コレで解決！よくあるご質問ウェアラブル編
コレで解決！
◯健康管理（ワークアウト）について
◯HUAWEIヘルスケアアプリの測定結果について
●取扱説明書について●
◆ペアリングから健康管理まで図解で分かる『HUAWEIスマートウォッチ共通操作マニュアル』をぜひご一読ください。
※スマートフォンでもご利用いただけますが、タブレットやPCでの閲覧がお勧めです。
Q.ペアリング完了までを印刷して確認したいです
A.ファーウェイスマートウォッチかんたんご利用ガイドをご活用ください。（A3裏表カラー印刷）
Q.私が持っている製品用のマニュアルが欲しいです
A.近年発売（発表）されたウェアラブルの取扱説明書のダウンロードページは以下です。
ウォッチシリーズ
◆HUAWEI WATCH Ultimate
◇HUAWEI WATCH GT 3 Pro 46 mm シリーズ
◆HUAWEI WATCH GT 3 Pro 43 mm シリーズ
バンドシリーズ
◆HUAWEI Band 8
◇HUAWEI Band 7
この他の取扱説明書はこちらからダウンロードできます。
Q.ペアリングは完了しましたが、もっと使い方を調べたいです
A.ぜひウェアラブルお役立ち情報をお役立てください。
ペアリング後にウェアラブルを使いこなすための動画集はこちら
例）ウォッチやバンドでメッセージに返信
データドリブンなワークアウト などなど・・・・・・
●健康管理（ワークアウト）について●
健康管理機能を使うには、まずペアリング（初期設定）をお済ませください。
ペアリング後の測定開始方法などについては、『HUAWEIウェアラブル製品共通操作マニュアル』の以下ページを参照してください。
（ダウンロードした場合 P.34以降 / ウェブページで閲覧の場合 「3.健康管理」）
●HUAWEIヘルスケアアプリの測定結果について●
HUAWEIヘルスケアプリに表示される歩数は、一般的な歩数計とは異なるカウント方式を採用しています。
このため、実際の歩数とアプリに表示される歩数データにズレが発生してしまう場合がございます。
ウェアラブルデバイス（スマートウォッチ）で測定した結果だけを見る方法や歩数のデータ集計に使う端末を管理する方法は、次のページをご確認ください。
Androidスマートをご利用のお客様
iPhoneをご利用のお客様
Q.歩数以外の健康モニタリングデータ（血中酸素レベル、屋外ランニング、ストレスモニタリング）が不正確です
A.測定方法や設定を見直せば改善できるケースが多くございます。
次の情報をご参照ください。
デバイスの装着方法と周囲の温度などにより、うまく測定できない場合がございます。
◆屋外ワークアウト時の距離やデータ
確実にGPSを利用するには、ウェアラブルデバイスとスマートフォンをペアリングしてからワークアウトを開始してください。
また、ウォッチ/バンドがGPSをサポートしていない場合、屋外でのワークアウトの距離/速度が不正確になります。
※お持ちのウェアラブルデバイスがGPSをサポートしているかどうかは、HUAWEI製品比較ツールの「測位方式種類」に「GPS」が含まれているかどうかで確認できます。
◇ストレスモニタリングのデータ
バンド/ウォッチと Huaweiヘルスケア アプリが最新バージョンであるかを確認します。
最新でない場合は、最新バージョンに更新してください。
問題が解消しない場合は、トラブルシューティングを行ってください。
●ペアリング（初期設定）について●
ウェアラブル製品をご購入後は、利用を開始するためにペアリング（初期設定）が必要です。
ペアリングガイドもしくは『HUAWEIウェアラブル製品共通操作マニュアル』の以下ページを見ながら初期設定を完了してください。
（ダウンロードした場合 P.16以降 / ウェブページで閲覧の場合「1.5.1 ウェアラブルデバイスとペアリングを行う前の準備」）
Q.ペアリングガイドの操作がうまくいきません
A.ステップ1から4に分けて、ペアリングガイドに関するよくある問題と解決策をご案内します。
つまずいたポイントをタップしてください。
Q.まずペアリングの流れを知りたい
A.ペアリング動画集の短いビデオをご覧ください。ペアリング方法の流れをご確認いただけます。
（iPhoneの場合1分21秒、Androidの場合約1分6秒です）
Q.Google Play Storeからヘルスケアアプリをインストールしましたが、ペアリングできません
A.HUAWEIのスマートウォッチのペアリングに使用できるのは、HUAWEI公式のHUAWEI health（ヘルスケア）アプリのみです。
HUAWEIのヘルスケアアプリは、2023年4月現在、Google Play Storeからダウンロードすることはできません。
詳細はこちらをご確認ください。
Q.シニア向けのスマートフォンを使用していますが、QRコードからヘルスケアアプリをダウンロードできませんでした
A.ご利用のシニア向けスマートフォンは、特別な設定になっている可能性がございます。
お手数をおかけしますが、ご利用のスマートフォンメーカーまで、「私のスマートフォンはapk(エーピーケー)ファイルをダウンロードできますか」「どうすればダウンロードできますか」とお問い合わせください。
その際、「HUAWEI health(ファーウェイヘルス)アプリはGoogle Play Store（グーグルプレイストア）からダウンロードできないアプリです」とお伝えください。
お問い合わせ先などの詳細はこちらをご確認ください。
Q.急に時計が見えなくなりました/外国語が表示されています/「切断されました」と書いてあります
A.意図せずペアリングが解除されている可能性があります。こちらから解決策をご確認ください。
●通知の受信について●
適切に設定を完了すれば、ウェアラブルの画面でスマートフォンに届いたLINEのメッセージや着信通知を見ることができます。
設定方法は以下をご確認ください。
◆ウォッチで電話を取る
Q.今まで受け取っていた通知が表示されなくなってしまった
A.ペアリングが意図せず解除されている可能性があります。こちらから解決策をご確認ください。
Q.通知が来たり来なかったりします
A.アプリのバックグラウンド実行設定をご確認ください。
※通知を受け取りたいアプリをスマートフォンで実行してない間、通知は同期されません。
iPhoneをご利用の場合はスマートフォンの設定の見直しをおすすめします。
●文字盤の設定について●
無料の文字盤は、次の方法でヘルスケアアプリ（HUAWEI Healthアプリ）からインストールできます。
ヘルスケアアプリ>デバイス＞スマートウォッチ名＞時計の文字盤＞その他＞無料＞インストール
手順の詳細↓
Q.文字盤のインストールがうまくいきません
A.ストレージ不足による動作不良の可能性があります。
1.インストール済みの文字盤の削除をお試しください。
手順の詳細↓
インストールした文字盤はどこから削除できますか
上記をお試しいただいても改善しない場合、次の操作で解決する可能性がございます。
2.ヘルスケアアプリの再インストール
※再インストール後、HUAWEI IDで再ログインが必要となります。ご注意ください。
3.ネットワーク環境の切り替え
※モバイルデータ通信→wi-fi、現在接続中のwi-fi→別のwi-fi 等
Q.製品の購入を検討しています。どんな無料の文字盤があるか見てみたいのですが
A.ヘルスケアアプリは、ウォッチ用・バンド用ともに300種類以上の多彩な無料の文字盤をご用意しております。
製品の購入をお考えの場合、こちらから無料の文字盤のラインナップをご確認ください。
（HUAWEI Band 8の場合）↓
HUAWEI Band 8で使える無料の文字盤にはどんなものがありますか
●HUAWEI IDについて●
Q.HUAWEI IDの登録について教えてください
A.HUAWEIのウェアラブル端末をペアリングして使うには、HUAWEI IDを登録する必要があります。
（HUAWEI IDの登録は、「ペアリング（初期設定）」の一部です。）
登録方法はHUAWEI IDの登録方法について（画像付き）もしくは『HUAWEIウェアラブル製品共通操作マニュアル』の以下ページを参照してください。
（ダウンロードした場合 P.12以降 / ウェブページで閲覧の場合 「1.2 ID登録方法」）
登録者が16歳以下の場合、保護者のHUAWEI IDを作成してから子供用のアカウントを追加することができます。
詳細は子供用HUAWEI IDの登録方法について（画像付き）をご確認ください。
Q.HUAWEI IDを登録できません
A.HUAWEI IDの登録がうまくいかない場合の解決策は以下をご確認ください。
◆SMSで認証コードを受信できない
◆認証コードを送信した後の入力方法が分かりません
◆安全検証とは
Q.HUAWEI IDにログインできなくなった
A.ログインには(1)パスワード(2)電話番号もしくはメールアドレスの2点が必要です。
(1)の問題に関してはパスワードを忘れてしまった場合の再設定方法、(2)が不明もしくは利用不可になった場合はログイン情報の変更方法をご確認ください。
Q.HUAWEI IDの削除はどうすればいいですか
A.HUAWEI IDの登録方法について（画像付き）を見ながら操作してください。
登録者が16歳以下の場合、子供用HUAWEI IDの削除方法について（画像付き）をご確認ください。
Q.機種変更の場合に必要な準備はありますか
A.電話番号が変わる場合、HUAWEI IDに新しい端末でログインするにはメールアドレスの登録を行っておく必要があります。
電話番号が変わらない場合、新しい端末でもHUAWEI IDを使ってヘルスケアアプリなどを利用することは可能ですが、他のアプリのデータの引継ぎ設定やスマートフォンのデータ移行が必要です。
詳細はウォッチやバンドとペアリングしていたスマートフォンを機種変更する（した）場合の操作をご確認ください。
●更新（アップデート）について●
ウェアラブルの更新(アップデート)とは、スマートウォッチを動作させるシステムを最新版にする操作のことです。
これによって機能面の不具合が改善されたり、新しい機能が使えるようになります。
スマートウォッチの調子が悪い場合、まずは更新をお試しください。
Q.更新方法を教えてください
A.HUAWEI Health アプリでスマートフォンとウェアラブル端末を接続しているときに更新できます。
詳細はファームウェア更新方法をご確認ください。
Q.更新がうまくいきません
A.場合により解決策が異なります。
チャットボットを開き、「ウェアラブルを更新できない」とお尋ねください。
Q.私のウェアラブル端末が最新版かどうかはどうやって確認できますか
A.HUAWEI healthアプリを使って確認できます。
詳細はウォッチやバンドをファームウェアアップデートする必要はありますかをご確認ください。
●製品の詳細について●
購入前の比較検討や、お持ちの製品の仕様を確認するには、HUAWEI 製品比較ツールが便利です。
ウェアラブル製品の場合、「24時間血中酸素レベル測定機能を利用可能か」、「バッテリー持続時間」、「ワークアウトメニューにゴルフが含まれるか」などを簡単にお調べいただけます。
この他のウェアラブル端末の情報については、以下の方法でご確認ください。
◆シリアル番号（S/N）
※宅配修理のお申し込みの場合に必要です。
●問い合わせ窓口について●
24時間お問い合わせいただけるチャットボットを今すぐお試しください。
利用方法の詳細はAIチャットボット自動応答サービスのご紹介をご確認ください。
Q.ウェブページで情報が見つかりません
A.ぜひHUAWEIサポートサイトリンク集をお役立てください。
Q.画像の添付が必要な問い合わせ内容です
A.恐れ入りますがチャットボットでは承ることができません。
お問い合わせ窓口をご利用ください。
Q.個人情報の提供が必要な問い合わせ内容です
A.恐れ入りますがチャットボットでは承ることができません。
お問い合わせ窓口をご利用ください。