Mi teléfono/tableta HUAWEI se desconecta del Wi-Fi y se vuelve a conectar de vez en cuando

Compruebe si la señal Wi-Fi es fuerte

Reinicie el teléfono o la tableta, deslice el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para acceder al Panel de control, mantenga pulsado el icono de Wi-Fi y compruebe la intensidad de la señal en la pantalla Wi-Fi. Si la señal es débil, es normal que el teléfono/tableta se desconecte de la red Wi-Fi y luego vuelva a conectarse. En este caso, desplácese a un lugar con una buena señal.

Reinicie, restablezca o actualice el router.

Compruebe si otros dispositivos de la misma red Wi-Fi tienen el mismo problema. De ser así, es posible que el router no esté funcionando de forma adecuada.

En este caso, reinicie, restablezca o actualice el router. (Para actualizar el router, acceda a la pantalla de configuración del router y actualice el software a la versión más reciente a través de una actualización en línea o local. Para obtener detalles sobre cómo configurar y actualizar el router, consulte a su proveedor de router).

Configure el teléfono para que permanezca siempre conectado en modo reposo.

Compruebe si ha configurado el teléfono/tableta para que desactive el Wi-Fi cuando la pantalla del teléfono esté apagada. Para garantizar que el Wi-Fi esté siempre conectado, realice los siguientes pasos:

• EMUI 8.X o anterior: Abra Ajustes, busque y toque Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo y establézcalo en Siempre.
• HarmonyOS, EMUI 9.X, Magic UI 2.X o posterior: Abra Ajustes, busque y toque Permanezca conectado cuando el dispositivo está en modo de reposo y active el interruptor que hay junto a la opción.
• Esta opción no está admitida en HarmonyOS 5. Omita este paso.

Restablecer ajustes de red

Abra Ajustes, busque y acceda a Restablecer ajustes de red, y después pulse Restablecer ajustes de red.

Esto restablecerá todos los ajustes de red, incluidos los ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth.

Si el problema persiste

Si el problema persiste, realice una copia de seguridad de los datos y lleve el dispositivo y el justificante de compra a un Centro de atención al cliente de Huawei autorizado para obtener ayuda.