หน้าจอสัมผัสไม่ตอบสนองหรือไม่ว่องไวเลยหรือเพียงแค่บางส่วน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้อุปกรณ์ของคุณ ณ อุณหภูมิห้อง หน้าจอสัมผัสจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่ออุณหภูมิโดยรอบอยู่ระหว่าง 0°C ถึง 35°C อุณหภูมิที่สูงเกินไปหรือต่ำเกินไปอาจเป็นสาเหตุให้หน้าจอสัมผัสของอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ

• กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้เป็นเวลานานกว่า 10 วินาทีเพื่อบังคับรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณและลองอีกครั้งหลังจากนั้น หากปัญหายังคงอยู่ ให้นำอุปกรณ์และหลักฐานการซื้อไปยังศูนย์บริการลูกค้า Huawei ที่ได้รับอนุญาตเพื่อขอรับความช่วยเหลือ

สำหรับอุปกรณ์ที่ใช้ EMUI 11.0 ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องและปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้พร้อมกันเป็นเวลานานกว่า 10 วินาทีเพื่อบังคับรีสตาร์ท

ใช้ฟีเจอร์แก้ไขปัญหาในแอป การบริการ เพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอสัมผัส

• หากการวินิจฉัยระบุว่ามีปัญหาเกิดขึ้นกับหน้าจอ ให้สำรองข้อมูลของคุณและนำอุปกรณ์และหลักฐานการซื้อไปยังศูนย์บริการลูกค้า Huawei ที่ได้รับอนุญาตเพื่อขอรับความช่วยเหลือ
• หากไม่พบปัญหา ให้อ่านต่อไปเพื่อดูคำแนะนำเพิ่มเติม

รายการวินิจฉัยในแอป การบริการ อาจแตกต่างกันไปตามรุ่นอุปกรณ์

หน้าจอสัมผัสข้ามไปมาหรือหน้าจอกดเอง

• หากปัญหาเกิดขึ้นในขณะที่กำลังชาร์จอุปกรณ์ของคุณในบางสถานที่เท่านั้น แสดงว่าแรงดันไฟฟ้าของแหล่งจ่ายไฟอาจไม่เสถียร ขอแนะนำให้คุณสลับไปใช้แหล่งจ่ายไฟที่มีแรงดันไฟฟ้าเสถียร
• หากปัญหาเกิดขึ้นในขณะที่กำลังชาร์จอุปกรณ์ของคุณผ่านทางที่ชาร์จหรือสายข้อมูลของบุคคลที่สามเท่านั้น ให้เปลี่ยนที่ชาร์จหรือสายข้อมูลเป็นที่ชาร์จหรือสายข้อมูลที่ได้มาตรฐานของ Huawei นอกจากนี้ ขอแนะนำให้คุณถอดเคสป้องกันของอุปกรณ์ออกเพื่อแก้ไขปัญหา
• ตรวจสอบว่าไม่มีแหล่งกำเนิดสนามแม่เหล็กไฟฟ้าอยู่ใกล้ ๆ เช่น ไมโครเวฟหรือเตาแม่เหล็กไฟฟ้า มิฉะนั้น หน้าจอสัมผัสอาจข้ามไปมาแบบสุ่ม
• ปัดนิ้วลงจากแถบสถานะเพื่อเปิดแผงการแจ้งเตือนหรือค้นหาและเข้าถึง NFC ใน การตั้งค่า และตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน NFC หรือไม่ หากเปิดใช้งาน NFC อุปกรณ์ของคุณจะเปิดแอปบางแอปโดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบอุปกรณ์ NFC
• ตรวจสอบว่ามีการติดตั้งแอปล็อคหน้าจอด้วยการแตะครั้งเดียวหรือไม่ แอปล็อคหน้าจอด้วยการแตะครั้งเดียวของบุคคลที่สามอาจไม่เข้ากันกับหน้าจอล็อคของอุปกรณ์ของคุณ เป็นสาเหตุให้หน้าจอตอบสนองอย่างไม่แม่นยำ ตัวอย่างเช่น หน้าจออาจข้ามไปยังหน้าจอล็อคหรือหน้าจอกล้องถ่ายรูป ในกรณีนี้ ให้ถอนการติดตั้งแอปล็อคหน้าจอของบุคคลที่สามเหล่านี้

ถ้าปัญหายังคงอยู่

สำรองข้อมูลของคุณและนำอุปกรณ์ ที่ชาร์จ สายข้อมูล และหลักฐานการซื้อไปยังศูนย์บริการลูกค้า Huawei ที่ได้รับอนุญาตเพื่อขอรับความช่วยเหลือ

เพิ่มเติม:

ปุ่มควบคุมทิศทางเสมือนไม่ตอบสนองต่อการแตะของฉัน

กรอบภาพค้าง การตอบสนองล่าช้า หรือข้อผิดพลาดของจอยสติ๊กระหว่างการเล่นเกม