การค้นหาบัญชี Microsoft และการรีเซ็ตรหัสผ่าน
การค้นหาบัญชี Microsoft และการรีเซ็ตรหัสผ่าน |
ปัญหา
ผู้ใช้ลืมบัญชีหรือรหัสผ่าน Microsoft ของตนเอง
วิธีการแก้ไข
บัญชีที่คุณที่เชื่อมโยงกับ Office คือที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เมื่อซื้อหรือเปิดใช้งาน Office ครั้งแรก คุณสามารถใช้บัญชีนี้เพื่อล็อกอินเข้าสู่ ติดตั้ง หรือจัดการซอฟท์แวร์ Office ได้
จุดตรวจสอบที่ 1:ค้นหาบัญชี Microsoft
เมื่อคุณพยายามล็อกอินเข้าสู่ Microsoft หากมีข้อความระบุว่าไม่มีบัญชี Microsoft ของคุณและขอให้คุณใส่ที่อยู่อีเมลอื่นหรือสร้างบัญชีแสดงขึ้น นั่นหมายความว่าชื่อผู้ใช้ที่คุณกรอกไม่ใช่ชื่อที่เชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ของคุณ ตรวจสอบรายการต่อไปนี้เพื่อให้ล็อกอินได้สำเร็จก่อนที่คุณจะตัดสินใจ ลงทะเบียนบัญชี Microsoft:
1.1 ข้อมูลที่กรอกมีข้อผิดพลาดหรือไม่
- ตรวจสอบว่าสะกดชื่อผู้ใช้ไม่ถูกต้องหรือไม่
- ตรวจสอบว่าสะกดชื่อโดเมนของอีเมล์ไม่ถูกต้องหรือไม่ (โดเมนของอีเมลดังกล่าวมีทั้ง @gmail.com, @outlook.com และ @live.com)
- ตรวจสอบว่าคุณใช้แท็กเกมเมอร์ของ Xbox เป็นชื่อผู้ใช้ของคุณหรือไม่ แท็กเกมเมอร์ของ Xbox ใช้ได้กับ Xbox เท่านั้น
- ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้บัญชีของโรงเรียนหรือที่ทำงานหรือไม่
- บัญชีของโรงเรียนหรือที่ทำงานของคุณอาจคล้ายคลึงกับบัญชีของ Microsoft อย่างมาก และคุณสามารถใช้บัญชีเหล่านั้นล็อกอินเข้าสู่แอปของ Microsoft เช่น Outlook หรือ Office 365 ได้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถใช้บัญชีเหล่านั้นล็อกอินเข้าสู่บริการต่าง ๆ เช่น https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US
1.2 คุณลืมชื่อบัญชีของคุณหรือไม่
- วิธีค้นหาชื่อบัญชีของคุณ เข้าไปที่เว็บไซต์อย่างทางการของ Microsoft https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US คลิก ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้
เลือก ลืมชื่อผู้ใช้ของฉัน กรอกที่อยู่อีเมลสำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ของคุณ
คลิก ถัดไป เลือก ข้อความโทร หรือ ใช้อีเมลแทน
กรอกรหัสที่ Microsoft ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่คุณเพิ่งกรอก คุณจะเห็นรายชื่อผู้ใช้ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลสำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
เลือกชื่อผู้ใช้หนึ่งรายการจากรายชื่อที่แสดงอยู่ แล้วคลิกเพื่อ ลงชื่อเข้าใช้
- เพื่อค้นหาชื่อผู้ใช้ของคุณจากอุปกรณ์ Windows 10 ที่คุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว คลิกไอคอน Windows ไปที่ การตั้งค่า > บัญชี > อีเมลและบัญชี แล้วคุณจะเห็นชื่อผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ของคุณ
- หากคุณมี Xbox คุณสามารถใช้หาข้อมูลบัญชีของคุณได้ สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่ ค้นหาคำแนะนำเกี่ยวกับที่อยู่อีเมล Microsoft ของคุณ
- เปิดแอป Office 2016 เช่น Word หรือ Excel ไปที่ ไฟล์ > บัญชี ภายใต้ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณจะเห็นชื่อผู้ใช้ที่เชื่อมโยงอยู่
1.3 บัญชีของคุณถูกปิดหรือลบไปแล้วหรือไม่
- หากคุณปิดบัญชี Microsoft ของคุณไปแล้ว คุณมีเวลา 60 วันสำหรับลงชื่อเข้าใช้และเปิดใช้งานใหม่ หลังจาก 60 วัน บัญชีของคุณและข้อมูลจะหมดอายุ
- หากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณเป็นเวลานาน บัญชีอาจหมดอายุไปเนื่องจากไม่มีการใช้งาน ตามกำหนดเวลาดังนี้:
หากคุณลงชื่อเข้าใช้ครั้งสุดท้ายเมื่อ: |
บัญชีของคุณจะหมดอายุหลังจาก: |
ก่อนเดือนมิถุนายน 2014 |
ไม่ได้ใช้งาน 1 ปี |
หลังจากเดือนมิถุนายน 2014 และก่อนเดือนสิงหาคม 2015 |
ไม่ได้ใช้งาน 2 ปี |
หลังจากสิงหาคม 2015 |
ไม่ได้ใช้งาน 5 ปี |
จุดตรวจสอบที่ 2:รีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชี Microsoft
หากคุณลืมรหัสผ่านที่ใช้ล็อกอินเข้าสู่เว็บไซต์ของบริการ (เช่น Outlook, Skype, OneDrive และ Xbox Live) คุณอาจจำเป็นต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน
ในการทำเช่นนี้ ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
- เข้าไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Microsoft https://account.live.com/password/reset กรอกที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์หรือชื่อผู้ใช้ของคุณ แล้วคลิก ถัดไป
- ระบบจะถามคุณว่าคุณต้องการให้ส่งรหัสความปลอดภัยไปที่ใด เลือกที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์จากรายชื่อสำรองของบัญชีนั้น แล้วคลิก ถัดไป
- กรอกข้อมูลการยืนยันที่ขอ แล้วเลือก ส่งรหัส
- รหัสความปลอดภัยจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สำรองที่ระบุไว้ หากคุณไม่พบรหัสนั้น ให้ตรวจสอบในโฟล์เดอร์สแปม หากคุณยังไม่พบรหัสนั้น คุณสามารถใช้วิธีอื่นเพื่อยืนยันข้อมูลได้ กรอกรหัสความปลอดภัย แล้วเลือก ถัดไป
- กรอกรหัสผ่านใหม่สองครั้ง แล้วเลือก ถัดไป
คำแนะนำเพิ่มเติม
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ใช้บัญชี Microsoft ในการล็อกอินเข้าสู่ Windows แต่จำเป็นต้องเปลี่ยนรหัสผ่าน Windows ของคุณ ให้รีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีในเครื่องของ Windows 10 ของคุณ
หากคุณมีคำถามอื่น ๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Microsoft ที่ 400-820-3800 (ผ่านทางโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์บ้าน) หรือ 800-820-3800 (ผ่านโทรศัพท์บ้าน) แล้วทำตามเสียงแนะนำเพื่อรับความช่วยเหลือ คุณยังสามารถล็อกอินเข้าสู่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Microsoft ได้ที่ https://www.microsoft.com/th-th/ คลิก ติดต่อ Microsoft ที่ด้านล่างของเพจหน้าหลัก และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรับความช่วยเหลือ