【重要】AX2new/AX3newをお持ちのお客様
ネットワークの接続に必要な初期設定と更新の方法をご案内しております。画面右下のアイコンから、チャットボットに「HUAWEIルーターを購入したら」とお問い合わせください
累計お問い合わせ件数17,000件突破
おかげさまで満足度
10%以上上昇中
お客様から「役に立った」の声、続々！
いつも、質問に対し、
的確に回答頂けて、
大変満足しています。
ありがとうございます
何回か利用させていただいています
助かっております
待たされる時間も少なく的確
使いやすい。
これからのさらなる進化に期待します
AIチャットボット（Celia）とは
人工知能（AI）のCeliaがお客様のご質問に自動的に回答するサービスです。
待ち時間ストレスゼロで24時間ご利用いただけますので、ちょっとした疑問を解決するのにぴったりです。
多くのお問い合わせを経験することでCeliaの学習が進み、よりよいサービスをご提供できるように成長します。
本サービスの特徴
いつでも
24時間年中無休です※１
(無料)
素早い
お待たせしません
すぐにお答えします
人工知能
Celiaは皆さんのお問い合わせにより
育ちます
こんなお客様におすすめ
-
受付時間内にカスタマーサポートへ連絡できません
AIチャットボットなら時間を問わずご対応可能です。
回答までお待たせすることもございません。 -
問い合わせるほどでもない素朴な疑問があります
製品仕様など、一問一答形式の質問はAIチャットボットの得意分野です。
ちょっとした質問はCeliaにお任せください。 -
電話やメールは手間に感じてしまいます
短い文章やキーワードの組み合わせで、簡単にご質問いただけます。
さらに単語の入力をAIが同時に認識し、予測機能を駆使してお客様に回答します。
AIチャットボットの使い方
HUAWEI公式サイトでは
画面右下のボタンをタップ
（サポートページ）
PC版
モバイル版
HUAWEI公式サイトでは
画面右下のボタンをタップ
（サポートページ以外）
My HUAWEI APPでは
画面右上のボタンをタップ
Step1：ニックネームを入力
Step2：プライバシーに関する声明に同意
Step3：「チャットを開始します」をタップ
Step4：TOP画面が表示されたら、
Celiaに尋ねてください。
TOP画面の紹介
イベント画像をタップして
最新のイベント情報を確認できます
アイコンをタップして
お得な情報やサービスを確認できます
「よくあるご質問」をタップして
素早く回答を確認できます
ボタンをタップして
便利なページへすぐに移動できます
問い合わせ内容を入力して
ボタンをタップで質問を送信します
「メールを送信」をタップして
問い合わせ履歴をメールで送信できます
質問入力時のヒント
Celiaにとって理解しやすい質問をするためのTipsをご紹介します。
- 操作方法やサービスに関するお問い合わせの場合
「～方法」「～できない」など、短い文章で質問してください。
例） HUAWEI IDの登録方法
ペアリングできない - 製品仕様や機能サポートに関するお問い合わせの場合
「デバイスモデル+パラメータ」を入力してください。
例） HUAWEI MediaPad T3 充電時間HUAWEI MediaPad M5 近接センサー
※注意
質問の文章に改行やスペースが含まれると、うまく認識されません。
スムーズに回答を得るためにお気をつけください。
よくあるご質問
-
Q. どこから利用できますか？A. 公式サイトを中心にアクセス可能なチャネルを拡大中です。 本ウェブページ右下の「お問い合わせ」アイコンから今すぐお試しください。
-
Q. 営業時間と利用料を教えてください。A. AIチャットボットの自動応答サービスは24時間年中無休で提供しております。
本サービスのご利用は無料です。 -
Q. 新製品の購入を検討していますが、相談できますか。A. AIチャットボットは最新の製品のご案内も練習中です。「製品名（モデル）を購入したい」の形式で、以下のようにCeliaに質問してみてください。
例） HUAWEI Band 7を購入したい
例） ディスプレイを購入したい -
Q. 必要な回答が表示されないのですが、どうすればいいですか？A. ご不便をおかけし申し訳ございません。別窓口からカスタマーサポートへお問い合わせください。 チャットボットはお客様とのコミュニケーションを通して学習中ですので、まだまだ至らない点もあるかと存じます。 現時点ではうまくご案内できなかったご質問についてもデータとして蓄積し、 継続的にデータベース増強および機能改善を進めて参ります。
-
Q. 履歴はダウンロードできますか?A.問い合わせ履歴をメールで送信することができます。TOP画面下部の+ボタンをタップしてメニューバーを開き、「メールを送信」をタップしてみてください。
アンケートにご協力ください
サービス品質向上のため、チャット終了後に簡単な選択肢によるアンケートを行っております。
もしAIチャットボットの回答がお客様の問題を解決できましたら、★5つの評価をお願いいたします。
Celiaのサービス品質向上のためには、お客様の声が最も大切です。どうぞお力添えください。
注意事項
※AIチャットボット自動応答サービスの推奨環境は以下をご確認ください。
パソコン
| OS | バージョン | 対応ブラウザ |
|---|---|---|
| Windows | 最新版 | Google Chrome（最新版） |
| Microsoft Edge（最新版） | ||
| Mac | 最新版 | Google Chrome（最新版） |
スマートフォン
| OS | OS | 対応ブラウザ |
|---|---|---|
| iOS | 最新及び 1 世代前 | Google Chrome（最新版） |
| Android | 最新及び 1 世代前 | Google Chrome（最新版） |
※一時的にお問い合わせが集中することでうまく接続されない場合がございます。その場合は、時間をおいて再度お試しください。
※対応言語は日本語のみです。This HUAWEI Japan’s AI Chatbot service is provided only in Japanese.
※チャットボットの返答内容はその時点の情報に基づきます。タイミングにより内容が変更となる可能性があることを予めご承知おきください。
※対応内容の一部または全部を第三者へ転送すること、転用・二次利用などはご遠慮ください。
※個人情報をチャットに入力する必要があるお問い合わせの場合、オペレーターが対応いたします。カスタマーサポートへお問い合わせください。
※本AIチャットボットは、納期や販売状況、キャンペーンやクーポンに関する最新の情報、特定のお客様のご注文情報に関する回答はできません。また、質問が詳細にわたる場合やあらかじめ設定された回答範囲を超える場合は回答できない場合がございます。ご了承ください。
※１チャットボットのサービス提供に定休日や営業時間は設けておりませんが、メンテナンスやシステム障害により、一時的にご利用いただけない時間帯が発生する可能性がございますことを予めご承知おきください。