Problema

El usuario inicia el Administrador de tareas a través del cuadro de búsqueda de la barra de tareas, accede a Rendimiento > Memoria y encuentra que la memoria disponible es inferior a la memoria anunciada.

• La memoria es de 8 GB, pero solo hay disponibles 7,8 GB o 7,3 GB.
• La memoria es de 16 GB, pero solo hay disponibles 15,9 GB o 15,4 GB.

Motivo

• Parte del espacio de memoria está reservado por el ordenador. Introduce Administrador de tareas en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y ábrelo, y accede a Rendimiento > Memoria. Los datos que aparecen en Hardware reservado indican el espacio de memoria reservada. La memoria que aparece en la pantalla equivale a la memoria del ordenador menos la memoria reservada.
• Esto también puede ocurrir debido a la conversión entre diferentes unidades. En general, el método de conversión de unidades utilizado en marketing es “1 GB = 1.000 MB”, mientras que el método de conversión de unidades utilizado en el ordenador es “1 GB = 1.024 MB”, lo que hace que la memoria del ordenador sea inferior a la anunciada.

Solución

El ordenador reservará algo de memoria para la tarjeta gráfica. Esto genera una ligera diferencia entre el tamaño que se muestra en la pantalla del sistema y el tamaño anunciado. Esto no afectará al uso real. Hay una diferencia entre el espacio reservado para Intel y el de AMD, al igual que la memoria disponible, como se muestra a continuación:

Introduce Administrador de tareas en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y ábrelo, haz doble clic en Ejecutar como administrador en la ventana emergente y accede a Rendimiento > Memoria.

• La siguiente figura muestra la memoria de un ordenador basado en Intel.
  • Para la configuración de una memoria de 8 GB, se reservan 154 MB para el hardware. Por tanto, de los 8 GB hay 7,8 GB disponibles.

  • Para la configuración de una memoria de 16 GB, se reservan 126 MB para el hardware. Por tanto, de los 16 GB hay 15,9 GB disponibles.

• La siguiente figura muestra la memoria de un ordenador basado en AMD.
  • Para la configuración de una memoria de 8 GB, se reservan 681 MB para el hardware. Por tanto, de los 8 GB hay 7,3 GB disponibles.

  • Para la configuración de una memoria de 16 GB, se reservan 644 MB para el hardware. Por tanto, de los 16 GB hay 15,4 GB disponibles.

Si aún te preocupa esta cuestión, haz una copia de seguridad de tus datos y acude con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia. (Consejo: Puedes llamar a la línea del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.