Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Services „HUAWEI Care Reparaturservice“, „HUAWEI Care Akkuaustausch“
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen betreffen den HUAWEI Care Akkuaustausch, und den HUAWEI Care Reparaturservice (auch: “HUAWEI Reparaturservice“) - im Folgenden als "der Service" bezeichnet. Mit dem Erwerb dieses Services erklären Sie sich mit allen hierin enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen einverstanden. Bitte überprüfen Sie in Ihrem eigenen Interesse vor Erwerb des Services, ob Ihnen noch Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer Ihres Gerätes zustehen oder ein Reparatur und/oder ein Akkuaustausch bereits aufgrund der Herstellergarantie möglich ist.
1. Servicebeschreibung:
1.1. HUAWEI Care Akkuaustausch:
Der Erwerb des HUAWEI Care Akkuaustauschs berechtigt Sie dazu, innerhalb eines Zeitraums von 90 Tagen nach dem Kauf des Services einmalig einen Akkuaustausch für Ihr Gerät bei einem autorisierten Huawei-Servicezentrum zu erhalten, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen. Dieser Service gilt nur für folgende Gerätemodelle in Deutschland:
| Kategorie | Produktname | Model |
| Smartphone | HUAWEI Mate 40 Pro | |
| HUAWEI Mate 30 Pro 5G | ||
| HUAWEI Mate 30 Pro | ||
| HUAWEI Mate 30 | ||
| HUAWEI Mate 20 Pro | ||
| HUAWEI Mate 20 | ||
| HUAWEI Mate 20 lite | ||
| HUAWEI Mate 20 X (5G) | ||
| HUAWEI Mate 20 X | ||
| HUAWEI Mate 10 Pro | ||
| HUAWEI Mate 10 | ||
| HUAWEI Mate 9 | ||
| HUAWEI Mate S | ||
| HUAWEI nova 9 | ||
| HUAWEI nova 8i | ||
| HUAWEI nova 4 | ||
| HUAWEI nova 4e | ||
| HUAWEI nova 3i | ||
| HUAWEI nova 2 Plus | ||
| HUAWEI nova 2 | ||
| HUAWEI nova 2i | ||
| HUAWEI nova lite | ||
| HUAWEI P40 Pro+ | ||
| HUAWEI P40 Pro | ||
| HUAWEI P40 lite 5G | ||
| HUAWEI P40 lite | ||
| HUAWEI P40 lite E | ||
| HUAWEI P30 Pro | ||
| HUAWEI P30 | ||
| HUAWEI P30 lite | ||
| HUAWEI P20 Pro | ||
| HUAWEI P20 | ||
| HUAWEI P20 lite | ||
| HUAWEI P10 Plus | ||
| HUAWEI P10 | ||
| HUAWEI P10 lite | ||
| HUAWEI P9 | ||
| HUAWEI P9 lite | ||
| HUAWEI P8 | ||
| HUAWEI P8 lite 2017 | ||
| HUAWEI P8 lite | ||
| HUAWEI P smart+ 2019 | ||
| HUAWEI P smart 2020 | ||
| HUAWEI P smart 2019 | ||
| HUAWEI P smart S | ||
| HUAWEI Y9 Prime 2019 | ||
| HUAWEI Y9 2019 | ||
| HUAWEI Y9a | ||
| HUAWEI Y8s | ||
| HUAWEI Y7 Prime 2018 | ||
| HUAWEI Y7p | ||
| HUAWEI Y7a | ||
| HUAWEI Y6 Prime 2019 | ||
| HUAWEI Y6 2019 | ||
| HUAWEI Y6 2018 | ||
| HUAWEI Y6 2017 | ||
| HUAWEI Y6p | ||
| HUAWEI Y5 Prime 2018 | ||
| HUAWEI Y5 2019 | ||
| HUAWEI Y5 2018 | ||
| HUAWEI Y5p | ||
| HUAWEI G8 | ||
| Tablet | MediaPad T5 10.1 inch | Agassi2 |
| MatePad T 10s 2020 | Agassi3 | |
| MatePad T 10 2020 | AgassiR | |
| HUAWEI MatePad 10.4 inch 2020 | Bach3 | |
| MediaPad T3 7 | Baggio2 | |
| MediaPad T3 7 | Baggio2 | |
| MediaPad M5 Lite 8.0 inch | Jordan2 | |
| MatePad T 8 2020 | Kobe2 | |
| HUAWEI MatePad Pro 10.8 inch 2019 | Marx | |
| PC | MateBook D 14 i5 8GB+512GB | NobelB-WAH9E |
| MateBook D 14 i5 8G+256G | NobelB-WAH9E | |
| MateBook D 14 AMD R5 8G+512G | NobelK-WAQ9BR | |
| MateBook D 15 R5 8GB+256GB+1TB HDD | BohrK-WAQ9CR | |
| MateBook D 15 R5 8GB+256GB | BohrK-WAQ9CR | |
| MateBook D 15 2020 i5 8GB UHD620 | BohrB-WAH9DN | |
| MateBook D 15 2020 i5 8GB MX250 | BohrB-WAH9DN | |
| MateBook D 15 2021 i5 16GB | BohrD-WFH9C | |
| MateBook 13 i7 8GB+512GB Touch | Wright-W29C | |
| MateBook 13 I5 8GB+256GB UHD620-UNTOUCH | Wright-W19A | |
| MateBook 13 I5 8GB+256GB UHD620-TOUCH | Wright-W19C | |
| MateBook 13 AMD R5 8GB+256GB | Heng-W19BR | |
| MateBook 13 AMD R5 8GB+512GB | Heng-W19BR | |
| MateBook 14 2020 AMD R5 8GB+256GB | KelvinL-WDH9C | |
| MateBook 14 2020 AMD R7 16GB+512GB | KelvinL-WFE9B | |
| Matebook X i7 8GB+512GB | Watt-W19A | |
| Matebook X i5 8GB+512GB | Watt-W09A | |
| Matebook X i5 8GB+256GB | Watt-W09A | |
| MateBook X Pro 2020 i7 16GB+1TB | MachC-WAE9B | |
| MateBook X Pro 2020 i5 16GB UHD520 | MachC-WAH9D | |
| MateBook X Pro 2020 i5 16GB MX250 | MachC-WAH9C |
1.2. HUAWEI Care Reparaturservice
Der Erwerb des HUAWEI Care Reparaturservice berechtigt Sie dazu, innerhalb eines Zeitraums von 90 Tagen nach dem Kauf des Services einmalig eine Reparatur außerhalb der Garantie für Ihr Gerät bei einem autorisierten Huawei-Servicezentrum zu erhalten, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen. Die Kosten des HUAWEI Care Reparaturservices werden Ihnen vor Durchführung der Reparatur per Kostenvoranschlag mitgeteilt.
2. Service-Merkmale:
● Original-Ersatzteile: Die Verwendung von HUAWEI Original-Ersatzteilen garantiert lange Lebensdauer, Sicherheit und Zuverlässigkeit.
● 6 Monate Garantie für ausgetauschte Ersatzteile: 6 Monate Garantie gemäß den allgemeinen Garantiebedingungenfür alle neu eingesetzten Ersatzteile. Die Gewährleistung auf die Serviceleistung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bleibt hiervon unberührt.
● Offizieller Service: Die Reparatur erfolgt in einem von HUAWEI autorisierten Servicezentrum und werden von einem zertifizierten Reparaturtechniker mit offiziellen HUAWEI Werkzeugen und Reparaturprozessen durchgeführt
● Kostenlose Lieferung: Es fallen keine zusätzlichen Kosten für den Versand des Pakets zu einem HUAWEI Customer Service Center an. Auch der Rückversand zum Kunden ist bereits im Preis inbegriffen.
3. Erstattung:
Falls Sie diesen Service nicht innerhalb der Gültigkeitsdauer (90 Tage nach dem Kauf) in Anspruch nehmen möchten, können Sie jederzeit die HUAWEI-Kundendienst-Hotline 0800 7788 6633 anrufen und eine Rückerstattung anfordern. Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.”
Wenn dieser Service nicht innerhalb des Gültigkeitszeitraums (90 Tage nach dem Kauf) genutzt wird und Sie keine Rückerstattung beantragt haben, erstattet HUAWEI Ihnen den Betrag automatisch nach Ablauf des Gültigkeitszeitraums innerhalb von 7 Werktagen. Der Anspruch auf den Service verfällt somit.
4. Reparaturprozess:
4.1. HUAWEI Care Akkuaustausch:
1) Reparatur vor Ort: Sie können Ihr Gerät zum Austausch des Akkus in ein autorisiertes HUAWEI Service Center bringen. Die Reparatur erfolgt in der Regel innerhalb einer Stunde. Um Wartezeiten im Service Center zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, im Voraus einen Termin zu vereinbaren. Eine Liste aller HUAWEI Service Center finden Sie unter: https://consumer.huawei.com/de/support/service-center/.
2) Postreparatur: Sie können Ihr Gerät auch per Post einsenden, dies dauert in der Regel 5-7 Werktage. Wenden Sie sich dafür an unseren HUAWEI Kundenservice über unsere Website
https://consumer.huawei.com/de/support/contact-us/ oder
● Per Telefon unter der Nummer 0800 77886633 (kostenfrei aus dem Festnetz sowie dem deutschen Mobilfunknetz)
● Per Live Chat, den Sie über unsere Support-Website erreichen
● Per Email: mobile.de@huawei.com
4.2. HUAWEI Care Reparaturservice:
Postreparatur: Sie können Ihr Gerät per Post einsenden, dies dauert in der Regel 5-7 Werktage. Wenden Sie sich dafür an unseren HUAWEI Kundenservice über unsere Website
https://consumer.huawei.com/de/support/contact-us/ oder.
● Per Telefon unter der Nummer 0800 77886633 (kostenfrei aus dem Festnetz sowie dem deutschen Mobilfunknetz)
● Per Live Chat, den Sie über unsere Support-Website erreichen
● Per Email: mobile.de@huawei.com
Unser HUAWEI Service Team wird Sie nach der Überprüfung Ihres Geräts per E-Mail mit einem Kostenvoranschlag kontaktieren sowie eine Anleitung und den genauen Wert des zu buchenden HUAWEI Care Reparaturservice bereitstellen. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit die Reparatur abzulehnen. In diesem Fall schicken wir Ihr unrepariertes Gerät kostenfrei zu Ihnen zurück.
5. Haftungsausschluss / Gewährleistungsfrist:
5.1. AUF IHREM GERÄT GESPEICHERTE INHALTE UND DATEN WERDEN IM RAHMEN DER DURCHFÜHRUNG DES SERVICE GEGEBENENFALLS GELÖSCHT UND/ODER ERSETZT. Bevor Sie Ihr Produkt zur Ausführung des Service an HUAWEI oder ein autorisiertes Service-Center senden, sollten Sie eine Datensicherung der gespeicherten Inhalte Ihres Produkts erstellen und alle persönlichen Daten löschen oder entfernen, sowie alle Sicherheitspasswörter deaktivieren und die SIM-Karte sowie mögliche Wechseldatenträger entfernen.
5.2 HUAWEI haftet – gleich aus welchem Rechtsgrund – im Rahmen der verschuldensabhängigen Haftung nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet HUAWEI, vorbehaltlich gesetzlicher Haftungsbeschränkungen (insbesondere Sorgfalt in eigener Angelegenheit und unerhebliche Pflichtverletzungen) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Eine wesentliche Vertragspflicht ist die Verpflichtung, deren Erfüllung eine ordnungsgemäße Durchführung dieser Garantie überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertraut und vertrauen darf. Im Falle der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung von HUAWEI jedoch auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens begrenzt. Diese Haftungsbeschränkungen gelten auch bei möglichen Pflichtverletzungen durch Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von HUAWEI. Sie gelten nicht, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde oder wenn HUAWEI eine eigenständige Garantie für eine Beschaffenheit der Ware übernommen hat sowie bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz.
5.3 Ansprüche und Rechte wegen Mängeln – gleich aus welchem Rechtsgrund – verjähren in einem Jahr ab Abnahme.
Die vorstehende Verkürzung der Verjährungsfrist gilt nicht für Ansprüche aufgrund einer Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit sowie für Ansprüche aufgrund einer Verletzung wesentlicher Vertragspflichten wie in 5.2 statuiert. Sie gilt ebenfalls nicht, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde oder wenn HUAWEI eine eigenständige Garantie für eine Beschaffenheit der Ware übernommen hat sowie bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz.
6. Ausschluss vom Service
Der HUAWEI Care Akkuaustausch und der HUAWEI Care Reparaturservice können nicht in Anspruch genommen werden, wenn die Gültigkeitsdauer dieses Services abgelaufen ist.
Der HUAWEI Care Akkuaustausch insbesondere kann nicht in Anspruch genommen werden, wenn:
1) Ihr Gerät zuvor bereits bei einem nicht autorisierten Huawei Service Center zerlegt oder repariert wurde, oder
2) Ihr Gerät einen Schaden aufweist, der auf eine falsche Handhabung und/oder menschliche Einflussnahme zurückzuführen ist.
7. Erklärung zum Datenschutz
Wir werden die persönlichen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, in Übereinstimmung mit den Bedingungen unserer https://consumer.huawei.com/de/support/service-privacy-notice/ verwenden.
Recycling von defekten Teilen
Das von HUAWEI autorisierte Servicezentrum wird die alten Akkus und Ersatzteile an ein spezialisiertes Recyclingunternehmen übergeben, um den alten Akku / das Ersatzteil umweltgerecht zu entsorgen.