HUAWEIウェアラブルデバイスとスマートフォンが切断されたか、再接続できません
| HUAWEIウェアラブルデバイスとスマートフォンが切断されたか、再接続できません |
1. 迅速なトラブルシューティング（1分）
- スマートフォンでBluetoothを無効にして、5秒待ってから再度有効にしてください。
- ウェアラブルデバイスの電源ボタンを10秒間長押しして再起動します。その後、デバイスは自動的に再接続を試みます。
- ウェアラブルデバイスがスマートフォンから1 m以内にあり、壁やキャビネットなどの障害物が信号を遮断していないことを確認します。
2.切断のよくある原因
- 接続距離が長すぎる：ウェアラブルデバイスとスマートフォンのBluetooth接続の有効距離は、一般に最大10 mです。スマートフォンとウェアラブルデバイスが別々の部屋にある場合（スマートフォンがリビングにあり、ウェアラブルデバイスが寝室にあるなど）、切断が頻繁に発生することがあります。
- 電波干渉：複数のBluetoothデバイス、複雑なWLAN環境、複数のルーター、電子レンジなどの高出力デバイスは、Bluetooth信号の送信に干渉し、切断につながる可能性があります。
- 水没：ウェアラブルデバイスが5 cmを超える深さの水に浸かると、Bluetooth信号強度が大幅に低下し、切断の原因となる可能性があります。
- iPhoneの接続方法が正しくない：通話非対応のウェアラブルデバイスをiPhoneとペアリングする場合、HUAWEIヘルスケアアプリ経由で接続する必要があります。Bluetooth経由で直接ペアリングすると、ウェアラブルデバイスが切断されます。
- iOSシステムのバックグラウンドクリーンアップ：iOSはメモリ管理メカニズムを使用して、長時間バックグラウンドで実行されているアプリを消去し、スムーズなシステムのパフォーマンスと最適な電力効率を確保します。HUAWEIヘルスケアアプリが消去されると、ウェアラブルデバイスが切断されます。
3.解決策の主な設定
1. スマートフォンでGPSを有効にし、Huaweiヘルスケアアプリに位置情報の権限を付与します。
HUAWEIスマートフォン
- GPSを有効化
- 設定 > プライバシー > 位置情報 を選択し、位置情報にアクセス を有効にしてから 詳細設定 をタップし、Wi‑Fiのスキャン と Bluetoothのスキャン を有効にします。
- 設定 > プライバシー > 位置情報 を選択し、位置情報にアクセス を有効にしてから 詳細設定 をタップし、Wi‑Fiのスキャン と Bluetoothのスキャン を有効にします。
- Huaweiヘルスケアアプリに必要な権限を付与します
- スマートフォンで 設定 を開き、アプリ > Huaweiヘルスケア > 許可 > 位置情報 > 常に許可 を選択します。
- スマートフォンで 設定 を開き、アプリ > Huaweiヘルスケア > 許可 > 位置情報 > 常に許可 を選択します。
iPhone
GPSを有効化：設定 > プライバシーとセキュリティ > 位置情報サービス を選択して、位置情報サービス を有効にします。
HUAWEIヘルスケアアプリに必要な権限を付与します：設定 > HUAWEIヘルスケア > 位置情報 を選択して、常に を選択します。
サードパーティ製Androidスマートフォン
GPSを有効化（例としてAndroid 11ベースのOne UI 3.0を搭載したSamsung S20を取り上げます）：設定 > 位置情報 を選択し、位置情報 スイッチをタップしてオンにします。
Huaweiヘルスケアアプリに必要な権限を付与します（例としてAndroid 11ベースのOne UI 3.0を搭載したSamsung S20を取り上げます）：設定 > アプリ > Huaweiヘルスケア > 権限 > 位置情報 を選択し、常に許可 を選択します。
上記の方法は参照用です。実際のインターフェースは、スマートフォンのブランドやOSのバージョンによって異なる場合があります。関連する権限を有効にするためのサポートについては、スマートフォンベンダーのカスタマーサービスにお問い合わせください。
2.Huaweiヘルスケアアプリのバックグラウンド保護を設定する
HUAWEIスマートフォン
画面の下から上にスワイプして（または3つのキーによるナビゲーションを使用している場合は、最近のタスクアイコンをタップして）、最近のタスク画面を表示し、Huaweiヘルスケアアプリを見つけ、軽く下にスワイプして長押ししてこれをロックします。ロックされると、右上隅にロックアイコンが表示されます。
iPhone
上にスワイプしてHUAWEIヘルスケアアプリを閉じないでください。バックグラウンドで実行し続けてください。
サードパーティ製Androidスマートフォン
Huaweiヘルスケアアプリを開き、デバイス をタップしてからデバイスカードをタップし、トラブルシューティング を選択して、画面上の説明（指示）に従って設定を完了します。異なるブランドのスマートフォンでの詳細な操作については、Huaweiヘルスケアアプリのバックグラウンド保護設定を参照してください。
その他の設定：Huaweiヘルスケアアプリを開き、自分 > 設定 > 通知の管理 を選択し、通知パネルに歩数を表示 を有効にします。これは、バックグラウンドで実行しているときにHuaweiヘルスケアアプリがスマートフォンのOSによって消去される可能性を減らすためです。
4.切断時の再接続
- 切断が10分以内の場合：
ウェアラブルデバイスをスマートフォンの近くに置き、自動的に再接続まで1～2分待ちます。
- 切断が10分以上続くか、自動再接続に失敗する場合：
- デバイスのサイドボタンまたは上ボタンを押して、再度接続を確立します。
- Huaweiヘルスケアアプリを開いて、デバイス > 接続 を選択します。
- 手動接続は成功したが自動再接続に失敗した場合、または手動接続に失敗した場合：
スマートフォンのBluetoothを無効にしてから再度有効にし、Huaweiヘルスケアでデバイスのペアリングを解除してから再度ペアリングします。
5. 問題が解決しない場合
上記のいずれの手順でも問題が解決しない場合は、Huaweiコールセンターにご相談ください。