-
1. เตรียมอุปกรณ์ก่อนการจัดส่ง
1、ระยะเวลาในการดำเนินการซ่อมทั้งหมดประมาณ 5-10 วัน (รวมเวลาที่ใช้ในการขนส่ง + เวลาในการซ่อมของศูนย์บริการ) ในกรณีวันหยุด หรือ เหตุสุดวิสัย (เช่น พายุไต้ฝุ่น แผ่นดินไหว) ฯลฯ ระยะเวลาดำเนินการจะขยายออกไปตามสถานการณ์
2、ก่อนจองบริการรับ-ส่งเครื่องซ่อมของ HUAWEI คุณสามารถตรวจเช็คนโยบายการรับประกันและระยะการรับประกันของเครื่องก่อนได้ หลังตรวจเช็คหากพบว่าอุปกรณ์ของคุณมีความเสียหายอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน คุณจะมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการซ่อม โปรดเช็คราคาอะไหล่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเบื้องต้น ราคาบนหน้าเว็บไซต์เป็นราคาประมาณการมีไว้เพื่อการอ้างอิงเท่านั้น ส่วนราคาสุทธิในการซ่อมขึ้นอยู่กับการประเมินและการเสนอของศูนย์บริการ
3、เพื่อรักษาข้อมูลส่วนบุคคลและอุปกรณ์ของคุณให้ปลอดภัย โปรดดำเนินการต่อไปนี้ตามประเภทอุปกรณ์ของคุณก่อนที่จะส่งซ่อม:
*สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต: สำรองข้อมูล → ปิดการใช้งานฟังก์ชั่นการค้นหา → ออกจากระบบบัญชี →เปิดใช้งาน โหมดการบำรุงรักษา (แอป MY HUAWEI > บริการ> บริการด่วน> เพิ่มเติม> โหมดการบำรุงรักษา) → ปิดเครื่อง → ถอดอุปกรณ์เสริม (เช่น ซิมการ์ด/SD การ์ด), เคส และอื่นๆ)
*แล็ปท็อป/เดสก์ท็อป/คอมพิวเตอร์ออลอินวัน: สำรองข้อมูล → ล้างข้อมูล → ปิดเครื่อง → ถอดอุปกรณ์เสริม (เช่น ตัวรับสัญญาณบลูทูธ สายเคเบิล และอื่นๆ)
*จอภาพ: ถอดอุปกรณ์เสริม (เช่น สายเคเบิล และอื่นๆ)
*นาฬิกา/อุปกรณ์สวมใส่: ลบรหัสผ่าน → ปิดเครื่อง; ถอดซิมการ์ดออกหากมี
*หูฟัง: ใส่หูฟังทั้งสองข้างลงในกล่องชาร์จแล้วส่งไปซ่อมด้วยกัน
*Router/Mobile WIFI: ถอดอุปกรณ์เสริม (เช่น สายไฟ สายอินเทอร์เน็ต และอื่นๆ) ถอดซิมการ์ดใน Mobile WIFI
4、โปรดเก็บอุปกรณ์เสริมที่ถอดออกไว้ด้วยตัวเอง และบันทึก SN ของอุปกรณ์ไว้เพื่อตรวจสอบสถานะการซ่อมในภายหลัง (จะค้นหาหมายเลข SN ได้อย่างไร) -
2. ใบรับบริการ
5、คุณสามารถเลือกใ ช้บริการรับ-ส่งเครื่องซ่อมโดยป้อนหมายเลข SN ของอุปกรณ์ อาการเสีย ข้อมูลการติดต่อ (หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้บ่อย ที่อยู่ผู้รับ และอื่นๆ) จากนั้นทำการบันทึกการจองในระบบ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาความล่าช้าในการรับบริการจากปัญหาการกรอกข้อมูลตกหล่นหรือไม่สมบูรณ์ โปรดกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนและถูกต้อง
6、HUAWEI จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งของบริการนี้ -
3. บรรจุภัณฑ์และการจัดส่ง
7、วัสดุเกี่ยวข้องที่ใช้ในการบรรจุภัณฑ์ เช่น พลาสติกกันกระแทก (Air bubble) กล่องกระดาษแข็ง ลูกค้าเป็นผู้จัดเตรียมเอง เราขอแนะนำให้คุณใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์เดิมก่อน หากไม่มี โปรดใช้ฟิล์มฟองอากาศห่ออุปกรณ์แล้วใส่ในกล่องกระดาษแข็ง เติมช่องว่างให้เต็มเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องไม่เคลื่อนย้าย โปรดดูคำแนะนำในการบรรจุหีบห่อสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม หากคุณมีเอกสารใบเสร็จ โปรดแนบมาในกล่องพร้อมอุปกรณ์เพื่อเป็นหลักฐาน
8、เจ้าหน้าที่จัดส่งจะติดต่อคุณเพื่อยืนยันเวลารับภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากการจองบริการในระบบสำเร็จ กรุณาห่อและปิดผนึกพัสดุให้เรียบร้อย ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเข้ารับ -
4. การตรวจเช็คและการซ่อมแซม
9、พัสดุจะถึงศูนย์บริการภายใน 2 วันทำการ คุณจะได้รับ ข้อความ/อีเมล หลังจากที่ศูนย์บริการกดรับสินค้าตามขั้นตอน ระยะเวลาการตรวจเช็คและซ่อมแซมโดยประมาณคือภายใน 3 วันทำการ
10、ในระหว่างกระบวนให้การบริการ คุณสามารถตรวจสอบ ความคืบหน้าการซ่อมได้โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์หรือ SN อุปกรณ์ของคุณ หากคุณไม่สามารถตรวจสอบได้หรือไม่สามารถตรวจเช็คได้ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ ผ่านช่องทาง Live chat หรือ Hotline 1800010111
11、หลังจากการตรวจเช็คของศูนย์บริการแล้ว HUAWEI จะดำเนินการซ่อมเครื่องที่อยู่ในการรับประกันโดยไม่มีค่าใช้จ่าย และสำหรับความเสียหายที่อยู่นอกการรับประกันใดๆ HUAWEI จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการซ่อมจำนวนหนึ่ง รวมถึง ค่าแรง (การตรวจเช็ค/การซ่อมแซม) + ราคาอะไหล่ + ภาษี
12、ศูนย์บริการจะโทรแจ้งเพื่อยืนยันค่าดำเนินการซ่อม กรุณาชำระเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 3 วันหลังจากได้รับแจ้ง หากไม่ได้ชำระค่าซ่อมตามระยะเวลาที่กำหนด อาจขยายเวลาการให้บริการออกไปตามสถานการณ์ -
5.การส่งคืน
13、เมื่อศูนย์บริการซ่อมเสร็จเราจะส่งเครื่องกลับโดยบริการขนส่ง Kerry ระยะเวลาดำเนินการโดยประมาณ 2 วันทำการ
14、คุณจะได้รับ ข้อความ/อีเมล หลังจากส่งออกอุปกรณ์แล้ว คุณสามารถคลิกเพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ที่นี่ https://th.kerryexpress.com/en/track/หากคุณไม่ได้รับอุปกรณ์ภายใน 5 วัน โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ ผ่านช่องทาง Live chat หรือ Hotline 1800010111 เพื่อรับการช่วยเหลือ
15、เมื่อได้รับแล้วกรุณาตรวจสอบว่ากล่องบรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณจะต้องเปิดกล่องเพื่อตรวจสอบอีกครั้งว่าอุปกรณ์เสียหายหรือไม่ หากมีความเสียหายใด ๆ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ ผ่านช่องทาง Live chat หรือ Hotline 1800010111 เพื่อรับการช่วยเหลือ -
6.การประเมินการบริการ
16、เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของเราอย่างต่อเนื่อง เราจะส่งแบบสำรวจความพึงพอใจให้คุณหลังการรับบริการ เราขอเชิญคุณอย่างจริงใจให้ประเมินบริการเลือกใช้บริการรับ-ส่งเครื่องซ่อมของ HUAWEI นี้ในฐานะเจ้าหน้าที่ประสบการณ์การบริการของเรา การสนับสนุนของคุณสามารถช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้น หากคุณมีปัญหาใดๆ เมื่อขอรับบริการรับ-ส่งเครื่องซ่อมของ HUAWEI โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเจ้าหน้าที่ ผ่านช่องทาง Live chat หรือ Hotline 1800010111 เพื่อรับการช่วยเหลือ
หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ ผ่านช่องทาง Live chat หรือ Hotline 1800010111 เพื่อรับการช่วยเหลือ
กรอกคำสำคัญสำหรับค้นหาเพิ่มเติม