ปัญหา

ผู้ใช้ลืมบัญชีหรือรหัสผ่าน Microsoft ของตนเอง

วิธีการแก้ไข

บัญชีที่คุณที่เชื่อมโยงกับ Office คือที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เมื่อซื้อหรือเปิดใช้งาน Office ครั้งแรก คุณสามารถใช้บัญชีนี้เพื่อล็อกอินเข้าสู่ ติดตั้ง หรือจัดการซอฟท์แวร์ Office ได้

จุดตรวจสอบที่ 1:ค้นหาบัญชี Microsoft

เมื่อคุณพยายามล็อกอินเข้าสู่ Microsoft หากมีข้อความระบุว่าไม่มีบัญชี Microsoft ของคุณและขอให้คุณใส่ที่อยู่อีเมลอื่นหรือสร้างบัญชีแสดงขึ้น นั่นหมายความว่าชื่อผู้ใช้ที่คุณกรอกไม่ใช่ชื่อที่เชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ของคุณ ตรวจสอบรายการต่อไปนี้เพื่อให้ล็อกอินได้สำเร็จก่อนที่คุณจะตัดสินใจ ลงทะเบียนบัญชี Microsoft:

1.1 ข้อมูลที่กรอกมีข้อผิดพลาดหรือไม่

• ตรวจสอบว่าสะกดชื่อผู้ใช้ไม่ถูกต้องหรือไม่
• ตรวจสอบว่าสะกดชื่อโดเมนของอีเมล์ไม่ถูกต้องหรือไม่ (โดเมนของอีเมลดังกล่าวมีทั้ง @gmail.com, @outlook.com และ @live.com)
• ตรวจสอบว่าคุณใช้แท็กเกมเมอร์ของ Xbox เป็นชื่อผู้ใช้ของคุณหรือไม่ แท็กเกมเมอร์ของ Xbox ใช้ได้กับ Xbox เท่านั้น
• ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้บัญชีของโรงเรียนหรือที่ทำงานหรือไม่
• บัญชีของโรงเรียนหรือที่ทำงานของคุณอาจคล้ายคลึงกับบัญชีของ Microsoft อย่างมาก และคุณสามารถใช้บัญชีเหล่านั้นล็อกอินเข้าสู่แอปของ Microsoft เช่น Outlook หรือ Office 365 ได้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถใช้บัญชีเหล่านั้นล็อกอินเข้าสู่บริการต่าง ๆ เช่น https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US

1.2 คุณลืมชื่อบัญชีของคุณหรือไม่

• วิธีค้นหาชื่อบัญชีของคุณ เข้าไปที่เว็บไซต์อย่างทางการของ Microsoft https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US คลิก ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้

  

  เลือก ลืมชื่อผู้ใช้ของฉัน กรอกที่อยู่อีเมลสำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ของคุณ

  

  

  คลิก ถัดไป เลือก ข้อความโทร หรือ ใช้อีเมลแทน

  

  กรอกรหัสที่ Microsoft ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่คุณเพิ่งกรอก คุณจะเห็นรายชื่อผู้ใช้ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลสำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

  

  เลือกชื่อผู้ใช้หนึ่งรายการจากรายชื่อที่แสดงอยู่ แล้วคลิกเพื่อ ลงชื่อเข้าใช้

• เพื่อค้นหาชื่อผู้ใช้ของคุณจากอุปกรณ์ Windows 10 ที่คุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว คลิกไอคอน Windows ไปที่ การตั้งค่า > บัญชี > อีเมลและบัญชี แล้วคุณจะเห็นชื่อผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ของคุณ
• หากคุณมี Xbox คุณสามารถใช้หาข้อมูลบัญชีของคุณได้ สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่ ค้นหาคำแนะนำเกี่ยวกับที่อยู่อีเมล Microsoft ของคุณ
• เปิดแอป Office 2016 เช่น Word หรือ Excel ไปที่ ไฟล์ > บัญชี ภายใต้ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณจะเห็นชื่อผู้ใช้ที่เชื่อมโยงอยู่