HUAWEI WATCH 3/4シリーズの更新に関する問題
適用製品：
HUAWEI WATCH 4，HUAWEI WATCH 3，HUAWEI WATCH 4 Pro，HUAWEI WATCH 4 Pro Space Edition
適用製品：
| HUAWEI WATCH 3/4シリーズの更新に関する問題 |
以下のいずれかの方法でウォッチのシステムを更新してください。
- ウォッチをスマートフォンから切断し（ウォッチまたはスマートフォンのBluetoothをオフにして）、ウォッチをWi-Fiに接続して、ウォッチで 設定 > システムと更新 > 更新 を選択します。（この方法をお勧めします）。
- Huaweiヘルスケア アプリのデバイス詳細画面で ファームウェア更新 をタップします。
ウォッチの更新に使用できるのは、EMUI 10以降を搭載したHUAWEIスマートフォンおよびサードパーティ製Androidスマートフォンの Huaweiヘルスケア アプリだけです。
ウォッチを更新する前に、ウォッチが安定したWi-Fiネットワークに接続され、バッテリー残量が45%以上あることをご確認ください。バッテリー残量が45%未満の場合は、ウォッチをしばらく充電してから再度お試しください。
ウォッチの更新中にエラーが発生した場合は、以下の具体的なシナリオに応じて問題のトラブルシューティングを行ってください。
Huaweiヘルスケア アプリによる更新パッケージの転送が失敗します/更新パッケージの転送が遅いです
- スマートフォンのBluetoothを無効化します。
- ウォッチをWi-Fiネットワークに接続し、設定 > システムと更新 > 更新 を選択してウォッチを更新します。
- 更新が完了したら、スマートフォンのBluetoothを有効にします。
新しいバージョンが検出できません
- 3 ～ 5日待ってから更新をご確認ください。一般的に、ウォッチのバージョンは、7日以内に一括でプッシュ配信されます。新しいバージョンのプッシュ通知をしばらくお待ちください。
- ウォッチをWi-Fiネットワークに接続し、設定 > システムと更新 > 更新 を選択してウォッチを更新します。
- ウォッチとスマートフォンのネットワーク接続を確認します。ウォッチと Huaweiヘルスケア アプリがネットワークにアクセスできることを確認します。
ウォッチの新しいバージョンをダウンロードしてインストールできません
- ウォッチのネットワークの電波が悪いと、更新パッケージのダウンロードおよびダウンロード速度に影響します。ウォッチが安定したWi-Fiネットワークに接続されていることを確認し、設定 > システムと更新 > 更新 を選択して、更新パッケージをダウンロードします。
- インストール中は、ウォッチに進捗バーが表示されます。更新が完了すると、ウォッチは自動的に再起動します。
- 更新パッケージの検証、認証、またはインストールが失敗した場合は、ウォッチを再起動して更新を再度実行してください。問題が解決しない場合は、ウォッチを初期化して更新パッケージをダウンロードし、再度お試しください。
デバイスを初期化すると、個人情報はデバイスから削除されます。重要なデータをバックアップしてから、デバイスを初期化してください。
問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにご相談ください。
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