シニア向けのスマートフォンを使用していますが、QRコードからヘルスケアアプリをダウンロードできませんでした

適用製品：
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Q.シニア向けのスマートフォンを使用していますが、QRコードからヘルスケアアプリをダウンロードできませんでした
A.ご利用のシニア向けスマートフォンは、特別な設定になっている可能性がございます。

シニア向けのスマートフォン*1：

あんしんスマホ（docomo）
らくらくホン/らくらくスマートフォン（docomo）
ベイシオ アクティブ（au）
やさしいスマホ（イオンモバイル）
シンプルスマホ(ソフトバンク)
かんたんスマホ（ワイモバイル）ほか




*1当ウェブページにおいては、主として高齢層のユーザーを想定し、セキュリティおよび工場出荷時設定や一部機能などに特徴があるスマートフォンあるいはモバイルフォンのことを指します。

ヘルスケアアプリをダウンロードできない場合、まずはご確認ください。問題が解決する場合がございます。

・Googleレンズを使用してQRコードを読み取る操作をお試しください。



・デフォルトのブラウザアプリをchromeに変更して、次のURLへアクセスをお試しください。
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15944647/




Q.ほかに何かできることはありませんか？

A.以下にて、当社で把握している範囲の特別な設定を変更する方法をご案内しております。

詳細を見るには、ステップ1から順にお進みください。




■方法①
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15971490/

■方法②
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15971489/


なお、お客様がお持ちのスマートフォンの画面表示とは異なる可能性がございますが、ご容赦ください。

いずれにも当てはまらない場合や、詳細な操作方法や仕様につきましては、お買い求めのメーカーもしくはご契約のキャリア窓口までお問い合わせくださますようお願い申し上げます。







はい
ステップ3へお進みください。


いいえ
次のような画面表示になる場合、ステップ2へお進みください。

・画面が真っ白になり更新されない
・ページが見つかりませんでした
・このサイトではインストールできません
・上記以外




■方法①
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15971490/



はい
ステップ3へお進みください。


いいえ
お問い合わせのお願いへお進みください。






はい
1.Andoroid（アンドロイド）をタップします。
2.こちらの手順からアプリのインストールを進めてください。
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15967957/#_AppGallery_install


いいえ
次のような画面表示になる場合、ステップ4へお進みください。

エラーメッセージ
・インストールはブロックされました
・セキュリティ上の理由から～インストールすることができません




■方法②
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15971489/



はい
1.Andoroid（アンドロイド）をタップします。
2.こちらの手順からアプリのインストールを進めてください。
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15967957/#_AppGallery_install


いいえ
お問い合わせのお願いへお進みください。



お手数をおかけしますが、ご利用のスマートフォンメーカーもしくはキャリア窓口まで、「私のスマートフォンはapk(エーピーケー)ファイルをダウンロードできますか」「どうすればダウンロードできますか」とお問い合わせください。

その際、「HUAWEI health(ファーウェイヘルス)アプリはGoogle Play Store（グーグルプレイストア）からダウンロードできないアプリです」とお伝えください。

せっかくHUAWEIのアプリに興味を持ってくださったところ、私どもでご案内できず、誠に申し訳ございません。


今後のFAQの改善ならびにお客様の満足度向上に役立てるため、是非ご意見をお聞かせいただきたく、アンケートにご協力くださいますようお願い申し上げます。役に立っていますか。
はい いいえ
ご意見ありがとうございます