HUAWEI WATCHシリーズの更新に関する問題

ウォッチ経由で更新（推奨）

（ウォッチまたはスマートフォンでBluetoothをオフにして）ウォッチをスマートフォンから切断し、ウォッチをWi-Fiに接続して以下を実行します。

• HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2デバイスを使用している場合は、設定 > HUAWEI WATCH XX > 更新 を選択します。
• HUAWEI WATCH 3/4デバイスを使用している場合は、設定 > アプリ > アプリ > 更新 > ストレージ > データを消去 を選択してから 設定 > システムと更新 > 更新 を選択します。

Huaweiヘルスケアアプリ経由で更新

• EMUI 10/Android 9.0以降を搭載したHUAWEIスマートフォンを使用している場合は、アプリのデバイス詳細画面を選択し、 をタップします。
• iPhoneにはファームウェアの更新オプションがなく、HUAWEIヘルスケアアプリによる更新もサポートされません。

 

• ウォッチを更新する前に、ウォッチが安定したWi-Fiネットワークに接続され、バッテリー残量が45%以上あることをご確認ください。バッテリー残量が45%未満の場合は、ウォッチをしばらく充電してから再度お試しください。
• HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2の場合は、自動更新を行うために Wi-Fi接続時に更新パッケージを自動ダウンロード または 自動更新 を有効にすることをお勧めします。これを行うには、設定 > HUAWEI WATCH XX > チェック > 設定 > Wi-Fi接続時に更新パッケージを自動ダウンロード/自動更新 を選択します。

更新に失敗する場合

障害の症状に基づいて、以下のトラブルシューティング手順を実行します。

Huaweiヘルスケアアプリによる更新パッケージの転送が失敗する/更新パッケージの転送が遅い

• スマートフォンのBluetoothを無効にし、ウォッチ経由で更新します（推奨）。
• 更新が完了したら、スマートフォンでBluetoothを有効にし、ウォッチをHuaweiヘルスケアアプリに再接続します。

Huaweiヘルスケアアプリまたはウォッチが新しいバージョンを検出できません

次の理由により、新しいバージョンを検出できません。

• 更新が一括でウォッチにプッシュされる。ウォッチの数が多いため、ウォッチバージョンが一括でプッシュされます。バージョン更新をお待ちください。
• ネットワークの変動により、新しいバージョンを検出できない。スマートフォンのBluetoothを無効にし、ウォッチ経由で更新します（推奨）。

新しいウォッチバージョンのダウンロードとインストールに失敗したことを示すメッセージが表示されます

• ウォッチのネットワークの電波が悪いと、更新パッケージのダウンロードおよびダウンロード速度に影響します。ウォッチが安定したWi-Fiネットワークに接続されていることを確認し、設定 > システムと更新 > 更新 を選択して更新パッケージをダウンロードしてください。
• インストール中は、ウォッチに進捗バーが表示されます。更新が完了すると、ウォッチは自動的に再起動します。
• 更新パッケージの検証、認証、またはインストールが失敗した場合は、ウォッチを再起動し、更新を再度実行してください。問題が解決しない場合は、ウォッチを工場出荷時の設定に戻し、更新パッケージをダウンロードしてから、再度お試しください。
   

  • 工場出荷時の設定に戻すと、ウェアラブルデバイスからすべての個人情報が消去され、交通系カード、カードキー、銀行カード、スマートキーがすべて削除されます。続行する前にご注意ください。
  • ウェアラブルを工場出荷時の設定に戻す前に、Huaweiヘルスケアアプリのホーム画面を下にスワイプしてデータを同期することをお勧めします。工場出荷時の設定に戻しても、Huaweiヘルスケアに同期およびアップロードされた履歴データは消去されません。
  • ウォッチでeSIMサービスを有効にしている場合は、工場出荷時の設定に戻す際、eSIMの設定を削除する のチェックボックスはオフのままにしてください。そうすることで、ウォッチを再度ペアリングするときにeSIMサービスを直接使用できます。設定を削除した場合は、通信事業者に連絡してeSIMサービスの登録を解除し、再度アクティベートする必要があります。

HUAWEI WATCH 3/4のシステムが更新された後にメッセージが表示され、プリインアプリが破損しており、別の更新が必要であることが示されます

• 更新 をタップし、もう一度お試しください。問題が解決しない場合は、ウォッチの 設定 > デバイス情報 > ビルド番号 を選択し、画面に 開発者モード が表示されるまで、ビルド番号を7回続けてタップします。設定 > 開発者オプション > eRecoveryモード を選択し、ダウンロードアイコンをタップし、もう一度お試しください。

問題が解決しない場合

この問題が解決しない場合、または何らかの問題が発生した場合は、データをバックアップし、お近くのHuaweiカスタマーサービスセンターにデバイスと購入証明書を持参のうえ、ご相談ください。