Solución 1: Si la red de tu ordenador tiene un problema:

Soluciona el problema consultando la información disponible en https://consumer.huawei.com/en/support/content/es-es00692618/.

Solución 2:Si el Motor de apps móviles de HUAWEI se encuentra restringido por la red actual:

Sigue los pasos que se detallan a continuación para solucionar el problema:

1.Comprueba si la red actual es una red escolar o una red de empresa. Si es así, cambia a una red normal (como una zona Wi-Fi del teléfono móvil) e inténtalo de nuevo.

2.Comprueba si el proxy de red o la VPN están habilitados. Si es así, deshabilita el proxy o la VPN.

Para ello, sigue los pasos que se detallan a continuación:

En tu ordenador, accede a Configuración > Internet y red.

2. Haz clic en Proxy.

Asegúrate de que las opciones Detectar configuración automáticamente y Usar un servidor proxy estén desactivadas.

3. Comprueba si tu ordenador está conectado a una red IPv6 solamente.

Para ello, sigue los pasos que se detallan a continuación:

Abre el navegador e introduce test-ipv6.com en el cuadro de direcciones. Si la dirección se puede abrir y el resultado de la prueba muestra que el ordenador está conectado a una red IPv6, pero no está conectado a una red IPv4, ello indica que el ordenador solo está conectado a una red IPv6. Comprueba si el ordenador y el router están conectados a una red IPv4.

Conecta el ordenador a una red IPv4 siguiendo los pasos que se indican a continuación:

En tu ordenador, accede a Configuración > Internet y red.

Haz clic en Configuración de red avanzada para cambiar los adaptadores de red.

Haz clic con el botón derecho del ratón en el adaptador de red actual y selecciona Propiedades en el menú que aparece en la pantalla.

En la pantalla de Propiedades de Wi-Fi que se muestra, comprueba si la opción IPv4 está seleccionada y si la configuración es válida.

Si tu ordenador ya se ha conectado a una red IPv4, revisa la configuración del router. Para obtener detalles sobre cómo comprobar si el router está conectado a una red IPv4, ponte en contacto con el proveedor del router para comprobar la configuración del router y asegurarte de que esté conectado correctamente a una red IPv4.

4.Si el problema continúa, deshabilita y después reinicia el Motor de apps móviles de HUAWEI o reinicia el ordenador e inténtalo de nuevo.

Para finalizar la tarea del Motor de apps móviles de HUAWEI, sigue estos pasos:

Abre el Administrador de tareas, selecciona Motor de apps móviles de HUAWEI y luego haz clic en Finalizar tarea, como se muestra en la siguiente figura.

A continuación, haz clic en el Motor de apps móviles de HUAWEI para reiniciarlo.

5.Si el problema continúa, haz una copia de seguridad de tus datos y acude con el dispositivo y el justificante de compra a un centro autorizado de servicios de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.

Solución 3:Si una aplicación del Motor de apps móviles de HUAWEI no se puede conectar a Internet:

1. Reinstala la aplicación móvil e inténtalo de nuevo. Para hacerlo, sigue estos pasos:

Método 1: Accede a Ajustes > Aplicaciones y funciones, selecciona la app móvil que se va a desinstalar y selecciona Desinstalar.

Método 2: Accede a Yo en HUAWEI AppGallery, haz clic con el botón derecho del ratón en la app móvil que deseas desinstalar y selecciona Desinstalar.

2. Si el problema continúa, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei e indica el nombre de la aplicación. Huawei les ha solicitado a los desarrolladores de esta aplicación que resuelvan el problema.