Überprüfe, ob die Huawei Health-App im Hintergrund läuft

Vergewissere dich, dass die Huawei Health-App ausgeführt wird und der Bildschirm deines Telefons während der Aktualisierung deines Wearables eingeschaltet ist, um zu verhindern, dass die Huawei Health-App aus dem Hintergrund gelöscht wird.

Wenn die Huawei Health-App aus dem Hintergrund gelöscht wird, führt dies dazu, dass die Aktualisierung auf deinem Wearable fehlschlägt. Öffne in diesem Fall die Huawei Health-App erneut, verknüpfe sie mit deinem Wearable-Gerät und führe die Aktualisierung erneut durch.

Prüfe, ob die Akkuleistung deines Wearable ausreichend ist

Damit die Aktualisierung erfolgreich ist, wird empfohlen, das Gerät nur dann zu aktualisieren, wenn sein Akkustand mehr als 50 % beträgt.

HUAWEI WATCH Buds: Die Ohrhörer lassen sich bei zu niedrigem Akkustand nicht aktualisieren. Stelle vor der Aktualisierung sicher, dass der Akkustand der Ohrhörer mindestens 20 % beträgt, schließe die Abdeckung und lege sie in das Fach. Öffne die Abdeckung während der Aktualisierung nicht.

Starte dein Wearable-Gerät neu oder setzte es auf die Werkseinstellungen zurück

Wenn die Huawei Health-App oder dein Wearable eine Meldung anzeigt, dass die Aktualisierung fehlgeschlagen ist, starte das Gerät neu oder setze es auf die Werkseinstellungen zurück und führe die Aktualisierung dann erneut durch.

Kopple das Gerät mit einem anderen Telefon und versuche, es erneut zu aktualisieren

Wenn die Aktualisierung nach einem Neustart oder der Wiederherstellung der Werkseinstellungen immer noch fehlschlägt, installiere die Huawei Health-App auf einem anderen Telefon, kopple es mit deinem Wearable, aktualisiere dein Gerät und verbinde es anschließend erneut mit dem ersten Telefon.

Wenn das Problem weiter besteht

Wenn eines der folgenden Probleme mit dem HUAWEI Band 8/HUAWEI Band 7 auftritt:

1. Das Armband startet automatisch neu, wenn die Übertragung des Installationspakets fehlschlägt oder der Installationsfortschritt bei 25 %, 27 %, 30 % oder 50 % usw. stehen bleibt. Nach einem Neustart behält das Armband die alte Version bei.

2. Während der Aktualisierung bleibt der Download- oder Empfangsfortschritt bei 0 % stehen, und das System zeigt eine Meldung über einen Aktualisierungs-/Downloadfehler an. Dieses Problem tritt wiederholt auf.

3. Andere Probleme treten auf und führen zu einem Aktualisierungsfehler.

Wenn das Problem nach Durchführung aller oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung nicht gelöst werden kann, weise den Benutzer an, sein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei zu bringen, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wenn der Benutzer kein Geschäft besuchen möchte, eskaliere das Problem.

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst, bringe dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um Unterstützung zu erhalten.