ウェアラブルが切断される理由

• 圏外：ウェアラブルデバイスとスマートフォンの距離が接続有効範囲を超えるとBluetooth接続は自動的に失敗します。たとえば、2つのデバイスが別々の部屋にある場合、Bluetoothが頻繁に切断されることがあります。
• 周囲の干渉：ウェアラブルデバイスとスマートフォンが接続有効範囲内にあり、電子レンジ、複数のBluetoothデバイス、複数のルーター、複数のWi-Fiネットワークなどの強力な干渉源がないことを確認してください。そのうえで、問題が解決したか確認してください。
• iPhoneとの誤ったペアリング：通話をサポートしていないウェアラブルデバイスをiPhoneとペアリングしたい場合は、Huaweiヘルスケアを使用する必要があります。単にスマートフォンのBluetoothを使用したペアリングは不安定になります。
• 水泳中：Bluetooth信号はマイクロ波信号であり、その伝送は水の影響を強く受けます。そのため、ウェアラブルデバイスを5 cm以上の水中に浸けると、Bluetooth接続が失敗する可能性が高くなります。これは正常な動作ですので、どうぞご安心ください。

ウェアラブルデバイスとスマートフォンが頻繫に切断される場合の対処方法

1. スマートフォンでGPSを有効にして、Huaweiヘルスケアに位置情報の権限を付与します。
   1. GPSを有効にする手順：
      • HUAWEIスマートフォンの場合（例としてEMUI 13.0を取り上げます）：設定 > プライバシー > 位置情報 を選択し、位置情報にアクセス を有効にし、詳細設定 をタップして、Wi‑Fiのスキャン と Bluetoothのスキャン をオンにします。

        

      • iPhoneの場合（例としてiOS 16.0を取り上げます）：設定 > プライバシーとセキュリティ を選択して、位置情報サービス を有効にします。
      • HUAWEI製以外のAndroidスマートフォンの場合（例として、Android 11ベースのOne UI 3.0を搭載したSamsung S20を取り上げます）：設定 > 位置情報 を選択し、位置情報スイッチをタップしてオンにします。
   2. Huaweiヘルスケアに位置情報の権限を付与する手順：
      • HUAWEIスマートフォンの場合（例としてEMUI 13.0を取り上げます）：設定 を開き、アプリ を検索してアクセスし、Huaweiヘルスケア > 許可 > 位置情報 > 常に許可 を選択します。

        

      • iPhoneの場合（例としてiOS 16.0を取り上げます）：設定 > HUAWEIヘルスケア > 位置情報 を選択して、常に を選択します。iOSシステムにはメモリ管理メカニズムが搭載されており、長時間バックグラウンドで動作しているアプリを削除することで、スムーズなシステム動作を保証し、電力効率を最適化します。これが発生した場合は、HUAWEIヘルスケアアプリを再度開いて、もう一度確認してください。
      • HUAWEI製以外のAndroidスマートフォンの場合（例として、Android 11ベースのOne UI 3.0を搭載したSamsung S20を取り上げます）：設定 > アプリ > Huaweiヘルスケア > 権限 > 位置情報 を選択し、常に許可 を選択します。

        

        

        上記の方法は参照用です。実際のインターフェースは、スマートフォンのブランドやOSのバージョンによって異なる場合があります。関連する権限を有効にするためのサポートについては、スマートフォンベンダーのカスタマーサービスにお問い合わせください。

2. 保護されるバックグラウンドアプリのリストにHuaweiヘルスケアを追加します。

   Huaweiヘルスケアアプリがバックグラウンドから消去されている場合、Bluetoothは頻繁に切断され、自動再接続は機能しません。Huaweiヘルスケアを保護されるバックグラウンドアプリのリストに追加することを強くお勧めします。

   • HUAWEIスマートフォンの場合：画面の下から上にスワイプして（または3つのキーによるナビゲーションを使用している場合は、最近のタスクアイコンをタップして）、最近のタスク画面を表示し、Huaweiヘルスケア を見つけ、ゆっくりと下にスワイプして押し続けてロックします。ロックされると、右上隅にロックアイコンが表示されます。
   • HUAWEI製以外のAndroidスマートフォンの場合：Huaweiヘルスケアアプリを開き、デバイス をタップしてからデバイスカードをタップし、トラブルシューティング をタップして、画面上の説明（指示）に従って設定を完了します。
   • iPhoneの場合：HUAWEIヘルスケアアプリをバックグラウンドで実行したままにします。上にスワイプしてアプリを消去しないでください。
     

     Android/EMUIスマートフォンを使用している場合は、Huaweiヘルスケアアプリを開き、自分 > 設定 > 通知の管理 を選択して、通知パネルに歩数を表示 を有効にします。これは、バックグラウンドで実行しているときにHuaweiヘルスケアアプリがスマートフォンのOSによって消去される可能性を減らすためです。

3. ウェアラブルデバイスとスマートフォンがしばらく（通常は10分以上）切断されると、ウェアラブルは頻繁な再接続要求の送信を停止します。そのため、ウェアラブルとスマートフォンはすぐには再接続できません。
   • ウェアラブルデバイスが通話をサポートしている場合は、サイドボタンまたは上ボタンを押して接続を再確立します。
   • ウェアラブルデバイスが通話をサポートしていない場合は、Huaweiヘルスケアアプリを開き、デバイス を選択して、接続 をタップします。

     

4. Huaweiヘルスケアアプリで 接続 をタップして手動でのみ接続を再確立できるが、自動的には接続できない場合、またはHuaweiヘルスケア経由での手動接続も失敗する場合は、スマートフォンのBluetoothを無効化してから再度有効にし、Huaweiヘルスケアを介してウェアラブルデバイスとスマートフォンのペアリングを解除し、再度ペアリングして接続します。

問題が解決しない場合

上記のいずれの手順でも問題が解決しない場合は、Huaweiコールセンターにご相談ください。