HUAWEIスマートフォン/タブレットがフリーズするか、または遅延が発生します

システム更新後にフリーズ/遅延

システム更新後は、システムが端末のアプリを1週間かけて最適化します。この期間中は、端末の負荷が重くなり、場合によっては端末がフリーズしたり、遅延したりすることがあります。システム更新後のフリーズや遅延のリスクを軽減するために、更新後は、端末の画面をオフにして2時間以上充電することをお勧めします。1週間後、端末のフリーズや遅延が解消したか確認します。

スマートフォン/タブレットをHarmonyOS 3.0に更新することをお勧めします。HarmonyOS 3.0では、業界最先端のSuperHold技術を採用し、メモリ領域を分類して確保し、アプリ間のメモリ競合を削減して、使用中のアプリのメモリを優先し、可能な限りスムーズなユーザー体験を実現します。

省電力モード を有効にした後にフリーズ/遅延

省電力モード を無効化するには、設定 > 電池 > 省電力モード/ウルトラ省電力モード に移動します。バッテリー残量は20%以上確保することもお勧めします。省電力モード がオンであるか、またはバッテリー残量が少なすぎると、バッテリー持続時間を延ばすため、複数の機能がオフになります。

端末の充電中または過熱時にフリーズ/遅延

ご利用の端末には過熱保護メカニズムが搭載されており、システム性能を抑えることで、過熱を防止します。端末の正常動作を維持するために、充電中の使用は控え、画面の明るさを抑えて、不要な消費電力の高いアプリ、ならびにBluetoothやNFCなどの機能も無効化してください。

メモリカードのファイルが多すぎるか、またはメモリカードが正常に機能しない場合にフリーズ/遅延

1. ファイルが多すぎると、読み書きの速度が低下する場合があります。メモリカードを定期的に消去して、10%以上の空き領域を常に確保するか、または重要なデータをバックアップして、メモリカードをフォーマットすることをお勧めします。
2. メモリカードの故障によっても、読み書きの速度が低下する場合があります。メモリカードが正常に機能していないというメッセージが表示されたら、早急にメモリカードを交換してください。
3. 最高の性能を発揮するために、内部ストレージをアプリやファイルのデフォルトの保存場所に使用することをお勧めします。

一部のサードパーティ製アプリが原因でフリーズ/遅延

1. 端末にインストールされているサードパーティ製の管理アプリがあればアンインストールします。端末に搭載されている 端末管理/端末管理 と競合することが多いためです。
2. 特定のサードパーティ製アプリが性能を妨げていないか確認したい場合は、Huaweiコールセンターまたはアプリの開発元にご相談ください。

メモリの不足時のフリーズ/遅延

メモリの空き容量が合計メモリの20%未満の場合、スマートフォン/タブレットの性能が低下するおそれがあります。

1. 動作中のアプリをすべて閉じる簡単な方法は、端末を再起動することです。
2. そのうえで、端末管理/端末管理 を開いて、クリーンアップ をタップし、画面上の説明に従って不要なファイルを削除するか、もしくはめったに使用しないアプリをアンインストールするか、またはその両方を行ってください。アプリの性能を最大限に高めるため、端末のストレージの空き容量は、20%以上確保することをお勧めします。
3. めったに使用しないアプリをアンインストールするには、アプリアイコンを長押しして、アンインストール を選択します。

端末のストレージ容量が十分でなくなったと思われる場合は、一部のモデルで展開しているメモリ更新キャンペーンをご検討ください。詳しい情報をご希望の場合は、データをバックアップし、カスタマーサポートにご相談ください。

その他の状況対応

1. システムを更新します

   システムとアプリがすべて最新バージョンに更新されていることをご確認ください。新しいバージョンでは、端末の性能が最適化されます。

   システムを更新するには、設定 > ソフトウェア更新 >更新の確認 に移動するか、またはMy HUAWEIアプリで 更新 に移動します。

   

   スマートフォン/タブレットをHarmonyOS 3.0に更新することをお勧めします。HarmonyOS 3.0では、業界最先端のSuperHold技術を採用し、メモリ領域を分類して確保し、アプリ間のメモリ競合を削減して、使用中のアプリのメモリを優先し、可能な限りスムーズなユーザー体験を実現します。

2. 初期設定に復元します

   上記の手順で問題が解決しなかった場合は、端末をリセットしてください。リセットする前に重要なデータは必ずバックアップしてください。

問題が解決しない場合

データをバックアップし、カスタマーサポートにご相談ください。