Si no puede recibir el paquete de instalación de actualización del sistema, consulte No puedo recibir notificaciones de actualización del sistema en mi teléfono/tableta HUAWEI.

Después de extraer la tarjeta SD, asegúrese de que el nivel de batería del dispositivo sea superior al 20 % y de que la memoria sea suficiente. Si la actualización sigue fallando una vez cumplidas las condiciones anteriores, realice las siguientes operaciones:

Al descargar el paquete de actualización, la barra de progreso no responde durante mucho tiempo o aparecen mensajes como "Error de descarga", "Error de verificación del paquete de instalación", "Servidor no disponible, vuelva a intentarlo más tarde" y "Error al analizar el paquete de instalación". Esto puede deberse a una conexión de red inestable o restringida. Para resolver este problema, siga estos pasos:

1. Abra Ajustes, busque Aplicaciones, busque Actualizar software o Actualización de software en la lista de aplicaciones, acceda a Almacenamiento > Borrar datos, reinicie el dispositivo y vuelva a descargar el paquete de actualización cuando el entorno de red sea bueno.
2. Si la descarga sigue fallando, realice una copia de seguridad de los datos, restablezca los ajustes de fábrica del dispositivo y vuelva a intentarlo.

1. Las actualizaciones tardan en completarse, especialmente cuando hay un gran número de aplicaciones en el dispositivo o cuando el paquete de actualización es grande. Recuerde tener paciencia y esperar a que finalice la actualización.
2. Si mantiene pulsado el Botón de encendido/apagado o realiza otras operaciones en el teléfono durante la actualización, el dispositivo volverá a acceder a la pantalla de actualización. Tenga paciencia y espere a que finalice la actualización.
3. Si la actualización sigue fallando, use HiSuite para restaurar el sistema.

1. Si el teléfono permanece atascado en la pantalla del logotipo durante un período prolongado, cárguelo durante al menos 30 minutos y, a continuación, compruebe si puede encenderlo.
2. Si el teléfono sigue sin encenderse correctamente, mantenga pulsado el Botón de encendido/apagado durante 10 segundos para forzar el reinicio (en el caso de la serie Mate 40, mantenga pulsados los botones de encendido/apagado y para bajar el volumen durante más de 10 segundos).
3. Si el problema persiste, restablezca el sistema.

Si se producen las siguientes situaciones durante la actualización:

• La actualización falla y se muestra texto en rojo en la pantalla de inicio, en lugar de redirigir a la pantalla principal.
• Durante la actualización, el dispositivo se reinicia automáticamente y accede a la pantalla de actualización. Aparece el mensaje "Error de instalación del software" junto con un signo de exclamación rojo.

Se recomienda restaurar el sistema.

Restaurar el sistema

Si restablece el sistema, es posible que se borren sus datos personales. Si puede encender su dispositivo, recuerde hacer una copia de seguridad de sus datos de inmediato.

• Repare el sistema mediante Recuperación del dispositivo.
  1. Conecte el dispositivo a un cargador y asegúrese de que se esté cargando. Apáguelo y mantenga pulsados los botones de aumento de volumen y de encendido/apagado. Cuando el dispositivo vibre, vaya al modo de Actualización > modo de Recuperación del dispositivo/modo Actualización del dispositivo. (Para activar el modo Recuperación del dispositivo/actualización del dispositivo en el Mate 30 Pro y el Mate 30 RS que no tienen botones físicos de aumento de volumen, pulse el Botón de encendido/apagado 5 veces consecutivas después de que el teléfono vibre durante el inicio).
  2. Vaya a Descargar la última versión y recuperar > Descargar y recuperar para que el dispositivo busque redes Wi-Fi disponibles. El paquete de actualización se descargará automáticamente una vez que se conecte a una red Wi-Fi disponible.
  3. Una vez descargado automáticamente, el dispositivo se reiniciará para completar la actualización. La actualización puede tardar un poco. Recuerde evitar el uso del dispositivo durante este proceso.
• Uso de HiSuite para restablecer el dispositivo
  

  Algunos dispositivos no admiten la recuperación del sistema mediante HiSuite.

  Si su dispositivo lo admite, actualice HiSuite a la versión más reciente de su PC visitando el sitio web oficial https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.

Si el problema persiste o su dispositivo no puede funcionar, realice una copia de seguridad de los datos y lleve el dispositivo y la factura de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar ayuda. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.