ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อล็อกอินเข้าสู่ HUAWEI ID ของฉัน

ปัญหา

เมื่อล็อกอินเข้าสู่ HUAWEI ID ผู้ใช้จะได้รับแจ้งด้วย "ไม่สามารถรับข้อมูล โปรดลองใหม่อีกครั้งภายหลัง" ข้อความที่ระบุว่าไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ได้ หรือข้อความที่ระบุว่า HMS Core ไม่ทำงาน

สาเหตุ

1. การเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ดี
2. มีการปิดใช้งานการอนุญาตเใช้งานครือข่ายสำหรับ HMS Core (Huawei Mobile Services)
3. เนื่องจากไม่ใช่ HMS Core เวอร์ชันล่าสุดและไม่มีการใช้งานอีกต่อไป จึงเกิดความล้มเหลวในการล็อกอิน

วิธีการแก้ไข

1. ให้สลับไปใช้ Wi-Fi หรือเครือข่ายมือถืออื่น แล้วลองอีกครั้ง ตรวจสอบว่าสามารถใช้แอปอื่น ๆ บนเครือข่ายเดียวกันได้หรือไม่

   หากคุณสามารถล็อกอินได้ตามปกติโดยใช้เครือข่าย Wi-Fi แต่ไม่สามารถใช้เครือข่ายมือถือได้ เครือข่ายมือถืออาจถูกจำกัด ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:

   (1) เปิด ตัวจัดการโทรฯ (หรือ ตัวจัดการแท็บเล็ต) และตรวจสอบว่าสวิตช์โปรแกรมประหยัดข้อมูลอัจฉริยะเปิดอยู่หรือไม่

   • EMUI 10.X และ EMUI 9.X: ไปที่ ข้อมูลมือถือ > โปรแกรมประหยัดข้อมูลอัจฉริยะ > > แสดงกระบวนการระบบ แตะ โปรแกรมประหยัดข้อมูลอัจฉริยะ ค้นหารายการ ได้รับการยกเว้น และเปิดสวิตช์ข้าง HMS Core
   • EMUI 8.X: ไปที่ ข้อมูลมือถือ > โปรแกรมประหยัดข้อมูล แตะ โปรแกรมประหยัดข้อมูล ค้นหารายการ ได้รับการยกเว้น แตะ แอประบบ และเปิดสวิตช์ข้าง HMS Core

   (2) บนหน้าจอรายละเอียดแอปของ HMS Core ให้เปิดใช้งานข้อมูลมือถือ ข้อมูลพื้นหลัง และการโรมมิ่งข้อมูล ในการทำเช่นนี้ ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

   • EMUI 10.X และ EMUI 9.X: ไปที่ การตั้งค่า > แอป > แอป > HMS Core > การใช้ข้อมูล และเปิดใช้งาน ข้อมูลมือถือข้อมูลพื้นหลัง และ การโรมมิ่งข้อมูล
   • EMUI 8.X: ไปที่ การตั้งค่า > แอป & การแจ้งเตือน > แอป > HMS Core > การใช้ข้อมูล และเปิดใช้งาน ข้อมูลมือถือข้อมูลพื้นหลัง และ การโรมมิ่งข้อมูล
2. เปิด ตัวจัดการโทรฯ (หรือ ตัวจัดการแท็บเล็ต) และให้การอนุญาตใช้งานเครือข่ายสำหรับ HMS Core โดยดำเนินการดังต่อไปนี้:
   • EMUI 10.X: ไปที่ ข้อมูลมือถือ > แอปที่เชื่อมต่อเครือข่ายได้ > > แสดงกระบวนการระบบ และเลือก HMS Core
   • EMUI 9.X และ EMUI 8.X: ไปที่ ข้อมูลมือถือ > แอปที่เชื่อมต่อเครือข่ายได้ > แอปพลิเคชันระบบ และเลือก HMS Core
3. เปิด Huawei AppGallery ค้นหา HMS Core ดาวน์โหลดหรืออัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด จากนั้นลองล็อกอินเข้าสู่ HUAWEI ID อีกครั้ง
4. หากปัญหายังคงอยู่ ให้ล้างแคชของ HMS Core แล้วลองอีกครั้ง
   • EMUI 10.X และ EMUI 9.X: ไปที่ การตั้งค่า > แอป > แอป > HMS Core > ที่เก็บข้อมูล และแตะ ล้างแคช
   • EMUI 8.X: ไปที่ การตั้งค่า > แอป & การแจ้งเตือน > แอป > HMS Core > ที่เก็บข้อมูล และแตะ ล้างแคช
5. หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดตั้ง HMS Core ใหม่ แล้วลองอีกครั้งโดยดำเนินการดังต่อไปนี้:

   (1) ถอนการติดตั้งและอัปเดตแอปโดยดำเนินการดังต่อไปนี้:

   • EMUI 10.X และ EMUI 9.X: ไปที่ การตั้งค่า > แอป > แอป > HMS Core > > ถอนการติดตั้งการอัปเดต และแตะ ถอนการติดตั้งการอัปเดต
   • EMUI 8.X: ไปที่ การตั้งค่า > แอป & การแจ้งเตือน > แอป > HMS Core > > ถอนการติดตั้งการอัปเดต และแตะ ถอนการติดตั้งการอัปเดต

   (2) เปิด Huawei AppGallery ค้นหา HMS Core และอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

   

   ขั้นตอนก่อนหน้านี้ใช้สำหรับโทรศัพท์ Huawei เท่านั้น การดำเนินการบนโทรศัพท์อื่น ๆ จะแตกต่างกันไป