| 新しいメッセージや着信時に、My HUAWEIの時計／バンドが振動しない、または画面が点灯しない |
プッシュ通知機能が動作しているかどうかを確認してください。つまり、端末が新しいメッセージや着信を通知するか、または未読通知がメッセージセンター（端末のホーム画面を上にスワイプするとアクセス可能）に存在するかを確認してください。存在しない場合は、HUAWEI製または他社製のAndroid端末をお使いの場合は、こちら、iPhoneをお使いの場合はこちらを参照して、機能障害の解決方法をご確認ください。
*以下のいずれかの状況で問題が発生した場合は、ウェアラブル端末に問題があるわけではなく、正常な動作です。
- 端末で電話を使用している際の通知をミュートにする、またはスマート通知はHuaweiヘルスケアアプリで有効になっています。（一部の端末やウェアラブルモデルでは、これらの設定は利用できません。）
- この場合、お客様のウェアラブル端末はプッシュ通知を正常に受信できますが、お客様が端末を使用している間（つまり、端末のロックが解除され、画面がオンの状態）は通知されません。
- 端末またはスマート通知を使用している際にミュート通知を無効にするには、Huaweiヘルスケア > デバイスに移動し、端末の詳細画面で通知をタッチします。
- 通知の鳴動制限 または、時計／バンドで睡眠モードが有効になっている場合。
この場合、デバイスのホーム画面を下にスワイプして、通知の鳴動制限と睡眠モードの両方を無効にすることができます。
それでも睡眠中に着信通知や新着メッセージを受け取りたい場合は、ウェアラブル端末のアプリリストに入り、睡眠を選択し、画面を上にスワイプしてスリープモードをタッチし、設定画面にアクセスして自動を無効にします。自動スイッチは特定の製品モデルでのみ利用可能であることにご注意ください。
- お客様のウェアラブル端末は充電中です。
- 振動の強さ 時計／バンドでなしに設定されています。
この場合、設定 > 振動の強さに移動して設定を調整できます。お客様のデバイスで振動の強さが見つからない場合は、そのような設定が利用できないことを示していますので、この手順をスキップできます。
- 装着時のみ通知を表示が時計／バンド上で有効になっている場合、デバイスが装着されていない場合は通知がプッシュされません。一部のモデルでは、スイッチが有効になっている場合、プッシュ通知はデバイスが振動するのみです。
この機能は、設定 > ユーザー補助機能／通知 > 装着時の通知を表示の順に選択することで無効にすることができます。お客様のデバイスでそのような設定が見つからない場合は、デフォルトでデバイスが装着されていない場合は通知が送信されないようになっています。
問題が解決しない場合は、以下の手順を実行してください。
- ウェアラブルデバイスとHuaweiヘルスケアアプリを最新バージョンに更新します。
詳細は[HUAWEI] 時計／バンドの更新を参照してください。
2．ウェアラブルデバイスを再起動し、端末と再度ペアリングします。
3.問題が解決しない場合、また、サードパーティのAndroid端末をご利用の場合は、Huaweiヘルスケアアプリに端末へのアクセス権限を必ず付与してください。設定 > アプリ > Huaweiヘルスケア > 権限 > 電話に移動し、許可を選択します。
4.問題が解決しない場合は、時計／バンドのアラームを設定し、アラームがデバイスを振動させたり画面を点灯させたりするか確認します。
- 振動や画面の点灯が確認できない場合は、お使いのデバイスの振動モーターまたは着信検知センサーに不具合が生じている可能性があり、その結果、新着メッセージや着信の通知がされない状態になっている可能性があります。その場合は、データをバックアップし、お使いのデバイスと購入証明書を持って、正規のHuaweiカスタマーサービスセンターにご相談ください。
- 振動や画面の点灯が確認された場合は、時計／バンドを工場出荷時の設定に戻してください。
端末を工場出荷時の設定に戻す前に、データをバックアップしてください。この操作によってデバイスから個人情報がすべて消去されます。
問題が解決しないか、または何らかの支障を来す場合は、Huaweiカスタマーサービスにご相談ください。お客様のご要望にお応えできるように最善を尽くします。