最終更新日 [2021年4月6日]
この予約サービス利用規約（以下「本規約」）は、お客様と華為技術日本株式会社（以下「当社」又は「HUAWEI」）との間のファーウェイの端末機器のアフターサービス窓口の予約サービス（以下、「予約サービス」又は「本サービス」と称します。）について適用される条件を定めるものです。本サービスでは、「お客様」とは、本サービスを利用、またはアクセスする個人を意味します。
本規約には、HUAWEIの責任免除または限定、ユーザーの権利の制限等が記載されていますので、本規約文書を注意深く読み、契約条件を完全に理解して下さい。お客様が同意のチェックをすることで、本規約及び各利用条件に同意したものとみなされます。
1. サービス利用要件
当社は、お客様が本規約に基づいて本サービスを利用してアフターサービス窓口を訪れることができること、当該窓口で必要な措置を依頼することができる十分な法的権利または権限を有していることを表明および保証します。
2. 本サービスについて
2.1 基本的なサービスと機能
予約サービスでは、HUAWEIの公式サイトまたは My HUAWEIアプリから、ファーウェイの端末製品の故障等が発見された場合に予約サービスリクエストを送信し、予約完了のSMS/ Eメールを受信することで、確認SMS/ Eメールに従ってHUAWEI認定のカスタマーサービスセンターを訪れ、店頭修理サービスを利用することができます。
2.2 利用方法
（1）スマートフォン、タブレット、パーソナルコンピュータなどのHUAWEI製品を購入した後、故障等が発生した場合、HUAWEIのアフターサービスホットラインに電話して予約依頼するか、HUAWEIの公式サイトまたはMy HUAWEIアプリから予約サービスリクエストを送信します。サービス予約受付完了のSMS/ Eメールを受信した後、修理のために故障などが発生したHUAWEI製品を最寄りのHUAWEI認定のカスタマーサービスセンターに持ち込みます。
（2）カスタマーサービスセンターの受付で予約サービスの画面を提示し、担当者の案内に従ってアフターサービスを受けます。
（3）確認のSMS/ Eメールに従って予約した時間に選択したカスタマーサービスセンターを訪問せず、受付手続きを完了しない場合、予約は自動的にキャンセルされます。
（4）予約が完了していても、予約時間または予約したカスタマーサービスセンターを訪問できない場合は、少なくとも24時間前に予約を変更する必要があります。
（5）3回以上本サービスの予約を前項の予約変更も行わず、予約時間または予約したカスタマーサービスセンターを訪問しなかった場合、以降本サービスを利用することができません。
（6）検査または修理プロセス中に、トラブルシューティングのためメンテナンス担当者がアプリ（連絡先、ギャラリー、SMS、ファイルなど）およびデバイス機能にアクセスする場合がありますので、事前に端末の個人情報などの重要なデータを削除することをお勧めします。お客様は偶発的なデータ損失を防ぐため、個人情報のデータやその他の重要な情報を適切にバックアップおよび管理する責任があります。
（7）検査または修理プロセス中に偶発的なデータ損失の可能性があるため、HUAWEI製品、メモリカード、SIMカードなどにあるデータと情報をバックアップし、ロック画面のパスワードを解除することをお勧めします。HUAWEI認定のカスタマーサービスセンターはユーザー情報のバックアップと保存を許可されていません。データをバックアップがされなかったことによるHUAWEI製品、メモリカード、SIMカードなどにあるデータの損失について、HUAWEIは一切責任を負いません。
（8）予約サービス後の窓口でのアフターサービスについてはファーウェイの修理規約が適用されるものとします。本規約とファーウェイの修理規約の内容が異なる場合は、修理規約が優先するものとします。
3. 知的財産権
本サービスによって提供される予約サービスおよびHUAWEIのコンテンツ（Webページ、テキスト、画像、音声、ビデオ、コマーシャルロゴなどを含むが、これらに限定されない）の知的財産権は、HUAWEIおよびその関連会社が所有します。前述の知的財産権は法律で保護されています。HUAWEIまたは関連する権利所有者からの事前の書面による許可なしに、関連するコンテンツおよび二次的著作物をいかなる方法または手段によっても使用、作成することができません。
4. 免責事項
HUAWEIは、予約サービスに常時利用可能であること、一切支障が発生しないことは保証しません。万が一予約に何らかの問題が発生し、お客様に損害が発生した場合でも、お客様がサービスセンターを訪問するために実際に負担した交通費を補償の上限とし、これを超える損害については責任を負わないものとします。HUAWEIは独自の合理的な考慮事項および選択に従って、独自の裁量で、予告なしにすべてまたは一部の予約サービスの提供を変更、削除、中止する権利を留保します。
5. 終了と変更
HUAWEIは、サービスの終了・変更があった場合、ウェブサイトでの告知、SMSメッセージ、またはEメールの形でお客様に通知します。
国内の法律や規制、または事業運営要件の変更に応じ、HUAWEIは本規約を定期的に変更、修正する権利を留保します。いつでもログインして最新の規約を確認できます。
6. 規約違反による責任
お客様は、国内の法律や規制に違反して予約サービスを使用したり、第三者の法的権利を侵害したりしないことに責任を負うものとします。
7. 不可抗力
HUAWEIとその従業員、代理店、または下請業者は、やむをえない事情、合理的な制御を超えた事象、不可抗力等による義務履行の失敗、義務履行の遅延、とその結果について責任を負いません。これらの不可抗力等には次のものが含まれます：
（1）自然災害。台風、地震、洪水、雹など。
（2）政府の行動。収用、要求、法的修正、定式化など。
（3）戦争、ストライキ、暴動などの社会的混乱。
（4）ウイルスまたはハッカーの攻撃、ネットワークおよび通信の誤動作によるサービスの中断。
（5）疫病又はその防止のための社会的に妥当な措置の実施。
不可抗力が発生した場合、HUAWEIは既にされている予約のキャンセル・停止をふくめ、本規約に基づく義務の履行を一時停止し、または一定の期間にわたって義務の履行を停止し続ける権利を有します。不可抗力事件の終了後、または不可抗力事件の期間中でも義務を履行できるように、HUAWEIは解決策を探すことに努めます。
8. 準拠法および管轄区域
本規約は、日本国の法律に従って解釈および管理されるものとします。
本規約の内容または履行に関する紛争が生じた場合、友好的に交渉して解決するものとします。交渉が成立しない場合は、当該紛争については東京地方裁判所が専属管轄権を有するものとします。
9. その他
本規約を実行する際、お客様は適用されるすべての法律を遵守するものとします。
本規約の一部の条項が何らかの理由で無効と判断された場合、そのような無効な条項は他の条項の有効性に影響を与えるものではありません。
HUAWEIは本規約に基づく権利または義務を移転する権利を留保します。
本サービスとその適用条件についてご質問がある場合、またはHUAWEIに連絡する必要がある場合は、お問い合わせからご連絡ください。