Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Services „HUAWEI Care Reparaturservice“, „HUAWEI Care Akkuaustausch“ und „HUAWEI Care Displayaustausch“

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen betreffen den HUAWEI Care Akkuaustausch, HUAWEI Care Displayaustausch und den HUAWEI Care Reparaturservice (auch: “HUAWEI Reparaturservice“) - im Folgenden als "der Service" bezeichnet. Mit dem Erwerb dieses Services erklären Sie sich mit allen hierin enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen einverstanden. Bitte überprüfen Sie in Ihrem eigenen Interesse vor Erwerb des Services, ob Ihnen noch Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer Ihres Gerätes zustehen oder ein Reparatur und/oder ein Akkuaustausch bereits aufgrund der Herstellergarantie möglich ist.

1. Servicebeschreibung:

1.1. HUAWEI Care Akkuaustausch:

Der Erwerb des HUAWEI Care Akkuaustauschs berechtigt Sie dazu, innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen nach dem Kauf des Services einmalig einen Akkuaustausch für Ihr Gerät bei einem autorisierten Huawei-Servicezentrum zu erhalten, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen. Dieser Service gilt nur für folgende Gerätemodelle in Deutschland:

Kategorie Produktname Model
Smartphone GR5 2017
Mate 40 Pro
Mate 30 Pro
Mate 20
Mate 20 Lite
Mate 20 Pro
Mate 10 Pro
Mate 9
Nova
Nova 3
Nova 5T
P smart 2021
P10
P10 Lite
P10 Plus
P10 Plus
P20
P20 Lite
P20 Pro
P30
P30 Lite
P30 Pro
P40
P40 Lite
P40 Lite 5G
P40 Lite E
P40 Pro
P40 Pro+
P8 Lite 2017
P9
P9 Lite
P9 Lite mini
Y5 2019
Y6 2017
Y6 2018
Y6 2019
Y6p
Y6s
Y7 PRIME 2018
Tablet MediaPad T5 10.1 inch Agassi2
MatePad T 10s 2020 Agassi3
MatePad T 10 2020 AgassiR
HUAWEI MatePad 10.4 inch 2020 Bach3
MediaPad T3 7 Baggio2
MediaPad T3 7 Baggio2
MediaPad M5 Lite 8.0 inch Jordan2
MatePad T 8 2020 Kobe2
HUAWEI MatePad Pro 10.8 inch 2019 Marx
PC MateBook D 14 i5 8GB+512GB NobelB-WAH9E
MateBook D 14 i5 8G+256G NobelB-WAH9E
MateBook D 14 AMD R5 8G+512G NobelK-WAQ9BR
MateBook D 15 R5 8GB+256GB+1TB HDD BohrK-WAQ9CR
MateBook D 15 R5 8GB+256GB BohrK-WAQ9CR
MateBook D 15 2020 i5 8GB UHD620 BohrB-WAH9DN
MateBook D 15 2020 i5 8GB MX250 BohrB-WAH9DN
MateBook D 15 2021 i5 16GB BohrD-WFH9C
MateBook 13 i7 8GB+512GB Touch Wright-W29C
MateBook 13 I5 8GB+256GB UHD620-UNTOUCH Wright-W19A
MateBook 13 I5 8GB+256GB UHD620-TOUCH Wright-W19C
MateBook 13 AMD R5 8GB+256GB Heng-W19BR
MateBook 13 AMD R5 8GB+512GB Heng-W19BR
MateBook 14 2020 AMD R5 8GB+256GB KelvinL-WDH9C
MateBook 14 2020 AMD R7 16GB+512GB KelvinL-WFE9B
Matebook X i7 8GB+512GB Watt-W19A
Matebook X i5 8GB+512GB Watt-W09A
Matebook X i5 8GB+256GB Watt-W09A
MateBook X Pro 2020 i7 16GB+1TB MachC-WAE9B
MateBook X Pro 2020 i5 16GB UHD520 MachC-WAH9D
MateBook X Pro 2020 i5 16GB MX250 MachC-WAH9C

1.2. HUAWEI Care Displayaustausch:

Der Erwerb des HUAWEI Care Displayaustauschs berechtigt Sie dazu, innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen nach dem Kauf des Services einmalig einen Displaytausch für Ihr Gerät bei einem autorisierten Huawei-Servicezentrum zu erhalten, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen. Dieser Service gilt nur für folgende Gerätemodelle in Deutschland:

Kategorie Produktname Model
Smartphone MATE 10 LITE Rhone
MATE 10 PRO BLA
MATE 20 Hima
MATE 20 LITE SydneyM
MATE 20 PRO Laya
P SMART Figo
P SMART 2019 Potter
P10 Victoria
P10 LITE Warsaw
P20 Emily
P20 LITE Anne
P20 PRO Charlotte
P30 ELLE
P30 LITE Marie
P30 PRO VOGUE
P40 LITE Jenny
P40 LITE E Arthur
P40 PRO Elsa
P8 LITE ALE
P8 LITE 2017 Prague
P9 LITE VNS
Y5 2018 Dura
Y5 2019 Amman
Y6 2017 Maya
Y6 2018 Atomu
Y6 2019 Madrid
Y6P Merida
Y7 2018 London
Y7 2019 Dubai
Y7A Peppa
Y9 PRIME 2019 Stark
Tablet MediaPad M3 Lite 10 Bach
MatePad T Kobe2
AgassiR
AgrK
Ags3K
MatePad Bach3
Bach4
MatePad 11 Debussy
MediaPad M5 lite Bach2
Matebook E Dirac
MatePad Pro Wagner
Marx
MarxR
Wearable WATCH 3 Galileo
WATCH GT Ella
Fortuna
WATCH GT 2 Diana
Latona
WATCH GT 2 Pro Vidar
WATCH GT 2e Hector
WATCH GT 3 Milo
Jupiter
WATCH GT Runner Runner

1.3. HUAWEI Care Reparaturservice

Der Erwerb des HUAWEI Care Reparaturservice berechtigt Sie dazu, innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen nach dem Kauf des Services einmalig eine Reparatur außerhalb der Garantie für Ihr Gerät bei einem autorisierten Huawei-Servicezentrum zu erhalten, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen. Die Kosten des HUAWEI Care Reparaturservices werden Ihnen vor Durchführung der Reparatur per Kostenvoranschlag mitgeteilt.

2. Service-Merkmale:

● Original-Ersatzteile: Die Verwendung von HUAWEI Original-Ersatzteilen garantiert lange Lebensdauer, Sicherheit und Zuverlässigkeit.
● 6 Monate Garantie für ausgetauschte Ersatzteile: 6 Monate Garantie gemäß den allgemeinen Garantiebedingungenfür alle neu eingesetzten Ersatzteile. Die Gewährleistung auf die Serviceleistung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bleibt hiervon unberührt.
● Offizieller Service: Die Reparatur erfolgt in einem von HUAWEI autorisierten Servicezentrum und werden von einem zertifizierten Reparaturtechniker mit offiziellen HUAWEI Werkzeugen und Reparaturprozessen durchgeführt
● Kostenlose Lieferung: Es fallen keine zusätzlichen Kosten für den Versand des Pakets zu einem HUAWEI Customer Service Center an. Auch der Rückversand zum Kunden ist bereits im Preis inbegriffen.

3. Erstattung:

Falls Sie diesen Service nicht innerhalb der Gültigkeitsdauer (30 Tage nach dem Kauf) in Anspruch nehmen möchten, können Sie jederzeit die HUAWEI-Kundendienst-Hotline 0800 7788 6633 anrufen und eine Rückerstattung anfordern. Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.”

Wenn dieser Service nicht innerhalb des Gültigkeitszeitraums (30 Tage nach dem Kauf) genutzt wird und Sie keine Rückerstattung beantragt haben, erstattet HUAWEI Ihnen den Betrag automatisch nach Ablauf des Gültigkeitszeitraums innerhalb von 7 Werktagen. Der Anspruch auf den Service verfällt somit.

4. Reparaturprozess:

4.1. HUAWEI Care Akkuaustausch & HUAWEI Care Displayaustausch:

1) Reparatur vor Ort: Sie können Ihr Gerät zum Austausch des Akkus oder Displays in ein autorisiertes HUAWEI Service Center bringen. Die Reparatur erfolgt in der Regel innerhalb einer Stunde. Um Wartezeiten im Service Center zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, im Voraus einen Termin zu vereinbaren. Eine Liste aller HUAWEI Service Center finden Sie unter: https://consumer.huawei.com/de/support/service-center/.
2) Postreparatur: Sie können Ihr Gerät auch per Post einsenden, dies dauert in der Regel 5-7 Werktage. Wenden Sie sich dafür an unseren HUAWEI Kundenservice über unsere Website https://consumer.huawei.com/de/support/contact-us/ oder
● Per Telefon unter der Nummer 0800 77886633 (kostenfrei aus dem Festnetz sowie dem deutschen Mobilfunknetz)
● Per Live Chat, den Sie über unsere Support-Website erreichen
● Per Email: mobile.de@huawei.com

4.2. HUAWEI Care Reparaturservice:

Postreparatur: Sie können Ihr Gerät per Post einsenden, dies dauert in der Regel 5-7 Werktage. Wenden Sie sich dafür an unseren HUAWEI Kundenservice über unsere Website https://consumer.huawei.com/de/support/contact-us/ oder.
● Per Telefon unter der Nummer 0800 77886633 (kostenfrei aus dem Festnetz sowie dem deutschen Mobilfunknetz)
● Per Live Chat, den Sie über unsere Support-Website erreichen
● Per Email: mobile.de@huawei.com
Unser HUAWEI Service Team wird Sie nach der Überprüfung Ihres Geräts per E-Mail mit einem Kostenvoranschlag kontaktieren sowie eine Anleitung und den genauen Wert des zu buchenden HUAWEI Care Reparaturservice bereitstellen. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit die Reparatur abzulehnen. In diesem Fall schicken wir Ihr unrepariertes Gerät kostenfrei zu Ihnen zurück.

5. Haftungsausschluss / Gewährleistungsfrist:

5.1. AUF IHREM GERÄT GESPEICHERTE INHALTE UND DATEN WERDEN IM RAHMEN DER DURCHFÜHRUNG DES SERVICE GEGEBENENFALLS GELÖSCHT UND/ODER ERSETZT. Bevor Sie Ihr Produkt zur Ausführung des Service an HUAWEI oder ein autorisiertes Service-Center senden, sollten Sie eine Datensicherung der gespeicherten Inhalte Ihres Produkts erstellen und alle persönlichen Daten löschen oder entfernen, sowie alle Sicherheitspasswörter deaktivieren und die SIM-Karte sowie mögliche Wechseldatenträger entfernen.

5.2 HUAWEI haftet – gleich aus welchem Rechtsgrund – im Rahmen der verschuldensabhängigen Haftung nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet HUAWEI, vorbehaltlich gesetzlicher Haftungsbeschränkungen (insbesondere Sorgfalt in eigener Angelegenheit und unerhebliche Pflichtverletzungen) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Eine wesentliche Vertragspflicht ist die Verpflichtung, deren Erfüllung eine ordnungsgemäße Durchführung dieser Garantie überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertraut und vertrauen darf. Im Falle der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung von HUAWEI jedoch auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens begrenzt. Diese Haftungsbeschränkungen gelten auch bei möglichen Pflichtverletzungen durch Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von HUAWEI. Sie gelten nicht, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde oder wenn HUAWEI eine eigenständige Garantie für eine Beschaffenheit der Ware übernommen hat sowie bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz.

5.3 Ansprüche und Rechte wegen Mängeln – gleich aus welchem Rechtsgrund – verjähren in einem Jahr ab Abnahme.
Die vorstehende Verkürzung der Verjährungsfrist gilt nicht für Ansprüche aufgrund einer Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit sowie für Ansprüche aufgrund einer Verletzung wesentlicher Vertragspflichten wie in 5.2 statuiert. Sie gilt ebenfalls nicht, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde oder wenn HUAWEI eine eigenständige Garantie für eine Beschaffenheit der Ware übernommen hat sowie bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz.

6. Ausschluss vom Service

Der HUAWEI Care Akkuaustausch und der HUAWEI Care Reparaturservice können nicht in Anspruch genommen werden, wenn die Gültigkeitsdauer dieses Services abgelaufen ist.

Der HUAWEI Care Akkuaustausch insbesondere kann nicht in Anspruch genommen werden, wenn:
1) Ihr Gerät zuvor bereits bei einem nicht autorisierten Huawei Service Center zerlegt oder repariert wurde, oder
2) Ihr Gerät einen Schaden aufweist, der auf eine falsche Handhabung und/oder menschliche Einflussnahme zurückzuführen ist.

7. Erklärung zum Datenschutz

Wir werden die persönlichen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, in Übereinstimmung mit den Bedingungen unserer https://consumer.huawei.com/de/support/service-privacy-notice/ verwenden.

Recycling von defekten Teilen

Das von HUAWEI autorisierte Servicezentrum wird die alten Akkus und Ersatzteile an ein spezialisiertes Recyclingunternehmen übergeben, um den alten Akku / das Ersatzteil umweltgerecht zu entsorgen.