Si la calidad del sonido de tus auriculares de la serie HUAWEI FreeBuds/FreeLace o WATCH Buds es deficiente, sigue estos pasos:

1. Actualiza el firmware de los auriculares con la versión más reciente.
2. La calidad de audio se deteriora ligeramente después de activar la ANC: Un pequeño número de señales musicales que comparten bandas similares con ruido de fondo se tratan como señales de ruido, lo que puede afectar a la calidad del sonido. Este es un problema común con los auriculares con ANC. Los auriculares de la serie FreeBuds se han diseñado para minimizar los efectos de la cancelación de ruido en la calidad de audio. Es normal que la calidad de audio se deteriore cuando la ANC está habilitada. Esto no indica ningún problema con tu dispositivo.
3. Selecciona las almohadillas que mejor se adapten a tus orejas y ajusta la posición de los auriculares para garantizar que encajen bien.
    

   • Para los auriculares FreeBuds Lipstick, FreeBuds 4 o FreeBuds 3, que no incluyen las almohadillas, ajusta los auriculares según sea necesario para garantizar el mejor encaje posible. Para los auriculares FreeBuds Studio, ajusta la anchura de la vincha y las almohadillas según sea necesario para garantizar un ajuste óptimo.
   • Si estás utilizando WATCH Buds, haz clic aquí para leer la guía, para un ajuste y una escucha óptimos.
4. Habilita Sincronizar volumen con el teléfono o Volumen absoluto de Bluetooth en tu teléfono/tableta.

   Sistema	Método
   EMUI 12.0 o posterior	En tu teléfono/tableta, accede a Ajustes > Bluetooth, pulsa el icono que aparece junto a los auriculares de destino y habilita Sincronizar volumen con el teléfono.
   EMUI 11.0 o versiones anteriores	Accede a Ajustes > Acerca del teléfono (o Ajustes > Información de la tableta) y pulsa Número de compilación siete veces consecutivas hasta que aparezca el mensaje “Ahora ya eres un desarrollador”. Regresa a la pantalla Ajustes, accede a Sistema y actualizaciones > Opciones del desarrollador y habilita Volumen absoluto de Bluetooth. Deshabilita y vuelve a habilitar la función Bluetooth en tu teléfono/tableta y, a continuación, conecta los auriculares a tu teléfono/tableta.
   Dispositivos que no son marca HUAWEI	Consulta al proveedor del dispositivo.

5. Se recomienda limpiar los auriculares una vez a la semana. Utiliza un bastoncillo de algodón limpio y seco con un extremo puntiagudo para quitar suavemente la suciedad y la cera de la malla, y luego utiliza un paño suave para limpiar la malla. Esto es para evitar que objetos extraños bloqueen la malla y garantizar una calidad de sonido óptima.
6. Selecciona el efecto de sonido deseado:
   • Los efectos de sonido con multiecualizador están disponibles en los FreeBuds 5i, FreeBuds Lipstick, FreeBuds 4 y FreeBuds Studio, lo que incluye los modos Amplificación de graves y Amplificación de agudos.
   • Para los auriculares FreeBuds Pro 2, puedes seleccionar entre los modos Predeterminado (En colaboración con Devialet), Voces, Amplificación de agudos y Amplificación de graves y personalizar los efectos de sonido.
   • Para los auriculares FreeBuds 5/WATCH Buds, puedes seleccionar entre los modos Predeterminado, Amplificación de graves, Amplificación de agudos y Voces.
7. Es posible que la calidad del archivo de audio y el rendimiento del reproductor multimedia no cumplan con tus requisitos. De ser así, selecciona un archivo de audio HD o sin pérdidas. Si la calidad de audio de un determinado reproductor de audio, teléfono o tableta es deficiente, prueba a usar otro reproductor de audio, teléfono u otra tableta en su lugar.
8. Cuando el teléfono se utiliza en entornos con fuertes interferencias, la tasa de bits AAC y la tasa de bits L2HC disminuirán al nivel más bajo, lo que hará que la calidad del sonido se deteriore. Evita usar los auriculares en entornos con fuertes interferencias.
9. Calidad de sonido deficiente por canal de llamada ocupado: Si aparece el icono en la pantalla al ajustar el volumen, finaliza la llamada o reinicia el teléfono e inténtalo de nuevo.
   • Calidad de sonido deficiente al reproducir música y hacer llamadas o al enviar y recibir mensajes de voz al mismo tiempo: Las llamadas o los mensajes de voz se transmiten a una tasa de bits baja, mientras que la música se transmite a una tasa de bits alta. Al reproducir música y hacer llamadas o al enviar y recibir mensajes de voz al mismo tiempo, la transmisión de baja tasa de bits se adopta tanto para la música como para las llamadas o los mensajes de voz, lo que ocasiona una mala calidad de audio. Se recomienda pausar la música antes de hacer llamadas o enviar/recibir mensajes de voz, y reanudar la escucha después de finalizar la llamada o el mensaje de voz.
   • Calidad de sonido deficiente cuando los auriculares están conectados a un ordenador: Soluciona el problema de acuerdo con los siguientes pasos.
     1. El ancho de banda Bluetooth puede estar ocupado por otros dispositivos Bluetooth conectados al ordenador, lo que causa mala calidad de audio. Para garantizar una buena calidad de audio, desconecta cualquier otro dispositivo Bluetooth y conecta solo los auriculares al ordenador a través de Bluetooth.
     2. Modifica el dispositivo de reproducción de audio desde el Panel de control del ordenador o descarga el controlador Bluetooth del modelo de ordenador portátil desde el sitio web oficial de este, actualiza el controlador y reinicia el ordenador. A continuación se utiliza Windows 10 a modo de ejemplo:
        1. Abre Panel de control.
        2. Accede a Hardware y sonido > Sonido > Reproducción. Configura Nombre de auriculares BluetoothEstéreo como el dispositivo predeterminado y Nombre de auriculares BluetoothAudio AG manos libres como el dispositivo de comunicación predeterminado. A continuación, haz clic en Aceptar.
   • Mala calidad de audio durante la reproducción de juegos: Para garantizar la reproducción fluida del juego, los auriculares o altavoces conectados al teléfono utilizarán el canal de llamadas cuando usas la función de llamada de voz en el juego, lo que puede hacer que el sonido se deteriore. Esto no afectará al juego en la mayoría de los casos.

   Si el problema continúa, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia.