitgeliefertes Zubehör nicht abgedeckt durch HUAWEI Care |
| PCs (Desktops) & MateBooks | - Hauptgerät - fest verbauter Akku - Ladegerät (MateBook) - Maus - Stromkabel (Desktop) |
- Ladekabel (MateBook) - Herausnehmbarer Akku - Docking Station |
| Monitore |
- Hauptgerät - Stromkabel - Netzteil - Ladegerät |
- Anschlusskabel (HDMI, Displayport, etc.) |
| Smartphones |
- Hauptgerät - Integrierter Akku |
- Herausnehmbarer Akku - Ladegerät - Kabel (USB-Datenkabel, Ladekabel, Adapter) - Kabelgebundene Kopfhörer |
| Tablets |
- Hauptgerät - Integrierter Akku |
- Herausnehmbarer Akku - Ladegerät - Kabel (USB-Datenkabel, Ladekabel, Adapter) - Kabelgebundene Kopfhörer - Digitaler Eingabestift (Stylus) |
| Audio-Geräte |
- Hauptgerät - Integrierter Akku - Ladecase |
- Herausnehmbarer Akku - Ladegerät - Kabel (USB-Datenkabel, Ladekabel, Adapter) |
| Wearables (Smartwatches & Smart Bands) |
- Hauptgerät - Integrierter Akku - Ladeschale |
- Herausnehmbarer Akku - Ladegerät - Kabel (USB-Datenkabel, Ladekabel, Adapter) |
Zubehör und Komponenten, die nicht aufgeführt sind, sind nicht von der HUAWEI Care Garantieverlängerung abgedeckt. Hierfür gelten– falls anwendbar – die allgemeinen Garantiebestimmungen sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer. Die Garantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelgewährleistungsrechten des Käufers gegenüber dem Verkäufer des Produkts, deren Inanspruchnahme unentgeltlich ist. Diese Rechte des Käufers werden durch die Garantie weder beeinträchtigt, verändert noch ersetzt.
3. Serviceleistungen und Geltendmachung
Der HUAWEI Care Service gilt nur für das HUAWEI Produkt, für welches die HUAWEI Care Garantieverlängerung erworben wurde. Die Produkte, für die HUAWEI Care verfügbar ist, können unter https://consumer.huawei.com/de/support/huawei-care/ eingesehen werden. Der Service wird von autorisierten HUAWEI-Servicezentren in Europa durchgeführt. Der Service gilt nicht für Zubehör, welches separat erworben wurde. HUAWEI Care gilt außerdem nicht für Zugaben oder andere Produkte, die mit dem Hauptprodukt zusammen gekauft oder kostenlos erworben wurden (Bundle-Angebote).
Im Rahmen der Erbringung der Serviceleistungen unter der HUAWEI Care Garantieverlängerung trägt der Garantiegeber die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten im Falle des Austauschs eines Gerätes.
Um die Leistungen aus der HUAWEI Care Garantieverlängerung in Anspruch zu nehmen muss der Kunde telefonisch oder elektronisch mit dem Garantiegeber in Kontakt treten:
Telefon: 0 800 7788 6633 (kostenlos aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen)
E-Mail: mobile.de@huawei.com
Chat & andere Kontaktmöglichkeiten: https://consumer.huawei.com/de/support/contact-us/
4. Situationen, in denen der Service nicht angeboten wird
Trotz abgeschlossener HUAWEI Care Garantieverlängerung wird nach Ablauf des regulären Garantiezeitraums kein Service zur Verfügung gestellt, wenn einer der nachfolgenden Umstände eingetreten ist:
(1) Wenn nach Ablauf des 24 monatigen Servicezeitraums für die IMEI oder die Seriennummer, der Nutzer keinen Beleg oder keine vollständige Garantiekarte (einschließlich Änderungen der Informationen auf der Garantiekarte) vorweisen kann.
(2) Wenn die IMEI- oder Seriennummer des Geräts geändert wurde oder nicht mehr lesbar ist.
(3) Wenn der Schaden durch äußere Einflüsse, Flüssigkeiten (Korrosion, Oxidation), Fremdkörper, Substanzen, Einwirkung von hohen oder niedrigen Temperaturen verursacht wurde.
(4) Wenn der Fehler durch normale Abnutzung entstanden ist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden an der Beschichtung, Kratzer, Abrieb oder Verfärbung des Geräts).
(5) Wenn der Schaden auf eine nicht autorisierte Reparatur oder den Einbau von nicht originalen Ersatzteilen zurückzuführen ist.
(6) Wenn der Schaden durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder durch nicht originales Zubehör verursacht wurde.
(7) Wenn der Schaden durch höhere Gewalt verursacht wurde, einschließlich Erdbeben, Feuer, Blitzschlag oder instabile Netzspannung.
5. Rückerstattung oder Austausch
Wenn das HUAWEI Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Kauf zurückgegeben wird, erstattet HUAWEI die Kosten für die HUAWEI Care Garantieverlängerung (wenn erworben) zusammen mit der Erstattung des Kaufpreises für das Gerät.
Wenn das HUAWEI Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Kauf ausgetauscht wird, wird die HUAWEI Care Garantieverlängerung auf das neue Produkt übertragen.
Falls du die HUAWEI Care Garantieverlängerung einzeln zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte den Kundenservice unter 080077886633 innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, ansonsten kann die HUAWEI Care Garantieverlängerung nicht ersetzt oder zurückgegeben werden.
6. Haftungsausschluss
Auch im Rahmen der HUAWEI Care Garantieverlängerung gilt die Haftungsbeschränkung von HUAWEI gemäß Ziffer 5 der allgemeinen Garantiebestimmungen.