Error al actualizar mi teléfono/tableta HUAWEI

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Error al actualizar mi teléfono/tableta HUAWEI

Si se produce un error al actualizar el teléfono/tableta a EMUI 15.X o una versión anterior, haz lo siguiente:

Si no puedes recibir el paquete de instalación de actualización del sistema, consulta No puedo recibir notificaciones de actualizaciones del sistema en mi teléfono/tableta HUAWEI.

Después de extraer la tarjeta SD, asegúrese de que el nivel de batería del dispositivo sea superior al 20 % y de que la memoria sea suficiente. Si la actualización sigue fallando una vez cumplidas las condiciones anteriores, realice las siguientes operaciones:

No se puede descargar el paquete de actualización

Al descargar el paquete de actualización, la barra de progreso no responde durante mucho tiempo o aparecen mensajes como "Error de descarga", "Error de verificación del paquete de instalación", "Servidor no disponible, vuelva a intentarlo más tarde" y "Error al analizar el paquete de instalación". Esto puede deberse a una conexión de red inestable o restringida. Para resolver este problema, siga estos pasos:

Abra Ajustes, busque Aplicaciones, busque Actualizar software o Actualización de software en la lista de aplicaciones, acceda a Almacenamiento > Borrar datos, reinicie el dispositivo y vuelva a descargar el paquete de actualización cuando el entorno de red sea bueno.
Si sigue habiendo errores en la descarga, realiza una copia de seguridad de los datos, restablece el dispositivo a los ajustes de fábrica y vuelve a intentarlo.

El dispositivo se queda bloqueado en la pantalla de actualización o en la de inicio, en la cual aparece el logotipo, durante una actualización

Las actualizaciones tardan en completarse, especialmente cuando hay muchas aplicaciones en el dispositivo o cuando el paquete de actualización es grande. Ten paciencia y espera a que finalice la actualización.
Si mantiene pulsado el Botón de encendido/apagado o realiza otras operaciones en el teléfono durante la actualización, el dispositivo volverá a acceder a la pantalla de actualización. Tenga paciencia y espere a que finalice la actualización.
Si la actualización sigue fallando, use HiSuite para restaurar el sistema.

El teléfono se atasca en la pantalla del logotipo después de una actualización

Si el teléfono permanece atascado en la pantalla del logotipo durante un período prolongado, cárguelo durante al menos 30 minutos y, a continuación, compruebe si puede encenderlo.
Si el teléfono sigue sin encenderse correctamente, mantenga pulsado el Botón de encendido/apagado durante 10 segundos para forzar el reinicio (en el caso de la serie Mate 40, mantenga pulsados los botones de encendido/apagado y para bajar el volumen durante más de 10 segundos).
Si el problema continúa, restablece el sistema.

Se muestra un mensaje que indica un error en la actualización y el texto en inglés se muestra en rojo en la pantalla de inicio

Si se produce alguna de las siguientes situaciones durante la actualización, se recomienda restablecer el sistema.

Hay un error en la actualización y se muestra un texto en rojo en la pantalla de inicio, en lugar de redirigir a la pantalla principal.
Durante la actualización el dispositivo se reinicia automáticamente y, a continuación, accede a la pantalla de actualización. Aparece el mensaje "Error de instalación del software" junto con un signo de exclamación rojo.

Restablece el sistema

Si se restablece el sistema, es posible que se eliminen datos personales. Si puedes encender el dispositivo, recuerda hacer una copia de seguridad de los datos de inmediato.

Restablece el sistema mediante Recuperación del dispositivo

Conecta el dispositivo a un cargador y asegúrate de que se esté cargando. Apágalo y mantén pulsados los botones de aumento del volumen y de encendido. Cuando el dispositivo vibre, ve a Modo Actualización > Modo Recuperación del dispositivo/Modo Actualización del dispositivo. (Para activar Modo Recuperación del dispositivo/Modo Actualización del dispositivo en el Mate 30 Pro y el Mate 30 RS, que no tienen botones físicos de volumen, pulsa el botón de encendido 5 veces seguidas después de que el teléfono vibre mientras se inicia).
Vaya a Descargar la última versión y recuperar > Descargar y recuperar para que el dispositivo busque redes Wi-Fi disponibles. El paquete de actualización se descargará automáticamente una vez que se conecte a una red Wi-Fi disponible.
Una vez que se realice la descarga automáticamente, el dispositivo se reiniciará para completar la actualización. La actualización puede tardar un poco. Recuerda evitar el uso del dispositivo durante este proceso.

Restablece el estado mediante HiSuite

Algunos dispositivos no admiten la recuperación del sistema mediante HiSuite.

Si su dispositivo lo admite, actualice HiSuite a la versión más reciente de su PC visitando el sitio web oficial https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.

Si el problema sigue sin resolverse

Si el problema continúa o el dispositivo no se puede utilizar, es posible que haya fallos en el hardware. Realiza una copia de seguridad de los datos y lleva el dispositivo y la factura de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.