Bluetooth-Audioanrufe funktionieren auf meiner HUAWEI-Uhr/TalkBand nicht ordnungsgemäß

Wenn das Problem auftritt, führe zunächst die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch

1. Überprüfe, ob die neueste Version auf deiner Uhr/deinem Armband ausgeführt wird. Falls nicht, aktualisiere sie auf die neueste Version und versuche es erneut (besonders, wenn du ein Gerät der HUAWEI WATCH FIT 2-Serie/HUAWEI WATCH GT 3 Pro-/GT 3-Serie verwendest und bei Anrufen kein Ton zu hören ist).
2. Überprüfe, ob du die Lautstärke während eines Anrufs anpassen kannst.

   Armband: Stelle die Lautstärke deines Telefons auf den höchsten Pegel ein und streiche auf dem Bildschirm des Armbands nach oben, wenn der Bildschirm ausgeschaltet ist. Weitere Informationen findest du hier.

   

   Uhr: Tippe auf das Lautsprechersymbol auf dem Anrufbildschirm oder drehe die Krone, um die Lautstärke einzustellen.

3. Überprüfe, ob Wasser in die Uhr/das Armband eingetreten ist.

   Armband: Überprüfe, ob Flüssigkeit in die Schall- und Luftdruckausgleichsöffnungen der Hörmuschel eingedrungen ist. Wenn ja, entferne die Flüssigkeit und lege das Armband für mehr als 24 Stunden an einen trockenen und belüfteten Ort. Achte darauf, das Armband während des normalen täglichen Gebrauchs von Wasser und Staub fernzuhalten.

   Uhr: Überprüfe, ob du deine Uhr beim Schwimmen, Waschen, Tauchen, Wasserski und anderen Aktivitäten im Wasser/Tiefwasser mit starken Strömungen oder in Saunen und anderen Aktivitäten bei hohen Temperaturen und hoher Luftfeuchtigkeit getragen hast. In solchen Fällen wird empfohlen, die Entwässerungsfunktion (über das Dropdown-Menü) zu aktivieren und die Uhr zwei Stunden lang in einem Ruhezustand trocknen zu lassen.

   

   Dies ist kein Lautsprecherproblem. Wenn du die Uhr in einem solchen Szenario verwendet hast, dringt Wasser in die Lautsprecheröffnung ein und sammelt sich an der Lautsprechermembran oder dem Staubfilter an, wodurch die Schwingung der Membran und die Übertragung der Schallwellen beeinträchtigt werden. Dies hat zur Folge, dass die Lautstärke abnimmt oder in kurzer Zeit ein Rauschen auftritt. Dies führt jedoch zu keinen irreparablen Schäden an der Uhr und beeinträchtigt nicht deren normale Verwendung. Dieses Problem kann behoben werden, nachdem die Uhr wieder getrocknet hat.

4. Überprüfe, ob dein Armband/deine Uhr häufig mit Seifenwasser, Badewasser, Reinigungsmitteln, Parfüm, Lotionen oder Ölen in Berührung kommt. Rückstände dieser Substanzen können sich an der Lautsprechermembran, dem Staubfilter oder der Ausgleichsöffnung ansammeln. Infolgedessen erhöht sich der Schallwiderstand, was dazu führt, dass der Lautsprecher eine geringere Lautstärke ausgibt oder Rauschen erzeugt. Es wird empfohlen, das Armband/die Uhr abzunehmen, wenn Sie sich waschen, baden oder schminken möchten. Wenn dieses Problem aufgetreten ist, bringe dein Gerät und den Kaufbeleg zu einem autorisierten Kundenservice-Center von Huawei oder nimm am Huawei Service Day teil, um Unterstützung zu erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, führe eine Fehlerbehebung anhand der folgenden Szenarien durch

Während eines Anrufs kommt kein Ton aus meinem Armband/meiner Uhr

Der Anruf ist zu leise, der Anruf ist undeutlich oder unterbrochen, oder es gibt Störgeräusche, wenn ich mit meinem Armband/meiner Uhr einen Anruf tätige

Während eines Anrufs kommt kein Ton aus meinem Armband/meiner Uhr

1. Vergewissere dich, dass dein Armband/deine Uhr über Bluetooth mit deinem Telefon gekoppelt ist. Wenn die Bluetooth-Verbindung während eines Anrufs unterbrochen wird oder instabil ist, wird der Ton auf dein Telefon umgeschaltet. Du kannst die Huawei Health-App öffnen und auf Geräte tippen, um die Bluetooth-Verbindung anzuzeigen. Vergewissere dich, dass sich dein Telefon und dein Armband/deine Uhr in einem Abstand von 3 bis 5 Metern voneinander befinden und nicht durch große Gegenstände behindert werden.
2. Überprüfe auf dem Anrufbildschirm, ob der Ton auf dein Telefon umgeschaltet wurde. Du kannst auf die entsprechende Taste tippen, um das Audio auf dein Telefon umzuschalten, und dann wieder auf dein Wearable-Gerät umschalten, um zu überprüfen, ob das Audio von deinem Armband/deiner Uhr wiedergegeben wird.
3. Kopple dein Gerät mit einem anderen Telefon und versuche es erneut. Wenn das Problem behoben ist, funktioniert die Gerätekomponente normal.
   

   Diese Lösung wird verwendet, um die Auswirkungen der Audiokanalrichtlinie des Telefons auszuschließen. Bestimmte Armbänder/Uhren können auf ihre Werkseinstellungen zurückgesetzt werden, wenn sie mit Telefonen gekoppelt werden, auf denen andere Systeme ausgeführt werden. Die tatsächliche Situation kann variieren. Es wird empfohlen, auf dem Startbildschirm der Huawei Health-App nach unten zu streichen, um die Daten des Wearables (z. B. Gesundheits- und Fitnessdaten) zu synchronisieren, bevor du dein Wearable mit einem Telefon koppelst, auf dem ein anderes Betriebssystem ausgeführt wird.

4. Setze dein Armband/deine Uhr auf die Werkseinstellungen zurück, starte dein Telefon neu, koppele dein Armband/deine Uhr erneut mit deinem Telefon und überprüfe, ob das Problem behoben ist.
    

   • Durch das Zurücksetzen deines Geräts auf die Werkseinstellungen werden alle persönlichen Daten von deinem Gerät gelöscht. Es wird empfohlen, zunächst auf dem Startbildschirm der Huawei Health-App nach unten zu streichen, um Daten (z. B. Gesundheits- und Fitnessdaten) zu synchronisieren. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden die Verlaufsdaten, die synchronisiert und auf Huawei Health hochgeladen wurden, nicht gelöscht. Wenn du ein Gerät der HUAWEI WATCH 3/4/5/Ultimate 2-Serie verwendest, achte darauf, dass das Feld für eSIM-Konfiguration löschen beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht markiert ist. Damit wird sichergestellt, dass du den eSIM-Service nach dem Zurücksetzen des Systems weiterhin nutzen kannst, ohne dich an deinen Anbieter wenden zu müssen, um dich abzumelden und den Service erneut zu aktivieren.
   • Wenn deine Uhr der HUAWEI WATCH 3-Serie mit deinem iPhone verbunden ist und für keinen der Anrufer ein Ton ausgegeben wird, starte dein Telefon und deine Uhr neu und versuche es erneut. Dieses Problem wird durch die Bluetooth-Verzögerung verursacht, die mit iOS 14.6 auftritt. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an den Apple-Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Anruf ist zu leise, der Anruf ist undeutlich oder unterbrochen, oder es gibt Störgeräusche, wenn ich mit meinem Armband/meiner Uhr einen Anruf tätige

1. Platziere dein Telefon näher an deinem Armband/deiner Uhr.

   Wenn dein Telefon während Bluetooth-Anrufen zu weit von deinem Armband/deiner Uhr entfernt ist oder sich Hindernisse dazwischen befinden, kann der Ton von deinem Armband/deiner Uhr leise, unterbrochen oder laut sein. Platziere in diesem Fall dein Telefon näher an deinem Armband/deiner Uhr. Da Uhren für das Schwimmen wasserdicht sind, kann das Wasser bei Aktivitäten im Wasser wie Schwimmen das Bluetooth-Signal reflektieren oder blockieren, was zu Problemen wie anormaler Lautstärke oder schlechter Audioqualität führen kann. Dies ist normal.

2. Überprüfe die Qualität des Netzwerksignals.

   Ein schlechtes Netzwerksignal wirkt sich negativ auf die Bluetooth-Anrufqualität deines Armbands/deiner Uhr aus. Es wird empfohlen, Anrufe an einem Ort mit einem besseren Signal durchzuführen.

3. Deaktiviere WLAN auf deinem Telefon.

   Bei bestimmten Telefonen kann WLAN die Bluetooth-Anrufe stören. Es wird empfohlen, das WLAN auf deinem Telefon zu deaktivieren und es erneut zu versuchen.

4. Wenn die Anruflautstärke zu niedrig ist, wenn deine Uhr mit Bluetooth-Ohrhörern gekoppelt ist, versuche, die Ohreinsätze zu ersetzen oder die Position der Ohrhörer anzupassen.
5. Vergewissere dich, dass deine Uhr/dein Armband richtig getragen wird und beim Tragen nicht von Kleidung verdeckt wird. Wenn die Anruflautstärke während eines Trainings anormal ist, stoppe das Training, beende den Anruf und setze das Training fort.
   

   Während des Trainings können auch die Bewegungen und Schwingungen deines Körpers das Bluetooth-Signal stören.

6. Wenn das Problem weiter besteht, setze deine Uhr/Armband auf die Werkseinstellungen zurück starte dein Telefon neu und koppele dein Armband/deine Uhr erneut mit deinem Telefon.
   

   Durch das Zurücksetzen deines Geräts auf die Werkseinstellungen werden alle persönlichen Daten von deinem Gerät gelöscht. Es wird empfohlen, zunächst auf dem Startbildschirm der Huawei Health-App nach unten zu streichen, um Daten (z. B. Gesundheits- und Fitnessdaten) zu synchronisieren. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden die Verlaufsdaten, die synchronisiert und auf Huawei Health hochgeladen wurden, nicht gelöscht. Wenn du ein Gerät der HUAWEI WATCH 3/4/5/Ultimate 2-Serie verwendest, achte darauf, dass das Feld für eSIM-Konfiguration löschen beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht markiert ist. Damit wird sichergestellt, dass du den eSIM-Service nach dem Zurücksetzen des Systems weiterhin nutzen kannst, ohne dich an deinen Anbieter wenden zu müssen, um dich abzumelden und den Service erneut zu aktivieren.

Wenn das Problem weiter besteht

Wenn das Problem weitere besteht, kann es sich um ein Hardwareproblem handeln. Sichere in diesem Fall deine Daten und bringe dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um Unterstützung zu erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.