以下の解決策を試してください：

1. お使いのスマホ/タブレットでNetflix HDストリーミングが利用可能かどうかを確認してください。

Netflix HD対応のデバイスリストに記載されているデバイスでのみNetflix HDビデオを再生できます。お使いのスマホ/タブレットがこのリストに記載されていない場合は、Netflix HDビデオを再生できません。

2. お使いのデバイスがネットワークに接続されているかどうかを確認してください。

ネットワーク接続が安定しており、接続速度が5 Mbit/s以上であることを確認してください。Netflixはインターネット接続の品質に応じてHDビデオの画質を自動的に調整します。

3. お使いのスマホ/タブレットのシステム及びNetflixアプリは最新バージョンに更新されていることを確認してください。

もしそうでない場合、システムとアプリを最新バージョンに更新してアプリのキャッシュデータを消去してください。

お使いのスマホ/タブレットのシステムを更新するには、設定を開き、ソフトウェア更新を検索してアクセスし、画面の指示に従ってください。

Netflixアプリを更新するには、AppGalleryを開き、Netflixを検索して、検索結果のUPDATEをタッチしてください。

Netflixのキャッシュデータを消去するには、設定 > 有効化 > アプリ > Netflix > ストレージに従って、データを消去をタッチしてください。

4.Netflixのカスタマーサービスにお問い合わせください。

ご利用のアカウントでHDビデオを再生できるかどうかをNetflixのカスタマーサービスにお問い合わせください。