Mein HUAWEI-Wearable-Gerät und mein Telefon werden getrennt oder können sich nicht wieder verbinden

Mein Wearable-Gerät zeigt an, dass es von meinem Telefon getrennt ist

• Außerhalb des Empfangsbereichs: Die Bluetooth-Verbindung schlägt automatisch fehl, wenn die Entfernung zwischen deinem Wearable-Gerät und deinem Telefon den Verbindungsbereich überschreitet. Wenn sich die beiden Geräte beispielsweise in verschiedenen Räumen befinden, kann die Bluetooth-Verbindung häufig unterbrochen werden.
• Störungen in der Umgebung: Vergewissere dich, dass sich dein Wearable-Gerät und dein Telefon innerhalb des Verbindungsbereichs befinden, ohne dass dazwischen starke Störquellen auftreten, wie z. B. Mikrowellen, mehrere Bluetooth-Geräte, mehrere Router oder mehrere WLAN-Netzwerke. Überprüfe dann, ob das Problem weiter auftritt.
• Falsche Kopplung mit iPhones: Wenn dein Wearable-Gerät keine Anrufe unterstützt und du es mit einem iPhone koppeln möchtest, musst du die Huawei Health-App verwenden. Die einfache Kopplung über Bluetooth per Telefon ist instabil.
• Beim Schwimmen: Bluetooth-Signale sind Mikrowellensignale, deren Übertragung stark durch Wasser beeinflusst ist. Daher wird die Bluetooth-Verbindung wahrscheinlich fehlschlagen, wenn dein Wearable-Gerät in fünf Zentimeter tiefes Wasser oder tiefer eingetaucht wird. Das ist normal und kein Grund zur Beunruhigung.

Mein Wearable-Gerät kann sich nicht wieder mit dem Telefon verbinden

1. Aktiviere GPS auf deinem Telefon und gewähre Huawei Health die Standortberechtigung.
   1. So aktivierst du GPS:
      • HUAWEI-Telefone (am Beispiel von EMUI 13.0): Gehe zu Einstellungen > Datenschutz > Standortzugriff, aktiviere Auf meinen Standort zugreifen, tippe auf Erweiterte Einstellungen und schalte WLAN-Suche und Bluetooth-Suche ein.

        

      • iPhones (am Beispiel von iOS 16.0): Gehe zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit und aktiviere Standortservices.
      • Android-Telefone anderer Hersteller als HUAWEI (am Beispiel des Samsung S20, auf dem One UI 3.0 auf Basis von Android 11 ausgeführt wird): Gehe zu Einstellungen > Standort und tippe auf den Schalter „Standort“, um ihn einzuschalten.
   2. So erteilst du Huawei Health die Standortberechtigung:
      • HUAWEI-Telefone (am Beispiel von EMUI 13.0): Öffne Einstellungen, suche nach Apps, greife darauf zu und gehe zu Huawei Health > Berechtigungen > Standort > Immer zulassen.

        

      • iPhones (am Beispiel von iOS 16.0): Gehe zu Einstellungen > HUAWEI Health > Standort und wähle Immer aus. Das iOS-System verfügt über einen Mechanismus zur Speicherverwaltung, der einen reibungslosen Systembetrieb gewährleistet und die Energieeffizienz optimiert, indem Apps entfernt werden, die über einen längeren Zeitraum im Hintergrund ausgeführt wurden. Wenn dies passiert, öffne die HUAWEI Health-App erneut und prüfe erneut.
      • Android-Telefone anderer Hersteller als HUAWEI (am Beispiel des Samsung S20, auf dem One UI 3.0 auf Basis von Android 11 ausgeführt wird): Gehe zu Einstellungen > Apps > Huawei Health > Berechtigungen > Standort und wähle Immer zulassen aus.

        

        

        Die vorhergehenden Vorgehensweisen dienen lediglich als Referenz. Die tatsächlichen Schnittstellen können je nach Telefonmarke und Betriebssystemversion variieren. Wende dich an den Kundenservice deines Telefonanbieters, um weitere Unterstützung bei der Aktivierung der zugehörigen Berechtigungen zu erhalten.

2. Huawei Health zur Liste der geschützten Hintergrund-Apps hinzufügen.

   Wenn die Huawei Health-App im Hintergrund gelöscht wurde, wird die Bluetooth-Verbindung häufig getrennt und die automatische Wiederverbindung funktioniert nicht. Wir empfehlen dir, die Huawei Health-App zu der Liste der geschützten Hintergrund-Apps hinzuzufügen.

   • HUAWEI-Telefone: Streiche vom unteren Bildschirmrand nach oben (oder tippe auf das Symbol „Zuletzt verwendete Aufgaben“, wenn du die Drei-Tasten-Navigation verwendest), um den Bildschirm „Zuletzt verwendete Aufgaben“ aufzurufen, suche Huawei Health und streiche vorsichtig nach unten und halte es gedrückt, um es zu sperren. Sobald die App gesperrt ist, erscheint ein Schloss-Symbol in der oberen rechten Ecke.
   • Android-Telefone anderer Hersteller als HUAWEI: Öffne die Huawei Health-App, tippe auf Geräte und dann auf deine Gerätekarte, tippe auf Fehlerbehebung und folge den Bildschirmanweisungen, um die Einstellung abzuschließen.
   • iPhones: Führe die HUAWEI Health-App weiter im Hintergrund aus und streiche nicht nach oben, um die App zu schließen.
     

     Wenn du ein Android/EMUI-Telefon verwendest, öffne die Huawei Health-App und gehe zu Konto > Einstellungen > Benachrichtigungsverwaltung, und aktiviere Schrittzahl im Benachrichtigungsfeld anzeigen. Dadurch soll die Wahrscheinlichkeit verringert werden, dass die Huawei Health-App vom Betriebssystem des Telefons gelöscht wird, wenn sie im Hintergrund ausgeführt wird.

3. Wenn dein Wearable-Gerät und dein Telefon eine Weile nicht miteinander verbunden waren (in der Regel länger als 10 Minuten), sendet dein Wearable-Gerät keine häufigen Anfragen für eine Wiederverbindung mehr. Daher können sich dein Wearable-Gerät und dein Telefon nicht sofort wieder verbinden.
   • Wenn dein Wearable-Gerät Anrufe unterstützt, drücke die Seitentaste oder die Obere Taste, um eine Verbindung wiederherzustellen.
   • Wenn dein Wearable-Gerät Anrufe nicht unterstützt, öffne die Huawei Health-App, gehe zu Geräte und tippe auf Verbinden.

     

4. Wenn die Verbindung nur manuell durch Tippen auf Verbinden in der Huawei Health-App, aber nicht automatisch wiederhergestellt werden kann oder auch die manuelle Verbindung über Huawei Health fehlschlägt, deaktiviere Bluetooth auf deinem Telefon und aktiviere es dann erneut, entkoppele dein Wearable-Gerät über Huawei Health von deinem Telefon, koppele es und verbinde es erneut.

Wenn das Problem weiter besteht

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem lösen, rufe die Kundenservice-Hotline von Huawei an, um weitere Unterstützung zu erhalten.