HUAWEIスマートフォン/タブレットの更新が失敗します

システム更新のインストールパッケージを受信できない場合は、HUAWEIスマートフォン/タブレットでシステム更新通知を受信できませんを参照してください。

SDカードを取り外した後、デバイスのバッテリー残量が20%を超え、メモリが十分であることを確認してください。上記の条件を満たしても更新が失敗する場合は、以下の操作を実行してください。

更新パッケージのダウンロード時に、プログレスバーが長時間反応しなかったり、「ダウンロードが失敗しました」や、「インストールパッケージの検証が失敗しました」、「サーバーに接続できません。しばらくしてからもう一度試してください」、「インストールパッケージのパースが失敗しました」などのメッセージが表示されたりします。ネットワーク接続が不安定だったり、制限されていたりすると発生する場合があります。この問題を解決するには、以下の手順を実行してください。

1. ネットワーク環境が良好な場合は、設定 を開き、アプリ を探し、アプリ一覧で システム更新 または ソフトウェア更新 を見つけて、ストレージ > データを消去 を選択し、デバイスを再起動し、更新パッケージを再度ダウンロードします。
2. それでもダウンロードが失敗する場合は、データをバックアップし、デバイスを初期設定に復元して再度お試しください。

1. 更新の完了には時間がかかります。特に、デバイスに大量のアプリがインストールされている場合や、更新パッケージが大きい場合は時間がかかります。更新が完了するまでしばらくお待ちください。
2. 更新中にデバイスの電源ボタンを長押しするか、他の操作を実行すると、更新画面が再度表示されます。更新が完了するまでしばらくお待ちください。
3. それでも更新が失敗する場合は、HiSuiteを使用してシステムを復元してください。

1. デバイスが長時間ロゴ画面のまま停止している場合は、30分以上充電した後に電源が入るか確認します。
2. それでもデバイスの電源が正常にオンにならない場合は、電源ボタンを10秒間長押しして強制的に再起動します（Mate 40シリーズの場合は、電源ボタンと音量ダウンボタンを10秒以上長押しします）。
3. 問題が解決しない場合は、システムを復元してください。

更新中に以下の状況が発生した場合：

• 更新が失敗し、ホーム画面の代わりに起動画面が現れて赤色のメッセージが表示されます。
• 更新中にデバイスが勝手に再起動して更新画面になります。赤い感嘆符と一緒に「ソフトウェアのインストールが失敗しました」というメッセージが表示されます。

システムの復元をお勧めします。

システムの復元

システムを復元すると、個人情報が消去される可能性があります。デバイスの電源が入る場合は、必ず直ちにデータをバックアップしてください。

• eRecoveryを使用してシステムを修復します。
  1. デバイスを充電器に接続し、確実に充電された状態にします。電源をオフにし、音量アップボタンと電源ボタンを長押しします。デバイスがバイブしたら、更新モード > eRecoveryモード/eUpdateモード を選択します（物理的な音量ボタンのないMate 30 ProおよびMate 30 RSでeRecoveryモード/eUpdateモードを実行するには、起動中にデバイスがバイブした後、電源ボタンを5回連続で押します）。
  2. 最新バージョンをダウンロードして復元 > ダウンロードして復元 を選択して、デバイスで利用可能なWi-Fiネットワークを検索します。利用可能なWi-Fiネットワークに接続すると、更新パッケージが自動的にダウンロードされます。
  3. 自動ダウンロードが終わると、デバイスが再起動して更新が完了します。更新にはしばらく時間がかかる場合があります。処理中はデバイスを使用しないでください。
• HiSuiteを使用してデバイスを復元します
  

  一部のデバイスでは、HiSuiteを使用したシステム回復がサポートされていません。

  ご利用のデバイスでサポートされている場合は、公式ウェブサイト（https://consumer.huawei.com/jp/support/hisuite/）にアクセスし、コンピュータでHiSuiteを最新バージョンに更新してください。

問題が解決しない場合、またはデバイスを操作できない場合は、データをバックアップし、ご利用のデバイスと購入を証明できるものを持って、正規のHuaweiカスタマーサービスセンターにご相談ください。お客様のご要望にお応えできるよう、最善を尽くします。