Probleme beim Aktualisieren von Uhren der HUAWEI WATCH-Serie

Aktualisierung über die Uhr (empfohlen)

Trenne deine Uhr von deinem Telefon (indem du Bluetooth auf deiner Uhr oder deinem Telefon deaktivierst), verbinde deine Uhr mit dem WLAN und führe folgende Schritte durch:

• Wenn du ein Gerät vom Typ HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2 verwendest, gehe zu Einstellungen > HUAWEI WATCH XX > Aktualisierung.
• Wenn du ein Gerät vom Typ HUAWEI WATCH 3/4 verwendest, gehe zu Einstellungen > Apps > Apps > Aktualisierung > Speicher > Daten löschen und dann zu Einstellungen > System & Aktualisierungen > Aktualisierung.

Aktualisierung über die Huawei Health-App

• Wenn du ein HUAWEI-Telefon mit EMUI 10/Android 9.0 oder höher verwendest, gehe zum Bildschirm mit den Gerätedetails in der App unter und tippe auf .
• Das iPhone verfügt über keine Firmware-Aktualisierungsoption und unterstützt keine Aktualisierungen über die HUAWEI Health-App.

 

• Vergewissere dich vor der Aktualisierung deiner Uhr, dass sie mit einem stabilen WLAN-Netzwerk verbunden ist und der Akkustand über 45 % liegt. Wenn der Akkustand unter 45 % liegt, lade deine Uhr eine Weile auf und versuche es erneut.
• Für die HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2 wird empfohlen, die Option „Aktualisierungspakete automatisch über WLAN herunterladen“ oder Auto-Aktualisierung für automatische Aktualisierungen zu aktivieren. Gehe dazu zu Einstellungen > HUAWEI WATCH XX > Suchen > Einstellungen > Aktualisierungspakete automatisch über WLAN herunterladen/Auto-Aktualisierung.

Wenn die Aktualisierung fehlschlägt

Führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung basierend auf dem Fehlersymptom durch.

Die Huawei Health-App kann das Aktualisierungspaket nicht übertragen/überträgt das Aktualisierungspaket langsam.

• Deaktiviere Bluetooth auf deinem Telefon und aktualisiere über die Uhr (empfohlen).
• Aktiviere nach Abschluss der Aktualisierung Bluetooth auf deinem Telefon und verbinde deine Uhr erneut mit der Huawei Health-App.

Die Huawei Health-App oder -Uhr kann keine neue Version erkennen

Die neue Version kann aus folgenden Gründen nicht erkannt werden:

• Aktualisierungen werden stapelweise an Uhren übertragen: Aufgrund der großen Anzahl an Uhren wird die Uhrenversion stapelweise übertragen. Informiere dich regelmäßig über weitere Versionsaktualisierungen.
• Netzwerkfluktuation führt dazu, dass die neue Version nicht erkannt werden kann: Deaktiviere Bluetooth auf deinem Telefon und aktualisiere die Version über die Uhr (empfohlen).

Es wird eine Meldung angezeigt, dass das Herunterladen und Installieren der neuen Uhrenversion fehlgeschlagen ist

• Wenn das Netzwerksignal deiner Uhr schwach ist, werden der Download des Aktualisierungspakets und die Download-Geschwindigkeit beeinträchtigt. Vergewissere dich, dass deine Uhr mit einem stabilen WLAN-Netzwerk verbunden ist, und navigiere zu Einstellungen > System & Aktualisierungen > Aktualisierung, um das Aktualisierungspaket herunterzuladen.
• Während der Installation wird auf deiner Uhr ein Fortschrittsbalken angezeigt. Sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist, startet deine Uhr automatisch neu.
• Wenn das Aktualisierungspaket nicht verifiziert, authentifiziert oder installiert werden kann, starte deine Uhr neu und führe die Aktualisierung erneut durch. Wenn das Problem weiterhin besteht, stelle die Werkseinstellungen deiner Uhr wieder her, lade das Aktualisierungspaket herunter und versuche es erneut.
   

  • Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle persönlichen Daten vom Wearable-Gerät gelöscht und alle Transportkarten, Zugangskarten, Bankkarten und Autoschlüssel entfernt. Sei vorsichtig, bevor du fortfährst.
  • Vor dem Zurücksetzen deines Wearables auf die Werkseinstellungen wird empfohlen, auf dem Startbildschirm der Huawei Health-App nach unten zu streichen, um die Daten zu synchronisieren. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden die Verlaufsdaten, die synchronisiert und auf Huawei Health hochgeladen wurden, nicht gelöscht.
  • Wenn deine Uhr den eSIM-Service aktiviert hat, vergewissere dich, dass das Kontrollkästchen eSIM-Konfiguration löschen beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen deaktiviert bleibt. Auf diese Weise kannst du den eSIM-Service direkt verwenden, wenn du deine Uhr erneut koppelst. Andernfalls musst du dich an deinen Anbieter wenden, um dich vom eSIM-Service abzumelden und ihn erneut zu aktivieren.

Nachdem das System von HUAWEI WATCH 3/4 aktualisiert wurde, wird eine Meldung angezeigt, dass die vorinstallierten Apps beschädigt sind und eine weitere Aktualisierung erforderlich ist

• Tippe auf Aktualisieren und versuche es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehe auf deiner Uhr zu Einstellungen > Info > Build-Nummer und tippe sieben Mal hintereinander auf die Build-Nummer, bis auf dem Bildschirm Entwicklermodus angezeigt wird. Gehe zu Einstellungen > Entwickleroptionen > eRecovery-Modus, tippe auf das Download-Symbol und versuche es erneut.

Wenn das Problem weiter besteht

Wenn das Problem weiter besteht oder du auf Schwierigkeiten stößt, sichere deine Daten und bringe dein Gerät und den Kaufbeleg zu einem Kundenservice-Center von Huawei in der Nähe, um Unterstützung zu erhalten.