HUAWEIウェアラブルデバイスとスマートフォンが切断されたか、再接続できません

ウェアラブルが切断される理由

• 圏外：ウェアラブルデバイスとスマートフォンの距離が接続有効範囲を超えると、Bluetooth接続は自動的に失敗します。たとえば、2つのデバイスが別々の部屋にある場合に、Bluetoothは頻繁に切断されることがあります。
• 周囲の干渉：ウェアラブルデバイスとスマートフォンが接続有効範囲内にあり、周囲に電子レンジ、複数のBluetoothデバイス、複数のルーター、複数のWi-Fiネットワークなどの強力な干渉源がないことを確認してください。そのうえで、問題が解決したか確認してください。
• 水泳中：Bluetooth信号はマイクロ波信号であり、その伝送は水の影響を強く受けます。そのため、ウェアラブルデバイスを5 cm以上の水中に浸けると、Bluetooth接続が失敗する可能性が高くなります。これは正常な動作です。ご安心ください。
• iPhoneとの誤ったペアリング：通話をサポートしていないウェアラブルデバイスをiPhoneとペアリングするには、HUAWEIヘルスケアアプリを使用する必要があります。Bluetoothのみの (アプリを使用しない) スマートフォンとのペアリングは不安定です。
• iPhoneとペアリング済み：バックグラウンドで長時間動作しているアプリは、iOSが備えるメモリ管理メカニズムによってクリアされます。これによってシステムの円滑な動作と消費電力の低減を確実なものにします。Huaweiヘルスケアアプリを、より頻繁に開くこと、手動で終了しないこと、をお勧めします。

ウェアラブルデバイスがスマートフォンから頻繫に切断される場合の対処方法

1. スマートフォンでGPSを有効にし、Huaweiヘルスケアに位置情報の権限を付与します。
   1. GPSを有効にする手順：
      • HUAWEIスマートフォンの場合（EMUI13.0を例に取ります）：設定 > プライバシー > 位置情報 を選択し、位置情報にアクセス を有効にし、詳細設定 をタップし、Wi‑Fiのスキャン と Bluetoothのスキャン をオンにします。

        

      • iPhoneの場合（iOS 16.0を例に取ります）：設定 > プライバシーとセキュリティ で、位置情報サービス を有効にします。
      • HUAWEI製以外のAndroidスマートフォンの場合（Android 11ベースのOne UI 3.0を搭載したSamsung S20を例に取ります）：設定 > 位置情報 で、位置情報スイッチをタップしてオンにします。
   2. Huaweiヘルスケアに位置情報の権限を付与する手順：
      • HUAWEIスマートフォンの場合（EMUI13.0を例に取ります）：設定 を開き、アプリ を検索してアクセスし、Huaweiヘルスケア > 許可 > 位置情報 > 常に許可 を選択します。

        

      • iPhoneの場合（iOS 16.0を例に取ります）：設定 > Huaweiヘルスケア > 位置情報 で、常に を選択します。
      • HUAWEI製以外のAndroidスマートフォンの場合（Android 11ベースのOne UI 3.0を搭載したSamsung S20を例に取ります）：設定 > アプリ > Huaweiヘルスケア > 権限 > 位置情報 で、常に許可 を選択します。

        

        

        上記の方法は参照用です。実際のインターフェースは、スマートフォンのブランドやOSのバージョンによって異なる場合があります。関連する権限を有効にするためのサポートについては、スマートフォンベンダーのカスタマーサービスにお問い合わせください。

2. 保護されるバックグラウンドアプリのリストにHuaweiヘルスケアを追加します。

   Huaweiヘルスケアアプリがバックグラウンドから消去されている場合、Bluetoothは頻繁に切断され、自動再接続は機能しません。保護されるバックグラウンドアプリのリストにHuaweiヘルスケアを追加することを強くお勧めします。

   • HUAWEIスマートフォンの場合：画面の下から上にスワイプ（3つのキーによるナビゲーションを使用している場合は、最近のタスクアイコンをタップ）して最近のタスク画面を表示し、Huaweiヘルスケア を見つけ、ゆっくりと下にスワイプして押し続けてロックします。ロックされると、右上隅にロックアイコンが表示されます。
   • HUAWEI製以外のAndroidスマートフォンの場合：Huaweiヘルスケアアプリを開き、デバイス をタップしてからデバイスカードをタップし、トラブルシューティング をタップし、画面上の指示に従って設定を完了します。
   • iPhoneの場合：HUAWEIヘルスケアアプリをバックグラウンドで実行したままにします。上にスワイプしてアプリを消去しないでください。
     

     Android/EMUIスマートフォンを使用している場合は、Huaweiヘルスケアアプリを開いて 自分 > 設定 > 通知の管理 を選択し、通知パネルに歩数を表示 を有効にします。これは、バックグラウンドで実行中のHuaweiヘルスケアアプリがスマートフォンのOSによって消去される可能性を減らすためです。

3. ウェアラブルデバイスとスマートフォンがしばらく（通常は10分以上）切断されると、ウェアラブルは頻繁な再接続要求の送信を停止します。そのため、ウェアラブルとスマートフォンはすぐには再接続できません。
   • ウェアラブルデバイスが通話をサポートしている場合は、サイドボタンまたは上ボタンを押して接続を再確立します。
   • ウェアラブルデバイスが通話をサポートしていない場合は、Huaweiヘルスケアアプリを開いて デバイス > 接続 をタップします。

     

4. Huaweiヘルスケアアプリで 接続 をタップして手動でのみ接続を再確立できるものの自動接続できない場合、またはHuaweiヘルスケア経由での手動接続も失敗する場合は、スマートフォンでBluetoothを無効化してから再度有効にし、Huaweiヘルスケアを介してウェアラブルデバイスとスマートフォンのペアリングを解除し、再度ペアリングして接続します。

問題が解決しない場合

上記のいずれの手順でも問題が解決しない場合は、Huaweiコールセンターにご相談ください。

その他の関連情報：

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