Entsperrpasswort vergessen oder das Gerät lässt sich mit dem Entsperrpasswort nicht entsperren
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Hinweis: Dieser Artikel ist für die externe Verwendung bestimmt. Um Kunden bei der Fehlerbehebung zu unterstützen, müssen L1-Agenten die Service-Anleitung [TS] „Ich habe das Passwort für den Sperrbildschirm meines Huawei-Smartphones oder -Tablets vergessen“ befolgen, um Kunden bei der Fehlerbehebung zu unterstützen.
1 Überprüfen Sie, ob das Passwort geändert wurde
Wir empfehlen Ihnen, zu überprüfen, ob Sie oder eine andere Person das Passwort geändert haben. Wenn Ihr Passwort verschiedene Zeichenarten enthält, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie es einschließlich der korrekten Groß- und Kleinschreibung von Sonderzeichen wie Unterstrichen richtig eingegeben haben.
2 Überprüfen Sie, ob PrivateSpace aktiviert wurde
Wenn Sie feststellen, dass sich die erforderliche Passwortlänge oder der Passworttyp auf dem Sperrbildschirm geändert hat oder der Bildschirm gesperrt ist, obwohl Sie kein Passwort festgelegt haben, wurde wahrscheinlich PrivateSpace aktiviert. Versuchen Sie, mit dem PrivateSpace-Passwort auf Ihr Gerät zuzugreifen. Wenn Sie das Passwort vergessen haben, lesen Sie bitte den Abschnitt Ich habe mein PrivateSpace-Passwort vergessen. Alternativ können Sie Ihr Smartphone/Tablet neu starten. Nach dem Neustart greift Ihr Gerät automatisch auf MainSpace zu.
3 Überprüfen Sie, ob der Mehrbenutzermodus aktiviert ist
Wenn Sie mit einem Benutzerkonto angemeldet sind, können Sie den Sperrbildschirm nicht mit dem Passwort des Eigentümers entsperren. Wechseln Sie in diesem Fall zurück zum Eigentümerkonto und versuchen Sie erneut, das Gerät zu entsperren. Um zwischen den Konten zu wechseln, tippen Sie auf die Profilbilder (wie in der folgenden Abbildung gezeigt) oder starten Sie Ihr Smartphone/Tablet neu. Nach dem Neustart greift Ihr Smartphone/Tablet automatisch auf MainSpace zu.
4 Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück
- Schalten Sie Ihr Smartphone/Tablet aus und ziehen Sie das USB-Kabel ab, sofern eines angeschlossen ist. Halten Sie anschließend die Ein-/Aus-Taste und die Lauter-Taste gedrückt. Nachdem das Gerät vibriert hat, halten Sie die Tasten weitere fünf Sekunden lang gedrückt, bis es in den Wiederherstellungsmodus wechselt.
Sie können auch eine der folgenden Methoden ausprobieren:
- Halten Sie den Ein-/Aus-Schalter etwa fünf Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät vibriert. Halten Sie anschließend die Lauter-Taste etwa zwei Sekunden lang gedrückt. Der Bildschirm bleibt anschließend für etwa zehn Sekunden schwarz und wechselt dann in den Wiederherstellungsmodus.
- Wenn Sie ein HUAWEI MatePad Paper verwenden, halten Sie die Ein-/Aus-Taste und die Lauter-Taste gedrückt, bis „HUAWEI“ auf dem Bildschirm angezeigt wird.
- Wenn Ihr Modell keine physischen Lautstärketasten hat (z. B. das Mate 30 Pro), drücken Sie den Ein-/Aus-Schalter fünfmal hintereinander, um den Wiederherstellungsmodus aufzurufen. Das Telefon muss dazu eingeschaltet sein und vibrieren.
Je nach Systemversion kann der Pfad variieren. Sie können auch andere Methoden ausprobieren.
- Drücken Sie die Tasten zur Lautstärkeregelung nach oben und unten, um die Option zum Löschen der Daten auszuwählen. Drücken Sie anschließend die Ein-/Aus-Taste, um die Auswahl zu bestätigen.
Dieser Schritt gilt nicht für alle Modelle. Sie können daher direkt zum nächsten Schritt übergehen.
Wenn die Touchscreen-Bedienung im Wiederherstellungsmodus unterstützt wird, können Sie den Bildschirm berühren, um diese Schritte auszuführen.
- Drücken Sie die Taste „Lauter“ oder „Leiser“, um die Option „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“ auszuwählen, und geben Sie dann „Ja“ ein. Wählen Sie anschließend „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“ aus.
Bei einigen Gerätemodellen müssen Sie zur Bestätigung „Ja” eingeben, bevor Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können. Befolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschließen.
- Nachdem Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, kehrt es zum Wiederherstellungsbildschirm zurück. Tippen Sie auf Zurück und dann auf Neustart, um das Telefon neu zu starten.
- Wenn nach dem Neustart Ihres Geräts der Aktivierungsbildschirm angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Funktion Gerät suchen aktiviert ist. Um auf das System zuzugreifen, geben Sie das Passwort für Ihre HUAWEI ID ein. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, tippen Sie auf Passwort zurücksetzen.
- Wenn Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind, werden Sie nach der Zurücksetzung Ihres Geräts auf die Werkseinstellungen beim Neustart aufgefordert, das Passwort Ihres Kontos zu bestätigen. Geben Sie anschließend das Passwort ein, um auf Ihr Gerät zuzugreifen. Falls Sie das Passwort für Ihr Google-Konto vergessen haben, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Kontoinformationen wiederherzustellen.
5 Wenn das Problem weiterhin besteht
Um Ihre Privatsphäre zu schützen, werden die Daten auf Huawei-Smartphones und -Tablets mithilfe des Passworts für den Sperrbildschirm und irreversibler Algorithmen verschlüsselt. Sobald Sie ein Passwort festgelegt haben, werden alle darauf gespeicherten Daten verschlüsselt. Eine Funktion zur automatischen Festlegung oder Änderung des Passworts ist bei Huawei-Smartphones und -Tablets nicht verfügbar. Zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer und der Informationssicherheit kann und wird Huawei – selbst als Gerätehersteller – die Passwörter der Nutzer in keiner Weise entschlüsseln. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die Hotline des Huawei-Kundendienstes.
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