問題：

コンピュータがBluetoothデバイスを見つけられない、またはペアリングできません。

原因：

• Bluetoothデバイスがコンピュータから遠すぎるか、検出可能なモードになっていません。
• Bluetoothデバイスのバッテリー残量が不足しているか、Bluetoothデバイスが故障しています。
• コンピュータのBluetoothドライバが無効化されています。
• ドライバに、Windowsオペレーティングシステムなどに起因する不具合があります。
• コンピュータでBluetoothが有効になっていません。

解決策：

HUAWEIコンピュータをBluetoothデバイスに接続してください。コンピュータをBluetoothデバイスとペアリングできない場合、以下をお試しください。

• Bluetoothデバイス側
  1. Bluetoothデバイスがコンピュータから10m以内に置かれ、Bluetoothデバイスとコンピュータの間に壁がないことを確認します。
  2. Bluetoothデバイスのバッテリー残量を確認します。
  3. Bluetoothデバイスをリセットし、ユーザーガイドに従ってBluetoothデバイスの検出可能モードを有効にします。
  4. Bluetoothデバイスを別のコンピュータとペアリングします。
     • それでもBluetoothデバイスが見つからない場合は、故障している可能性があります。Bluetoothデバイスのベンダーに相談するか、別のBluetoothデバイスを使用して再度お試しください。
     • Bluetoothデバイスが別のコンピュータに接続できる場合は、Bluetoothデバイスを初期化して、再度お試しください。Bluetoothデバイスを初期化する方法の詳細については、メーカーのカスタマーサービスにお問い合わせください。

• コンピュータ側
  1. コンピュータのスタートアイコンをクリックし、設定 > Bluetooth と デバイス > デバイス を選択します。デバイスの設定 にある Bluetooth デバイスの検出 を 詳細 に設定します。
     

     Window10の場合は、Bluethoothをオンにします。

     クリックして「Bluetooth と デバイス」を表示

     

  2. コンピュータのスタートアイコンをクリックし、設定 > Bluetooth と デバイス を選択します。Bluetooth の下から、対象のデバイスを選択して、デバイスの削除 > はい を選択します。続いて、Bluetoothデバイスを再接続します。

     クリックして「Bluetooth と デバイス」を表示

  3. Bluetoothドライバが有効になっており、Bluetoothのスイッチがオンになっていることを確認します。BluetoothドライバおよびBluetoothを有効にするには、以下の手順を実行してください。
     1. スタートアイコンを右クリックして、デバイス マネージャー > Bluetooth を選択した後、インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R) または Realtek Bluetooth Adapter を右クリックし、デバイスを有効にする を選択します。

        

     2. コンピュータの電源をオンにした後、Win + I を押して 設定 ウィンドウを開きます。Bluetooth と デバイス をクリック（または、デバイス > Bluetooth とその他のデバイス を選択）し、Bluetooth が有効になっていることを確認します。Bluetooth またはその他のデバイスを追加する > Bluetooth を選択し、Bluetoothデバイスを検出可能モードにします。

        クリックして「Bluetooth と デバイス」を表示

  4. コンピュータの Bluetooth サポート サービス が正しく実行されていることを確認します。これを行うには、以下の操作を実行してください。
     1. 検索ボックスに サービス と入力し、開く をクリックしてサービス 画面を開きます。

        

     2. Bluetoothサポート サービス を探して見つけます。サービスの状態が 停止 になっている場合、サービスをダブルクリックします。

        

     3. 表示されたウィンドウで、スタートアップの種類 を 手動 に設定し、開始 をクリックします。サービスの状態が 実行中 に変わったら、OK をクリックします。

        

  5. コンピュータが電源アダプターに接続されていないことを確認します。電源ボタンを長押ししてコンピュータの電源をオフにした後、コンピュータの電源をオンにして、もう一度お試しください。
  6. コンピュータからBluetoothドライバをアンインストールした後、Huawei PC Managerを使用して再インストールします。これを行うには、以下の操作を実行してください。
     

     HUAWEI MateBook E 2019およびHUAWEI MateBook E Goの場合は、本手順をスキップしてください。

     1. スタートアイコンを右クリックして、デバイス マネージャー > Bluetooth を選択した後、インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R) または Realtek Bluetooth Adapterを右クリックし、デバイスのアンインストール を選択します。

        

     2. 表示されたウィンドウで、このデバイスのドライバーを削除しようとしました。 にチェックを入れ、アンインストール をクリックします。

        

     3. コンピュータを再起動した後、Huawei PC Manager > 最適化 > ドライバ > 確認 > 更新 を選択します。更新が完了したら、コンピュータを再起動します。

        

問題が解決しない場合

問題が解決しない場合は、事前にデータをバックアップし、アクティベートされたOfficeアカウントを記録して、F10キーを使用してデバイスを初期化してください。それでも問題が解決しない場合は、正規のHuaweiカスタマーサービスセンターにご相談ください。（ヒント：Huaweiカスタマーサービスセンターにご相談する前に、Huaweiコンシューマーサービスホットラインにお気軽にお電話ください。）お客様のご要望にお応えできるように最善を尽くします。