Problem

Die AI-Kamera auf dem Computer kann nicht verwendet werden.

Grund

• Wenn du kürzlich ein Huawei PC Manager-Update installiert hast, das ein AI-Kamera-Update umfasst, wird die Konfigurationsdatei möglicherweise nicht vollständig ersetzt. Infolgedessen kann die AI-Kamera nicht verwendet werden.

• Die AI-Kamera implementiert einige Algorithmusfunktionen, die auf der Hochgeschwindigkeitsberechnungsfähigkeit der GPU basieren. Wenn der GPU-Treiber deaktiviert oder deinstalliert wird, ist die darauf ausgeführte Algorithmusverarbeitung fehlerhaft.
• Nach der Neuinstallation des Betriebssystems oder der Installation von Drittanbietersoftware auf dem Laptop besteht die Möglichkeit, dass allgemeine System-DLL-Dateien, wie z. B. vcruntime140_1.dll, im Verzeichnis C:\Windows\System32 fehlen. Der AI Camera-Algorithmus hängt jedoch von diesen DLL-Dateien ab, deshalb funktioniert die AI-Kamera nicht ordnungsgemäß.

Lösung

1. Wenn du den Huawei PC Manager kürzlich aktualisiert hast, deinstalliere den Huawei PC Manager über Steuerfeld > Programm deinstallieren. Lade den neuesten Huawei PC Manager herunter und installiere ihn auf deinem HUAWEI Computer.
   

   Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfe, ob die PC Manager-Version 13.0.6.600 ist (öffne dazu den Huawei PC Manager, klicke oben rechts auf und wähle Info.) und ob es eine plugins.xml-Datei in C:\Program Files\Huawei\PCManager\plugins gibt. Wenn diese Datei vorhanden ist, lösche sie und starte deinen Computer neu.

2. Suche in der Taskleiste Geräte-Manager und öffne ihn und suche nach der Option Anzeigeadapter. Prüfe, ob der Grafikkartentreiber fehlerhaft ist. Wenn das der Fall ist, führe die folgenden Schritte durch, um ihn wiederherzustellen:
   • Wenn die Option Anzeigenadapter nicht verfügbar ist, wurde der Grafikkartentreiber deinstalliert.
     1. Klicke das Symbol Nach geänderter Hardware suchen . Nachdem das Fenster aktualisiert wurde, wird die Option Anzeigenadapter angezeigt.

        

     2. Lasse deinen Computer mit dem Internet verbunden. Gehe zu Huawei PC Manager > Optimierung > Treiber, klicke auf ÜBERPRÜFEN oder Nach Updates suchen, um den neuesten Grafikkartentreiber zu installieren.

        

     3. Klicke mit der rechten Maustaste auf das M-Symbol und das Symbol für das Steuerfeld in der unteren rechten Ecke des Desktops, um den Huawei PC Manager und das Steuerfeld zu beenden und schließe dann die geöffneten Kamera-Apps (wie Windows-Kamera und Tencent Meeting). Siehe dann Verwendung der AI-Kamera im Huawei PC Manager, um die AI-Kamera zu öffnen, und versuche es erneut.

        

   • Wenn die Option Anzeigeadapter verfügbar ist, prüfe, ob das Gerätesymbol, das mit Intel beginnt, einen schwarzen Pfeil nach unten oder ein gelbes Ausrufezeichen hat. In diesem Fall ist der Grafikkartentreiber fehlerhaft.
     • Wenn das Gerätesymbol mit Intel beginnt und einen schwarzen Pfeil nach unten hat, führe die folgenden Schritte aus:
       1. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Option und wähle Gerät aktivieren aus.

          

       2. Klicke mit der rechten Maustaste auf das M-Symbol und das Symbol für das Steuerfeld in der unteren rechten Ecke des Desktops, um den Huawei PC Manager und das Steuerfeld zu beenden und schließe dann die geöffneten Kamera-Apps (wie Windows-Kamera und Tencent Meeting). Siehe dann Verwendung der AI-Kamera im Huawei PC Manager, um die AI-Kamera zu öffnen, und versuche es erneut.

          

     • Wenn das Gerätesymbol mit Intel beginnt und ein gelbes Ausrufezeichen hat, führe die folgenden Schritte aus:
       1. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Option und wähle Gerät deinstallieren aus.
       2. Lasse deinen Computer mit dem Internet verbunden. Gehe zu Huawei PC Manager > Optimierung > Treiber, klicke auf ÜBERPRÜFEN oder Nach Updates suchen, um den neuesten Grafikkartentreiber zu installieren.

          

       3. Klicke mit der rechten Maustaste auf das M-Symbol und das Symbol für das Steuerfeld in der unteren rechten Ecke des Desktops, um den Huawei PC Manager und das Steuerfeld zu beenden und schließe dann die geöffneten Kamera-Apps (wie Windows-Kamera und Tencent Meeting). Siehe dann Verwendung der AI-Kamera im Huawei PC Manager, um die AI-Kamera zu öffnen, und versuche es erneut.

          

3. Öffne C:\Windows\System32 und prüfe, ob die Dateien vcruntime140_1.dll und opencl.dll im Verzeichnis verfügbar sind. Wenn sie nicht verfügbar sind, lade die .dll-Dateien im Anhang herunter dekomprimiere sie und kopiere die fehlenden .dll-Dateien nach C:\Windows\System32, klicke mit der rechten Maustaste auf das M-Symbol und das Symbol für das Steuerfeld in der unteren rechten Ecke des Desktops, um den Huawei PC Manager und das Steuerfeld zu beenden, und schließe dann die geöffneten Kamera-Apps (wie Windows-Kamera und Tencent Meeting). Mache dann einen Doppelklick auf das M-Symbol, um den Huawei PC Manager und die Kamera-Apps erneut zu öffnen und zu prüfen, ob AI-Kamera ordnungsgemäß funktioniert.

   

Wenn das Problem weiter besteht

Wenn das Problem weiter besteht, sichere deine Daten, speichere dein Office-Konto, das aktiviert wurde und verwende F10, um dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wenn das Problem ungelöst bleibt, bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten. (Tipp: Rufe gerne die Kundenservice-Hotline von Huawei an, bevor du dich an ein Kundenservice-Center von Huawei wendest.) Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.