สาเหตุ:

1. เลนส์กล้องถ่ายรูปเปื้อน
2. ภาพถ่ายหรือวิดีโอถูกถ่ายในโหมด การถ่ายภาพกลางคืน ในขณะที่โทรศัพท์กำลังขยับ
3. ภาพถ่ายหรือวิดีโอถูกถ่ายในสภาวะแสงจ้า ส่งผลให้มีจุดสีขาวหรือจุดสีฟ้าสดใสปรากฏขึ้น
4. หากคุณกำลังใช้โทรศัพท์ Mate 20 series จุดสว่างอาจปรากฏขึ้นในภาพถ่ายกลางคืนบ่อยครั้งมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น
5. โทรศัพท์ของคุณสามารถปรับค่า ISO โดยอัตโนมัติตามแสงโดยรอบ หากความสว่างโดยรอบต่ำ หรือสภาพแวดล้อมมืดสนิท ค่า ISO จะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ สร้างพิกเซลร้อนในรูปภาพ และแสดงจุดสว่างบนหน้าจอตัวอย่าง นี่คือกลไกปัจจุบันที่สมาร์ทโฟนทุกเครื่องในตลาดนำมาใช้เพื่อเพิ่มคุณภาพจองภาพที่ถ่ายในสภาวะแสงน้อย

วิธีการแก้ไข:

1. เช็ดเลนส์กล้องถ่ายรูปและถ่ายภาพหรือวิดีโออีกครั้ง
2. หากอุปกรณ์ของคุณรองรับโหมด การถ่ายภาพกลางคืน ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณใช้ขาตั้งในโหมดนี้เพื่อป้องกันรูปภาพเบลอและเส้นแนวนอนขนาดยาว
3. อย่าถ่ายภาพหรือวิดีโอในสภาวะแสงจ้า มิฉะนั้น จุดสีขาวหรือสีฟ้าสดใสอาจปรากฏขึ้น และตำแหน่งจองจุดดังกล่าวขยับตามกล้องถ่ายรูปและแสง นี่ถือเป็นปรากฏการตามปกติที่เกิดขึ้นจากการสะท้อนบนพื้นผิวภายในและภายนอกของกระจกเลนส์กล้องถ่ายรูป
4. กล้องหลังของโทรศัพท์ Mate 20 series มาพร้อมกับความสามารถในการตรวจจับแสงที่โดดเด่น เนื่องจากการเคลือบกระจกเลนส์กล้องถ่ายรูปที่ได้รับการปรับปรุง

   อย่างไรก็ตาม ในเวลาเดียวกันจุดแสงที่ปรากฏเมื่อแสงสะท้อนจากเลนส์กล้องถ่ายรูปอาจถูกเน้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อถ่ายภาพในที่มืด

   

5. ในกรณีนี้ คุณสามารถลดค่า ISO เพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้ ในการปรับ ISO:

   EMUI 5.X: ให้ไปที่ กล้องถ่ายรูป > > Pro > ISO

   EMUI 8.X: ให้ไปที่ กล้องถ่ายรูป > เพิ่มเติม > Pro > ISO

   EMUI 9.X: ให้ไปที่ กล้องถ่ายรูป > Pro > ISO

6. หากปัญหายังคงอยู่ ให้สำรองข้อมูลของคุณและนำอุปกรณ์และหลักฐานการซื้อไปยังศูนย์บริการลูกค้า Huawei ที่ได้รับอนุญาตเพื่อขอรับความช่วยเหลือ