• Gehe zu Einstellungen > Bedienungshilfe-Funktionen > Bedienungshilfen > Audio, um zu prüfen, ob die Balance auf den linken oder rechten Audiokanal eingestellt ist. Ist dies der Fall, schiebe den Balken Balance in die Mitte und versuche es erneut.

• Dieses Problem kann mehrere Gründe haben. Öffne die My HUAWEI-App auf dem Startbildschirm, melde sich mit deiner HUAWEI ID an und führe den Hardwaretest wie folgt durch: Öffne die My HUAWEI-App und gehe zu Support > Smart-Diagnose > Mikrofon. Folge den Bildschirmanweisungen, um Empfänger und Lautsprecher zu testen.

• Wenn ein Fehler erkannt wird, sichere deine Daten und bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten.
• Wenn kein Fehler erkannt wird, schalte dein Gerät aus, starte es neu und versuche es erneut. Wenn das Problem weiter besteht, probiere die folgenden Methoden aus:

Stelle sicher, dass der Lautsprecher nicht blockiert ist

Vergewissere dich, dass das Gerät mit einer passenden Schutzhülle versehen ist, die die Lautsprecheröffnungen nicht blockiert. Wenn dein Gerät mit Wasser, Getränken, Öl, Staub oder anderen Substanzen in Berührung kommt, wird der Filter verstopft und die Lautstärke des Lautsprechers sinkt nach längerem Gebrauch. Reinige die Lautsprecheröffnungen auf der Unterseite deines Telefons/Tablets vorsichtig mit einer Zahnbürste oder einer weichen Bürste.

Vergewissere dich, dass das Ausgleichsventil (Luftöffnung) und das hintere Mikrofon nicht blockiert sind

Vergewissere dich, dass das Ausgleichsventil (Luftöffnung) und das hintere Mikrofon nicht durch die Telefonabdeckung, die Schutzhülle, die Objektivfolie oder andere Fremdkörper blockiert sind.

Prüfe, ob das Headset- oder Bluetooth-Gerätesymbol angezeigt wird

Wenn das Headset-Symbol angezeigt wird, obwohl kein Headset eingesteckt ist, kommt kein Ton aus dem Lautsprecher. Weitere Informationen findest du unter: Das Headset-Symbol wird selbst dann angezeigt, wenn kein Headset eingesteckt ist.

Versuche, eine andere App zu verwenden oder zu einer anderen Audio- oder Videoquelle zu wechseln, und versuche es dann erneut

Wechsle die Audioquelle, um zu prüfen, ob der Ton normal ist. (Gehe am besten zu Einstellungen > Töne & Vibration > Telefon-Klingeltöne > Voreinstellung und wähle einen beliebigen Klingelton zum Testen aus.) Wenn das Problem durch eine Drittanbieter-App verursacht wird, sichere deine Daten, deinstalliere die App und installiere sie neu, oder wende dich zur Bestätigung an die Drittanbieter-App. Wenn die Lautstärke nach dem Wechsel zu einer anderen Software immer noch niedrig ist, sichere deine Daten und wende dich zur Überprüfung an ein Service-Center.

Wenn das Problem weiter besteht

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an die Huawei-Kundenhotline. Sichere alternativ deine Daten und bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten.