HUAWEIAppGallery へのログインで問題が発生している場合、または HUAWEIAppGallery がインターネットに接続できない場合、どうすればよいですか

HUAWEIAppGallery が開かなかったり、突然終了したりする場合は、「HUAWEI AppGallery が突然終了したり、スマートフォン/タブレットで開かなかったりした場合、どうすればよいですか」を参照してください。

HUAWEIAppGallery でアカウントにログインすると、ネットワークが異常であることを示すメッセージが表示されたり、AppGallery がインターネットまたはサーバーに接続できないことを示すメッセージが HUAWEIAppGallery のホームページに表示されたりします。

1. ネットワーク環境が異常である可能性があります。別のネットワークタイプに切り替えて、もう一度お試しください。たとえば、モバイルネットワークを使用している場合は、Wi-Fiに切り替えます。アカウントにログインできない場合、またはモバイルネットワークまたはWi-Fiでインターネットに接続できない場合、現在のネットワークアクセスが安定していない可能性があります。少し待って、再度お試しください。
2. HUAWEIAppGallery のデータとキャッシュを消去し、アプリを再度開きます。データとキャッシュを消去するには、設定 > アプリ/アプリと通知 > アプリ > AppGallery > ストレージ > キャッシュを消去/データを消去 に移動します。
3. HUAWEI IDのパスワードが不正利用されていた疑いがあります。この場合、ログインまたはインターネットへの接続ができなくなります。パスワードを変更してからもう一度お試しください。
4. オプティマイザ が AppGallery のインターネットアクセス権限を取り消した可能性があります。以下のパスに移動し、インターネットアクセス権限が AppGallery に付与されているか確認します。
   • オプティマイザ > データ通信量 > ネットワークアクセス> AppGallery
   • 設定 > アプリ > アプリ > AppGallery > データ使用量 > ネットワークアクセス

   

5. HMS Core（Huawei Mobile Services）が最新バージョンではない可能性があります。これを最新バージョンに更新します（そのためには、設定 を開き、アカウントセンター へのHUAWEI IDをタップして、設定 > 利用可能な更新を確認 に移動します）。次に、そのキャッシュを消去します（そのためには、設定 > アプリ/アプリと通知 > アプリ > HMS Core > ストレージ > キャッシュを消去/データを消去 に移動します）。その後、もう一度お試しください。
6. 設定 > システムと更新 > 日付と時刻 > 自動設定 で 日付と時刻 に対して 自動設定 が有効になっているか確認します。これを有効にし、HUAWEIAppGallery を再度開きます。

   

7. 1 ～ 6の方法がすべて失敗した場合は、ご利用の地域のHuaweiカスタマーサービスに連絡するか、または 自分 > フィードバック に移動し、以下の情報を提供して支援を求めてください。
   • HUAWEI ID
   • シリアル番号/SN（*#06#をダイヤルすると確認できます）
   • 問題が発生した時期
   • 問題の内容
   • 連絡先情報
   • HUAWEIAppGallery のクライアントログ（ログをアップロードするには、自分 > フィードバック に移動し、システムログを共有して問題の診断を支援する の横にあるチェックボックスをオンした後、内容を入力して 送信 をタップします）。