| Mi teléfono/tableta HUAWEI se congela, es lento o la palanca de juegos no funciona durante el juego |
Actualice la aplicación a la versión más reciente de AppGallery y mantenga actualizada la versión del sistema para una mejor experiencia de usuario.
Utilizar una red estable
Cuando juega a un juego, si el color de la señal de red en la pantalla del juego se vuelve amarillo (lo que indica que la red es deficiente) o la velocidad de la red en tiempo real es lenta, según se indica en la barra de estado de su teléfono/tableta, el juego puede congelarse o desconectarse. Las sugerencias son las siguientes:
Mostrar velocidad de red en tiempo real en la barra de estado: Abra Ajustes y busque y habilite Mostrar la velocidad de la red.
- Juegue a través de una red Wi-Fi.
- Si utiliza una red que no sea Wi-Fi, agregue el juego a Asistente de apps y habilite Sin interrupciones. Esto evita que las llamadas entrantes, los mensajes SMS y los mensajes MMS afecten la calidad de la red para garantizar una mejor experiencia de juego.
Agregar juegos a Asistente de apps: Abra Ajustes, busque y acceda a Asistente de apps, seleccione Zona de juegos, agregue juegos presionando Añadir, habilite Sin interrupciones (presionando Jugar sin interrupciones) en la esquina inferior derecha o superior izquierda. y asegúrese de que Aceleración de juegos esté habilitado.
- Cuando navegue por Internet en un lugar fijo, para evitar que la red se congele al alternar entre Redes móviles y Wi-Fi, puede buscar y acceder a WLAN+ en Ajustes y deshabilitar WLAN+.
Si su dispositivo tiene un problema de red, consulte La red de Internet 4G/5G es lenta en mi teléfono/tableta HUAWEI o Mi teléfono/tableta tiene señales Wi-Fi débiles, problemas de congelación de cuadros y baja velocidad de red.
Desactivar el Modo de ahorro de energía
Si su teléfono/tableta está en Modo de ahorro de energía o tiene un nivel de batería bajo, disminuirá su rendimiento para ahorrar batería. Se recomienda deshabilitar este modo y asegurarse de que el nivel de batería sea superior al 20 %. El funcionamiento es el siguiente:
Acceda a Optimizador/Gestor de la tableta > Batería (el icono de la batería en el extremo inferior izquierdo) y asegúrese de que Modo de ahorro de energía esté desactivado.
Cerrar aplicaciones que se ejecutan en segundo plano o liberar espacio de almacenamiento
Si se ejecutan muchas aplicaciones al mismo tiempo, se congelarán los fotogramas. Antes de jugar, puede borrar las aplicaciones innecesarias para asegurarse de que el sistema funciona sin problemas. El funcionamiento es el siguiente:
- Cierre las aplicaciones que haya abiertas en segundo plano: Vaya a la pantalla de tareas recientes en su teléfono/tableta y toque el icono de la papelera para cerrar todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano.
- Limpiar espacio de almacenamiento: Para obtener más detalles, consulte Se muestra un mensaje que indica que el espacio de almacenamiento restante de mi teléfono/tableta HUAWEI es insuficiente para liberar espacio de almacenamiento de su dispositivo.
Ajustar la calidad de imagen y la frecuencia de actualización del juego
Si la calidad de la imagen o la frecuencia de actualización son demasiado altas, se ocupará un gran número de recursos del procesador, lo que provocará un parpadeo. Se recomienda ajustar la calidad de la imagen y la frecuencia de actualización y volver a intentarlo. Los ajustes varían en función del juego.
Desinstale la aplicación y vuelva a instalarla
Para desinstalar una aplicación, mantenga pulsado el icono de la aplicación en la pantalla principal y pulse Desinstalar. A continuación, acceda a HUAWEI AppGallery para descargar e instalar la aplicación de nuevo.
Esto eliminará datos de apps. Se recomienda que realice de antemano una copia de seguridad de los datos de las aplicaciones.
Evite que el dispositivo se sobrecaliente
Se recomienda que cargue completamente su dispositivo antes de jugar. Si utiliza juegos mientras carga el dispositivo, es posible que se sobrecaliente, que disminuya la velocidad de fotogramas y que el juego se ejecute lentamente.
Si el problema sigue sin resolverse
Si el problema persiste o tiene alguna dificultad, comuníquese con la línea de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.