Service de renvoi en réparation

1. L'ensemble du service de réparation devrait prendre de 3 semaines (y compris le temps de logistique et le temps de réparation au centre de service). En cas de vacances, de force majeure (tremblement de terre, etc.), le délai de réparation sera prolongé en conséquence.

2. Avant de demander un service de réparation postale, vous pouvez vous renseigner sur la politique et la période de garantie. Si, après diagnostic, votre appareil présente des dommages non couverts par la garantie, vous devrez payer les frais de réparation correspondants. Veuillez vous référer au prix des pièces détachées sur le site officiel. Veuillez noter que les prix estimés ne sont donnés qu'à titre indicatif et que le prix final dépend du devis envoyé par le centre de service.

3. Pour garantir la sécurité de vos données personnelles et de votre appareil, veuillez effectuer les opérations suivantes en fonction de votre type d'appareil avant de l'envoyer en réparation :
*Téléphones/Tablettes : Sauvegarder les données→ désactiver la fonction de recherche→ se déconnecter du compte Activer→ Mode maintenance (l'application My HUAWEI>Service>Service rapide>Plus>Mode maintenance) → Éteindre → Retirer les accessoires (ex. carte SIM/SD, étui de protection, etc.)
*Ordinateurs portables/de bureau : Sauvegarder les données→ Effacer les données→ Éteindre → Retirer les accessoires (ex. récepteurs Bluetooth, câbles, etc.)
*Moniteurs : Retirez les accessoires (ex. câbles, etc.)
*Watch/Band : Supprimer le mot de passe → Éteindre ; Retirer la carte SIM s'il y en a une.
*Écouteurs : Placez les deux écouteurs dans l'étui de chargement et envoyez-les ensemble pour réparation.
*Routeurs/ Mobile Wifi : Retirez les accessoires (ex. câble d'alimentation, câble internet, etc.) ; Retirez la carte SIM dans le Mobile Wifi.

4. Veuillez garder les accessoires retirés et noter le numéro de série de l'appareil pour vérifier ultérieurement l'état de la réparation (Comment trouver le numéro de série ?)

5. Vous pouvez cliquer sur Réparation postale, saisir le numéro de série de l'appareil, le symptôme de la panne, les informations de contact (votre numéro de téléphone le plus souvent utilisé, l'adresse du destinataire, etc.) puis soumettre la demande. Pour éviter tout retard dans le service de réparation dû à des informations erronées ou incomplètes, veuillez fournir des informations exactes.

6. HUAWEI prend en charge les frais d'expédition de ce service.

7. Les matériaux d'emballage tels que le film à bulles d'air et la boîte en carton seront utilisés lors de l'envoi pour réparation, vous devez les préparer vous-même. Nous vous recommandons d'utiliser d'abord le matériel d'emballage d'origine ; si vous ne l'avez pas, utilisez du film à bulles d'air pour emballer l'appareil et mettez-le dans une boîte en carton. Remplissez complètement l'espace afin de garantir que l'appareil ne tremble pas. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux conseils d'emballage. Si vous disposez d'une preuve d'achat, veuillez l'envoyer avec l'appareil.

8. Si vous choisissez le dépôt au point relais, veuillez d'abord imprimer la logistique envoyée par HUAWEI, emballez l'appareil et scellez le colis, collez la logistique sur le dessus, et apportez le colis au point relais dans les 2 jours.

9. Le colis sera livré au centre de service dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez un message/E-mail après que le centre de service aura signé le colis.

10. Pendant le processus de service, vous pouvez vérifier la progression de la réparation en utilisant votre numéro de téléphone ou le numéro de série de votre appareil. Si vous n'arrivez pas à le faire ou si vous n'obtenez aucun résultat, Nous vous invitons à contacter le Service Client Huawei par chat ou téléphone au 0 800 9722 85.

11. Après diagnostic, HUAWEI réparera gratuitement les dommages couverts par la garantie, et pour tout dommage hors garantie, HUAWEI facturera certains frais de réparation, y compris ① frais de main d'œuvre (diagnostic/réparation) + ②prix de la pièce de rechange + ③frais logistiques + ④taxes.

12. Nous vous enverrons le devis de réparation par e-mail. Veuillez effectuer le paiement dans les 10 jours ; si vous ne payez pas à temps, le délai de service sera prolongé en conséquence.

13. Nous renvoyons votre appareil par La poste après le service de réparation. Le délai de réception est estimé à 5 jours ouvrables.

14. Vous recevrez un message/E-mail après l'envoi de l'appareil. Vous pouvez cliquer pour vérifier les informations logistiques ici https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Si vous ne recevez pas l'appareil dans les 5 jours, Nous vous invitons à contacter le Service Client Huawei par chat ou téléphone au 0 800 9722 85.

15. Lors de la réception, veuillez vérifier si la boîte d'emballage est endommagée. Si c'est le cas, vous devez ouvrir la boîte pour vérifier que l'appareil n'est pas endommagé. Si l'appareil est endommagé, Nous vous invitons à contacter le Service Client Huawei par chat ou téléphone au 0 800 9722 85.

16. Afin d'améliorer continuellement la qualité de notre service, nous vous enverrons une enquête de satisfaction après le service. Nous vous invitons sincèrement à évaluer ce service de réparation postale. Votre soutien peut nous aider à nous améliorer. Si vous rencontrez des problèmes lors de la réclamation du service de réparation postale, n'hésitez pas à contacter un agent de chat en direct ou à appeler la hotline 0 800 9722 85 pour obtenir de l'aide.

Si vous avez des questions, Nous vous invitons à contacter le Service Client Huawei par chat ou téléphone au 0 800 9722 85.