Problemi di aggiornamento della serie HUAWEI WATCH

Aggiornamento tramite l'orologio (consigliato)

Disconnetti l'orologio dal telefono (disattivando il Bluetooth sull'orologio o sul telefono), connetti l'orologio al Wi-Fi e procedi come segue:

• Se utilizzi un dispositivo HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2, vai in Impostazioni > HUAWEI WATCH XX > Aggiorna.
• Se utilizzi un dispositivo HUAWEI WATCH 3/4, vai in Impostazioni > App > App > Aggiorna > Memoria > Cancella dati e vai in Impostazioni > Sistema e aggiornamenti > Aggiorna.

Aggiornamento tramite l'app Huawei Health

• Se utilizzi un telefono HUAWEI con EMUI 10/Android 9.0 o versioni successive, vai alla schermata dei dettagli del dispositivo nell'app e tocca .
• iPhone non dispone di un'opzione di aggiornamento del firmware e non supporta gli aggiornamenti tramite l'app HUAWEI Health.

 

• Prima di aggiornare l'orologio, assicurati che sia connesso a una rete Wi-Fi stabile e che il livello della batteria sia superiore al 45%. Se il livello della batteria è inferiore al 45%, carica l'orologio per un po' e riprova.
• Per HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2, ti consigliamo di abilitare Scarica automaticamente i pacchetti di aggiornamento tramite Wi-Fi o Aggiornamento automatico per gli aggiornamenti automatici. Per farlo, vai in Impostazioni > HUAWEI WATCH XX > Verifica > Impostazioni > Scarica automaticamente i pacchetti di aggiornamento tramite Wi-Fi/Aggiornamento automatico.

Se l'aggiornamento non riesce

Esegui le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi in base all'errore.

L'app Huawei Health non riesce a trasferire il pacchetto di aggiornamento/trasferisce il pacchetto di aggiornamento lentamente

• Disabilita il Bluetooth sul telefono ed esegui l'aggiornamento tramite l'orologio (consigliato).
• Al termine dell'aggiornamento, abilita il Bluetooth sul telefono e riconnetti l'orologio all'app Huawei Health.

L'app Huawei Health o l'orologio non riescono a rilevare una nuova versione

La nuova versione non viene rilevata per i seguenti motivi:

• Gli aggiornamenti vengono inviati agli orologi in batch: a causa del numero elevato di orologi, la versione dell'orologio sarà distribuita in batch. Presto saranno disponibili aggiornamenti di versione.
• La fluttuazione della rete rende la nuova versione non rilevabile: disabilita il Bluetooth sul telefono ed esegui l'aggiornamento tramite l'orologio (consigliato).

Viene visualizzato un messaggio che indica che non è stato possibile scaricare e installare la nuova versione dell'orologio

• Se il segnale di rete dell'orologio è scarso, il download del pacchetto di aggiornamento e la velocità di download ne risentiranno. Assicurati che l'orologio sia connesso a una rete Wi-Fi stabile e vai in Impostazioni > Sistema e aggiornamenti > Aggiorna per scaricare il pacchetto di aggiornamento.
• Durante l'installazione, l'orologio visualizzerà una barra di avanzamento. Una volta completato l'aggiornamento, l'orologio si riavvierà automaticamente.
• Se la verifica, l'autenticazione o l'installazione del pacchetto di aggiornamento non riesce, riavvia l'orologio ed esegui di nuovo l'aggiornamento. Se il problema persiste, ripristina l'orologio alle impostazioni di fabbrica, scarica il pacchetto di aggiornamento e riprova.
   

  • Un ripristino alle impostazioni di fabbrica comporta l'eliminazione di tutti i dati personali dal dispositivo indossabile e la rimozione di eventuali carte dei trasporti, carte di accessi, carte bancarie e chiavi dell'auto. Presta attenzione prima di procedere.
  • Prima di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo indossabile, scorri verso il basso sulla schermata Home dell'app Huawei Health per sincronizzare i dati. Un ripristino delle impostazioni di fabbrica non cancellerà i dati cronologici sincronizzati e caricati su Huawei Health.
  • Se l'orologio ha attivato il servizio eSIM, assicurati di lasciare deselezionata la casella di verifica Elimina configurazione eSIM quando esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica. In questo modo, puoi utilizzare direttamente il servizio eSIM quando associ nuovamente l'orologio. In caso contrario, dovrai contattare il tuo operatore per annullare la registrazione del servizio eSIM e riattivarlo.

Dopo l'aggiornamento del sistema HUAWEI WATCH 3/4, viene visualizzato un messaggio che indica che le app preinstallate sono danneggiate e che è necessario un altro aggiornamento

• Tocca Aggiorna e riprova. Se il problema persiste, vai in Impostazioni > Informazioni > Numero di build sull'orologio e tocca il numero di build sette volte di seguito finché sullo schermo non viene visualizzata la Modalità sviluppatore. Vai in Impostazioni > Opzioni sviluppatore > Modalità eRecovery, tocca l'icona di download e riprova.

Se il problema persiste

Se il problema persiste o riscontri delle difficoltà, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei nelle vicinanze per ricevere assistenza.