การรับประกันแบบจำกัด - ผลิตภัณฑ์ IoT และสมาร์ทโฮม

1 บทนำ

บริษัทหัวเว่ย เทคโนโลยี่ (ประเทศไทย) จำกัด ("Huawei" หรือ "เรา") ได้จัดทำนโยบายการรับประกันของบริษัทขึ้นตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิ์และผลประโยชน์ของผู้บริโภคในไทย นโยบายนี้ระบุข้อกำหนดในการส่งคืน การเปลี่ยนทดแทน และการซ่อมผลิตภัณฑ์นี้

1.1 ผลิตภัณฑ์ที่รับประกัน

นโยบายการรับประกันนี้มีผลบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ IoT และสมาร์ทโฮมยี่ห้อ Huawei และอุปกรณ์เสริมที่รวมอยู่ในบรรจุภัณฑ์ซึ่งซื้อจาก ช่องทางอย่างเป็นทางการของ Huawei รวมทั้ง ร้านค้าหัวเว่ยออนไลน์ และร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตจาก Huawei เท่านั้น สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากแพลตฟอร์มหรือองค์กรอื่น ๆ โปรดติดต่อผู้ขายสำหรับบริการรับประกันหลังการขาย

1.2 คำศัพท์ที่ใช้ในเอกสารฉบับนี้

2 บริการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ IoT และสมาร์ทโฮม

Huawei ให้บริการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ IoT และสมาร์ทโฮมยี่ห้อ Huawei ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการรับประกันการซ่อมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิ์ได้ที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Huawei ทุกแห่งในไทย

2.1 ระยะเวลารับประกัน

โปรดเข้าไปที่ ระยะเวลาการรับประกันและการสอบถามบริการสนับสนุน เพื่อดูระยะเวลารับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

2.2 หลักฐานการรับประกัน

หากต้องการเข้าถึงบริการรับประกันที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Huawei คุณจะต้องยืนยันสถานะการรับประกัน ซึ่งสามารถทำได้โดยแสดงเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ หากข้อมูลการรับประกันแตกต่างกันในเอกสารแต่ละชนิด จะยึดตามข้อมูลในใบกำกับสินค้า (รวมทั้งสำเนาใบกำกับสินค้า) เป็นหลัก

 

• ระยะเวลารับประกันผลิตภัณฑ์จะเริ่มต้นหลังจากวันที่ออกหลักฐานการรับประกัน (ใบกำกับสินค้า สำเนาใบกำกับสินค้า หรือใบรับประกัน)

• โปรดคลิก ที่นี่ เพื่อดูหมายเลขลำดับผลิตภัณฑ์ของคุณ

2.3 นโยบายการรับประกัน

2.4 ผลิตภัณฑ์ที่นอกเงื่อนไขการรับประกัน

บริการการรับประกันจะถูกปฏิเสธสําหรับผลิตภัณฑ์ที่:

1. ความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งหรือการโหลดและการขนถ่ายระหว่างการส่งคืนหรือการเปลี่ยนหรือซ่อมแซม
2. การดัดแปลง การถอดประกอบ หรือการซ่อมแซมใดๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตจากหัวเว่ย
3. ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ หรือการใช้งาน เช่น ความเสียหายจากของเหลว การตก ใช้แรงดันไฟฟ้าที่ไม่เหมาะสม ใช้แรงบีบอัดมากเกินไป เมนบอร์ดผิดรูปจากเดิม เป็นต้น ทั้งนี้ ยังรวมถึงการใช้สินค้าหัวเว่ยร่วมกับอุปกร์ที่ไม่ได้มาตรฐานอื่นๆ เช่น อะแดปเตอร์ไฟฟ้าที่ชำรุด แตก เสียหายหรือผิดรูป และสายไฟที่ชำรุดเสียหายหรือเปลือย
4. สินค้าที่ผิดปกติหรือเสียหาย เนื่องจากไม่ได้ติดตั้ง ใช้งาน ดูแลรักษา หรือเก็บรักษาตามคำแนะนำ
5. ชื่อรุ่นหรือหมายเลขสินค้าในใบรับรองการรับประกันไม่สอดคล้องกับสินค้าจริง หรือมีการเปลี่ยนแปลงใบรับรองการรับประกัน
6. แผ่นป้ายชื่อผลิตภัณฑ์, บาร์โค้ด SN และฉลากการรับประกันถูกลบออกหรือชำรุดเสียหายโดยไม่สามารถระบุข้อมูลได้
7. ไม่มีบัตรการบำรุงรักษาและใบแสดงการซื้อขายสินค้าที่ถูกต้อง (ไม่รวมถึงสิ่งอื่นที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสินค้าอยู่ภายในระยะเวลารับประกัน)
8. สิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน
9. ความผิดปกติหรือความเสียหายที่เกิดจากปัจจัยของเหตุสุดวิสัย เช่น ไฟไหม้ แผ่นดินไหว และอุทกภัย

3 การประกันคุณภาพการซ่อม

• สำหรับผลิตภัณฑ์เปลี่ยนทดแทนที่อยู่ภายใต้การรับประกัน ระยะเวลารับประกันใหม่จะเริ่มขึ้นเมื่อได้รับผลิตภัณฑ์เปลี่ยนทดแทนแล้ว
• อุปกรณ์/อุปกรณ์เสริมเปลี่ยนทดแทนที่อยู่ภายใต้การรับประกัน จะมีระยะเวลารับประกันใหม่ 30 วัน หรือมิเช่นนั้นจะอยู่ภายใต้ระยะเวลารับประกันที่เหลืออยู่ของผลิตภัณฑ์เดิม (แล้วแต่ว่าระยะเวลาใดนานกว่า)
• อุปกรณ์/อุปกรณ์เสริมเปลี่ยนทดแทนที่อยู่นอกระยะเวลาประกันจะมีระยะเวลารับประกันใหม่ 30 วัน
• พนักงานศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต (Authorized Service Center - ASC) จาก Huawei มีคุณสมบัติตามที่กำหนดในการอธิบายขอบเขตและหลักการของนโยบายการรับประกันนี้

4 คำแนะนำในการส่งคืน/เปลี่ยนทดแทน/ซ่อม

ขอแนะนำให้คุณยืนยันข้อมูลต่อไปนี้ก่อนทำเรื่องส่งคืน/เปลี่ยนทดแทน/ซ่อม:

5 คำชี้แจงอื่น ๆ

• ข้อมูลในนโยบายการรับประกันนี้ใช้กับอุปกรณ์สำหรับผู้บริโภคของ Huawei ที่จำหน่ายในไทยเท่านั้น
• เฉพาะรุ่นผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่ายในไทย (ตามที่ประกาศไว้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Huawei) เท่านั้นที่มีสิทธิ์สำหรับบริการรับประกันที่ระบุในเอกสารนี้
• Huawei จะไม่รับผิดชอบต่อคำมั่นสัญญาหรือข้อเสนออื่นใดของตัวแทนที่เป็นบุคคลที่สาม (ร้านค้าปลีก ผู้แทนจำหน่าย ฯลฯ) ที่ Huawei ไม่ได้รับประกันไว้

6 การติดต่อเรา

• สายด่วนการบริการลูกค้า Huawei

  วันจันทร์ - วันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. | ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ 1800010111

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Huawei: https://consumer.huawei.com/th/
• หากต้องการเข้าถึงบริการรับประกัน โปรดนำผลิตภัณฑ์และหลักฐานการซื้อไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Huawei สามารถตรวจสอบรายชื่อที่ตั้งศูนย์บริการได้ที่นี่: https://consumer.huawei.com/th/support/service-center/