Bluetoothマウスが突然HUAWEIコンピュータから切断されたり、使用できなくなったりします

問題1の解決策

1. Bluetoothマウスを交換して、もう一度お試しください。別のBluetoothマウスを接続したときに問題が発生しない場合、交換前のBluetoothマウスに不具合があるか、互換性がありません。その場合は、Bluetoothマウスを交換して、Bluetoothマウスのベンダーにご相談ください。Bluetoothマウスを交換しても問題が発生する場合は、以下の手順を実行してください。
2. 以下の手順を実行して、 Bluetooth Low Energy GATT compliant HID device を更新してください。
   1. Windowsのスタートアイコンを右クリックし、デバイス マネージャー > ヒューマン インターフェイス デバイス を選択して、Bluetooth Low Energy GATT compliant HID device を見つけます。

      

   2. Bluetooth Low Energy GATT compliant HID device を右クリックし、ドライバーの更新 を選択します。

      

   3. 表示されたダイアログボックスで、コンピューターを参照してドライバーを検索 をクリックします。

      

   4. コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します をクリックします。

      

   5. 同じ名前（Bluetooth Low Energy GATT compliant HID device）のデバイスを選択し、次へ をクリックします。

      

   6. インストールが完了すると、ドライバーが正常に更新されました というメッセージが表示されます。閉じる をクリックします。

      

   7. デバイス マネージャー ウィンドウに戻ります。黄色の感嘆符が付いていない状態でドライバが正しく表示された場合、マウスをもう一度接続します。
3. Windowsのスタートアイコンを右クリックし、デバイス マネージャー > Bluetooth を選択します。ドライバ（インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R)、Realtek Bluetooth Adapter、またはQualcomm(R) Bluetooth Radio Driver）をダブルクリックし、タブを 電源の管理 に切り替え、電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする のチェックを外します。

   

4. Windowsのスタートアイコンをクリックし、設定 > Bluetoothとデバイス > デバイス を選択します。Bluetoothデバイスをクリックし、デバイスの削除 を選択した後、表示された確認ダイアログボックスで はい をクリックします。続いて、Bluetoothマウスおよび使用頻度の低いBluetooth周辺機器のペアリング記録を削除します。そうすると、マウスがペアリング/検出可能モードになります。再度ペアリングをお試しください。
    

   • HUAWEIマウスを使用している場合、「HUAWEI Bluetoothマウス（AF30またはCD20）をWindowsコンピュータとペアリングする」を参照して、お使いのマウスに対応するペアリング方法を確認してください。
   • HUAWEI以外のマウスを使用している場合は、製品のマニュアルを参照するか、またはメーカーのカスタマーサービスにご相談の上、マウスを再度ペアリングしてください。
5. 使用中のファイルを保存した後、デバイスの電源をオフにし、再度オンにしてください。
   • 解決策1：スタートアイコン、電源アイコンの順にクリックし、再起動 ではなく シャットダウン を選択して電源をオフにした後、再度電源をオンにします。
   • 解決策2：電源ボタンを10秒間長押しして、強制的にデバイスの電源をオフにした後、再度電源をオンにします。
6. Bluetoothドライバを無効化した後、有効にしてください。これを行うには、以下の手順を実行してください。
   1. Windowsのスタートアイコンを右クリックし、デバイス マネージャー > Bluetooth を選択した後、インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R) または Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver を右クリックします。
   2. デバイスを無効にする を選択し、デバイスの電源をオフ（再起動はしないでください）にした後、再度電源をオンにしてシステムにログインします。
   3. Windowsのスタートアイコンを再度右クリックし、デバイス マネージャー > Bluetooth を選択した後、インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R)、Realtek Bluetooth Adapter、または Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver を右クリックして、デバイスを有効にする を選択します。

      

7. Bluetoothドライバをアンインストールして、最新バージョンを再インストールしてください。これを行うには、以下の手順を実行してください。
   

   HUAWEI MateBook E 2019およびHUAWEI MateBook E Goの場合は、本手順をスキップしてください。

   1. Windowsのスタートアイコンを右クリックし、デバイス マネージャー > Bluetooth > インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R)/Realtek Bluetooth Adapter を選択します。
   2. デバイスを無効にする を選択し、このデバイスのドライバーを削除しようとしました。 にチェックを入れ、アンインストール をクリックします。アンインストールが完了したら、デバイスを再起動してシステムにログインします。
   3. Huawei PC Manager > 最適化 > ドライバ を選択した後、ドライバの更新を確認してインストールします。更新が完了したら、画面上の指示に従ってデバイスを再起動し、Bluetoothマウスを再度ペアリングします。

      

8. 重要なデータをバックアップした後、「HUAWEIコンピュータのWindowsシステムを最新バージョンに更新する」に記載された手順に従って、オペレーティングシステムを最新バージョンにアップデートしてください。

問題2の解決策

この問題を解決するには、不要な他の外部Bluetoothデバイスを削除してください。

一般的なコンピュータは、同時に最大7台のBluetoothデバイスに接続できます。ですが、安定した動作を確保するために、不要なBluetooth周辺機器を適宜削除し、コンピュータに同時接続するBluetoothデバイスを5台以下に保つことをお勧めします。

問題3の解決策

1. マウスが時々動かなくなるため、該当する操作の実行にはキーボードをご使用ください。
   1. Winキーを押し、矢印キーを使用して設定アイコンを選択し、Enterキーを押して Windowsの設定 画面を表示します。
   2. デバイス を選択し、Enter を押して デバイス 画面を表示します。

   3. マウス を見つけて、Enter を押します。

      

   4. その他のマウスオプション を見つけて、Enter を押します。

      

   5. Tab キーを使用して、速度 を見つけ、左右の矢印キーで ダブルクリックの速度 を調整します。

      

   6. ポインターオプション を選択します。ポインターの速度を選択する： で、スライドバーの矢印アイコンをドラッグして速度を調整します。

      

問題が解決しない場合

問題が解決しない場合は、データをバックアップし、アクティベートされたOfficeアカウントを記録して、F10キーを使用してデバイスを初期化してください。それでも問題が解決しない場合は、正規のHuaweiカスタマーサービスセンターにご相談ください。