Problema

Después de que el usuario conecta un ratón Bluetooth al ordenador, el ratón Bluetooth de repente no se puede utilizar. El usuario no puede encontrar un selector Bluetooth en la pantalla de configuración y encuentra un dispositivo USB desconocido y otros dispositivos, pero no un controlador Bluetooth en el Administrador de dispositivos.

Motivo

Hay un problema de compatibilidad entre Microsoft y los chips Intel. Este problema casi nunca sucede.

Solución

• Apaga el ordenador y luego vuelve a encenderlo en vez de reiniciarlo.
• Después de guardar los datos importantes, mantén pulsado el botón de encendido/apagado durante 10 segundos para apagar el ordenador forzosamente y luego vuelve a encenderlo.