Problem

• Der Bildschirm kann nicht mit einem Fingerabdruck entsperrt werden / Der Versuch, einen Fingerabdruck zu registrieren, schlägt fehl / Es ist keine Option zum Einrichten der Anmeldung per Fingerabdruck verfügbar.

• Auf dem Bildschirm mit den Fingerabdruckeinstellungen wird eine Meldung angezeigt, dass die Fingerabdruckerkennung auf diesem Gerät nicht verfügbar ist oder kein Fingerabdrucksensor gefunden werden kann, der Windows Hello Fingerprint unterstützt.

• Bevor ein Kennwort festgelegt wird, ist die Schaltfläche zum Festlegen eines Fingerabdrucks ausgegraut.

• Wenn der Benutzer den Fingerabdrucksensor berührt, wird auf dem Bildschirm zur Registrierung des Fingerabdrucks eine Fehlermeldung angezeigt: Leider ist ein Fehler aufgetreten. Schließen Sie Windows Hello und versuchen Sie erneut, die Einrichtung durchzuführen.

• Der Fortschrittsbalken reagiert nicht, wenn der Benutzer den Fingerabdrucksensor berührt, um einen Fingerabdruck festzulegen.

• Beim Einrichten eines Fingerabdrucks stürzt die Windows Hello-App ab oder es wird kein Pop-up-Fenster angezeigt.

Ursache

1. Das System hat einen Fingerabdruck identifiziert, der nicht mehr als dreimal vor der Entsperren des Bildschirms registriert wurde.

2. Du hast vor dem Festlegen deines Fingerabdrucks kein Kennwort oder keinen PIN-Code festgelegt, oder der PIN-Code ist falsch.
3. Du hast die Richtlinien zum Registrieren deines Fingerabdrucks nicht richtig befolgt.
4. Du verwendest ein Superadministrator-Konto.
5. Der Fingerabdruck-Treiber oder die zugehörigen Treiber funktionieren nicht richtig.
6. Die Fingerabdruckfunktion ist nicht verfügbar, weil du nicht über die erforderlichen Berechtigungen für die Kontosteuerung verfügst.
7. Das Windows-System funktioniert nicht richtig.
8. Der biometrische Erkennungsdienst des Systems funktioniert nicht richtig.
9. Pro Konto können maximal 10 Fingerabdrücke registriert werden.

Lösung

1. Das System hat einen Fingerabdruck identifiziert, der nicht mehr als dreimal vor der Entsperren des Bildschirms registriert wurde.

   Wenn du versuchst, den Bildschirm mit einem nicht-registrierten Fingerabdruck zu entsperren oder den Sensor dreimal nacheinander versehentlich berührst, wird die Fingerabdruck-Entsperrfunktion deaktiviert. Verwende das Kennwort oder die PIN, um auf das System zuzugreifen. Die Funktion zum Entsperren per Fingerabdruck wird beim nächsten Mal, wenn du versuchst, deinen Computer zu entsperren, wieder verfügbar sein.

2. Du hast vor dem Festlegen deines Fingerabdrucks kein Kennwort oder keinen PIN-Code festgelegt, oder der PIN-Code funktioniert nicht richtig.
   1. Vergewissere dich, dass du ein Kennwort und einen PIN-Code für dein Konto eingerichtet hast.
   2. Lösche den PIN-Code, erstelle einen neuen PIN-Code und richte die Fingerabdruckanmeldung erneut ein.
3. Du hast die Richtlinien zum Registrieren deines Fingerabdrucks nicht richtig befolgt.

   Halte deine Finger sauber, um sicherzustellen, dass der Fingerabdrucksensor deinen Fingerabdruck erkennen kann. Befolge die Bildschirmanweisungen, um deinen Fingerabdruck zu registrieren. Bedecke den gesamten Sensor mit deinem Finger, damit dein gesamter Fingerabdruck erfasst werden kann, und achte darauf, auch die Ränder deines Fingers zu erfassen. Gehe behutsam mit dem Fingerabdrucksensor um und bewege deinen Finger während der Erfassung möglichst nicht. Sobald die Aufnahme erfolgreich abgeschlossen ist, passe den Winkel an und nimm deinen Fingerabdruck erneut auf.

4. Du verwendest ein Superadministrator-Konto.

   Die Schaltfläche für die Einstellung des Fingerabdrucks ist ausgegraut, bevor ein Kennwort festgelegt wird. Wenn du ein Kennwort festgelegt hast, wird die Schaltfläche für die Fingerabdruckeinstellung schwarz. Klicke auf die Schaltfläche, um den Windows Hello-Bildschirm und den Bildschirm zur Registrierung des Fingerabdrucks aufzurufen. Wenn du deinen Finger auf den Sensor legst, erscheint die Fehlermeldung Leider ist ein Fehler aufgetreten. Schließen Sie Windows Hello und versuchen Sie erneut, die Einrichtung durchzuführen. Solche Fehler können aufgrund der Superadministrator-Berechtigungen auftreten. Gemäß den Systemeinstellungen von Windows 10 kannst du mit einem Superadministrator-Konto keine Fingerabdrücke festlegen. Wechsle zu einem Konto ohne Super-Administrator-Berechtigungen oder erstelle ein normales Konto, um Fingerabdrücke festzulegen. Wenn der Computer nur ein Konto hat, darfst du die Superadministratorrechte nicht deaktivieren. Andernfalls kannst du dich möglicherweise nicht mehr am System anmelden. Um zu überprüfen, ob du ein Super-Administrator-Konto verwendest, gib cmd in das Suchfeld auf der Taskleiste ein und öffne die Eingabeaufforderung. Wenn du C:\Benutzer\Administrator im eingeblendeten Fenster siehst, verwendest du ein Super-Administrator-Konto.

   

   Wenn dein Konto ein Superadministrator-Konto ist, erstelle wie folgt ein lokales Konto:

   Navigiere zu Einstellungen > Konten > Familie und andere Benutzer und wähle Diesem PC eine andere Person hinzufügen. Füge im Pop-up-Fenster einen neuen Benutzer hinzu und lege ein Kennwort für den neuen Benutzer fest.

   Hinweis: Trenne die Internetverbindung, bevor du ein lokales Konto erstellst.

5. Der Fingerabdruck-Treiber oder die zugehörigen Treiber funktionieren nicht richtig.
   1. Besuche die offizielle Huawei-Website (http://consumer.huawei.com/en/support/index.htm) oder die offizielle Honor-Website (https://www.hihonor.com/global/support/), suche nach deinem Gerätenamen und lade die Treiber für Intel Chipsatz, seriellen Anschluss, Intel Me, Intel SGX und Fingerabdruck in dieser Reihenfolge herunter und installiere sie. Starte deinen Computer neu, wenn du während der Installation dazu aufgefordert wirst. Wenn der Treiber nicht auf der offiziellen Website verfügbar ist, kannst du ihn mit PC Manager installieren. Hinweis: Achte bitte darauf, dass du die Treiber in der richtigen Reihenfolge installierst. Das unten stehende Beispiel basiert auf dem MateBook X Pro.

      Hinweis: Der Intel SGX Treiber ist für das HUAWEI MateBook (Hertz) nicht verfügbar.

      Hinweise:

      1. Du musst den Fingerabdruck-Treiber nur für das MateBook E 2019, MagicBook 2019 AMD, MagicBook Pro AMD, MateBook 13 AMD, MateBook D 14 AMD, MateBook D 15 AMD, MagicBook 14 AMD und MagicBook 15 AMD herunterladen.

      2. Einige dieser Treiber können möglicherweise nicht mehr von der offiziellen Website heruntergeladen werden, weil sie bereits in das Computersystem integriert sind. Du kannst diese Treiber mit PC Manager aktualisieren. Wenn PC Manager die Treiber nicht aktualisieren kann, sichere deine Daten und drücke F10, um deinen Computer auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Alternativ kannst du wie folgt vorgehen: Sichere deine Daten und bringe deinen Computer mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Huawei Customer Service Center, um weitere Unterstützung zu erhalten.

   2. Sobald die Treiber installiert sind, klicke mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol und navigiere zu Geräte-Manager > Biometrische Geräte. Prüfe, ob unter Biometrische Geräte neben dem Fingerabdruck-Treiber ein gelbes Ausrufezeichen angezeigt wird. Falls nicht, kannst du nun deinen Fingerabdruck registrieren und dich mit deinem Fingerabdruck am System anmelden.

6. Die Fingerabdruckfunktion ist nicht verfügbar, weil du nicht über die erforderlichen Berechtigungen für die Kontosteuerung verfügst.

   Wenn du bei der Registrierung deines Fingerabdrucks nicht auf den Einrichtungsbildschirm zugreifen kannst, die Windows Hello-App abstürzt oder ihr Fenster nicht angezeigt wird, überprüfe, ob deine Einstellungen für die Benutzerkontensteuerung korrekt sind.

   Gib Einstellungen der Benutzerkontensteuerung ändern in das Suchfeld in der Taskleiste ein und wähle Nur benachrichtigen, wenn Apps versuchen, Änderungen an meinem Computer vorzunehmen (Standard).

7. Das Windows-System funktioniert nicht richtig.
   1. Überprüfe, ob es sich bei dem Betriebssystem um Windows 10 handelt. Wenn dies nicht der Fall ist, aktualisiere das System auf die neueste Version.
   2. Starte deinen Computer neu und versuche es erneut.
8. Der biometrische Erkennungsdienst des Systems funktioniert nicht richtig.

   Wenn das System nicht reagiert oder kein Fortschritt bei der Registrierung deines Fingerabdrucks angezeigt wird, besteht möglicherweise ein Problem mit dem biometrischen Dienst. Halte die Ein/Aus-Taste 10 Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten, und schalte ihn dann wieder ein.

9. Pro Konto können maximal 10 Fingerabdrücke registriert werden.

   Pro Konto können nur bis zu 10 Fingerabdrücke auf deinem Computer registriert werden. Wenn du versuchst, einen elften Fingerabdruck zu registrieren, wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass der Fingerabdruck den bereits vorhandenen zu ähnlich ist und du es mit einem anderen Finger versuchen solltest. Wenn du mehr als 10 Fingerabdrücke registrieren kannst, können einige der bereits registrierten Fingerabdrücke ungültig sein.