SMS認証コードの受信ができない場合は、【通信事業者側のSMS契約内容や受信設定に原因がある場合】と、

【スマートフォン側の設定に問題がある場合】があります。

以下の解決方法を参考にして、問題を解決してください。

※SMSを受信した後にコードを確認して入力する方法に関しましては、認証コードを送信した後の入力方法が分かりませんをご覧ください。

【通信事業者側のSMS契約内容や受信設定に原因がある場合】の原因と解決方法

①   原因：海外電話番号メールの受信が許可されていない

通信事業者の迷惑メール対策機能で、SMSを受信しない、また登録者以外からのメッセージを拒否するなどの設定になっていると、認証コードを受信できません。

解決方法：以下を参考にスマートフォンの設定状況を確認し、「すべての電話番号を許可する」や「全て受信する」などの設定に変更してください。

※設定方法は通信事業者によって異なります。ご利用の通信事業者のホームページ、または取扱説明書などをご確認ください。

②   原因：端末がSMSに対応していない

携帯電話の契約状況や端末（特に“ガラケー”）によっては、SMSに対応していない場合があります。ご契約内容についてはご利用の通信事業者にご確認ください。

解決方法：HUAWEI IDの登録やパスワード変更にはSMSを利用する必要があります。SMSに対応する端末をご用意いただくか、契約内容の見直しをご検討ください。

【スマートフォン側の設定に問題がある場合】の原因と解決方法

①   原因：確認コードの発行に制限がかかっている
認証が完了する前に確認コードを5回以上発行すると、システムにより一定時間確認コードの発行が制限（ロック）されます。

解決方法：複数回発行してしまった場合は、24時間以上時間をおいて再度お試しください。

※次のように表示されます
「この操作にはセキュリティ上のリスクがあります。実行しないか、後で再試行することを推奨します。」

②   原因：メッセージアプリの通知設定がオフになっている

解決方法：以下の手順で通知許可の設定を変更してください。

【iOSの場合】
「設定」＞「通知」＞表示されているアプリ中から「メッセージ」を選択＞「通知を許可」をONにする。
【Androidの場合】
「設定」＞「通知」＞表示されているアプリ中から「メッセージ」をONにする。
 ※機種、バージョンによって、操作画面が違う場合があります。詳細手順について不明な場合は端末メーカーに問合せください。

③   原因：機内モードになっている
解決方法：無線とネットワークの設定が「機内モード」になっていないかご確認ください。

④   原因：OSのバージョンが更新されていない
解決方法：ご利用端末のOSが最新の状態であるかご確認ください。

⑤   上記5項目全てが問題ない場合は、スマートフォンを再起動して再度お試しください。

上記の方法をお試しいただいても改善がない場合は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。