POLÍTICA DE ENTREGA
Esta política define las condiciones de entrega de los productos comprados en la Tienda online de Huawei en el territorio de España peninsular e Islas Baleares. No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla. HUAWEI se hace cargo de los gastos de transporte si el valor del pedido supera los 99€. En caso de que no se supere dicho importe, los gatos de transporte tienen un coste de 5€ que corren a cuenta del cliente.
Opciones de entrega
1. Entrega estándar:
La entrega se realizará de lunes a viernes. Los pedidos se envían con carácter general dentro de los 1-2 días laborables. Si bien la fecha/hora de entrega puede variar según la confirmación del pago, las circunstancias que surjan de la personalización de los productos, debido a circunstancias imprevisibles o extraordinarias, la dirección de entrega que usted haya seleccionado y la disponibilidad de los artículos en el almacén y, se enviará en todo caso, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de la confirmación de la Aceptación del pedido o confirmación del pedido. El envío es gratuito para todos los pedidos.
2. Entrega al siguiente día laborable:
Para recibir el producto al siguiente día laborable, deberá recibir la confirmación de pago del pedido antes de las 16:00 (hora de Europa Central) de lunes a viernes salvo que haya un festivo por medio. Consulte los horarios que figuran a continuación para conocer qué día llegará su producto:
- Confirmación del pago de pedido antes de las 16:00 (hora de Europa Central), de lunes a viernes;
Entrega al siguiente día laborable; - Confirmación del pago de pedido después de las 16:00 (hora de Europa Central), de lunes a jueves;
Entrega dentro de los dos días laborables siguientes - Confirmación del pago de pedido los viernes después de las 4:00 p. m. (hora de Europa Central), sábado o domingo
Entrega el martes siguiente
Puntos de recogida
Cuando haya seleccionado el producto que desea pedir, verá la opción Entrega en domicilio o Entrega en punto de recogida. Haga clic en la opción de punto de recogida, introduzca su código postal y seleccione el lugar de recogida más conveniente para usted.
Una vez que haya seleccionado el lugar de recogida, deberá introducir su información de contacto, como el número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico en los Detalles de recogida para recibir una notificación cuando su pedido ya esté listo para ser recogido.
Debido a la naturaleza particular de la logística y el tráfico, no podemos excluir que el transportista, en algunos casos particulares, no pueda cumplir con los tiempos antes mencionados.
Además, tenga en cuenta que en caso de que la información de entrega sea insuficiente o existan errores en la dirección del destinatario, éstos pueden imposibilitar la entrega o retrasarla. Si se extravían productos debido a información de entrega errónea, no seremos responsable de ello. Si usted sabe que hay algún error en la información de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible o póngase en contacto con el transportista. Consulte la sección “Solicitud de cambio” más abajo.
3. Proveedor de envío: La empresa colaboradora a cargo de las entregas es DHL Express y SEUR, quienes suministrarán el servicio de entrega bajo demanda. De estar disponible, usted puede seleccionar varias formas de entrega: (i) entrega programada para su envío, (ii) como Entrega en domicilio, o (iii) servicio de entrega en punto de recogida.
4. Costes de envío. Los costes de envío aplicables, de existir, aparecerán claramente indicados en el proceso de compra del pedido previo al momento de compra, en la Confirmación del pedido.
5. El / los producto(s) se entregará(n) en la dirección de entrega que usted haya especificado en el pedido. Para que usted pueda recibir el producto, es posible que se requiera su firma e identificación o las de un destinatario alternativo del punto de entrega para evitar fraudes en la entrega, de acuerdo con las políticas del proveedor de logística a cargo de la entrega. En caso de que disponga de un tercero, se entregará a ese destinatario alternativo o tercero. Si el proveedor no puede hacer la entrega de su pedido en la fecha y hora prevista por no encontrarse usted o el tercero designado para recibirlo, el pedido será depositado en un punto pick up del proveedor de logística (SEUR o DHL) cerca de su casa y dispondrá de 10 días para recogerlo, en caso que no recoja el pedido será devuelto automáticamente por el proveedor de logística a nuestros almacenes. Los pedidos se mantendrán a su disposición en el punto pick up hasta que finalice el tiempo indicado. El punto pick up le será notificado a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
6. Los pedidos pueden entregarse solo en España. No admitimos entregas transfronterizas.
7. En el caso de un evento de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas, condiciones meteorológicas extremas), las obligaciones del vendedor en virtud del contrato se suspenderán durante el plazo que dure la situación de fuerza mayor.
8. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Huawei
9. Debido al elevado volumen de envíos de nuestros proveedores, entre las fechas de 15 de noviembre y 15 de enero es posible que se produzcan retrasos en las entregas de los pedidos.
Notificaciones
Enviaremos actualizaciones por mensaje de texto o correo electrónico, para que usted pueda estar informado sobre la entrega o recogida del pedido. Simplemente añada su número de teléfono móvil en el checkout para recibir mensajes de texto. La cantidad de mensajes que recibirá variará según los pedidos que haya hecho.
Le enviaremos notificaciones el día de la entrega, según la forma de entrega que haya seleccionado, el país y el transportista. Puede llegar a recibir entre 1-2 mensajes de texto por artículo de su pedido.
Solicitud de cambio
Una vez que su pedido esté listo para su despacho o se haya despachado, usted podrá cambiar la dirección de entrega. Si el pedido está en poder del transportista, usted podrá ponerse en contacto con ellos directamente y ellos modificarán la dirección de entrega, de ser posible.
Si usted no ha recibido el correo electrónico de notificación del envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei.
Seguimiento de pedidos
Para las entregas a través de transportistas, usted puede rastrear el estado de su pedido en cualquier momento a través del Estado del pedido en línea.
En la página Cuenta, usted puede ver el estado actual de su pedido y los productos pedidos, consultar la fecha/hora de entrega y envío estimada y hacer un seguimiento de la entrega.
Información de entregas
Si su pedido está siendo entregado en una dirección comercial, tenga en cuenta que nuestro transportista entregará el pedido en una sala de correspondencia o punto de entrega y solicitará la firma del supervisor de la sala de correspondencia; nuestro transportista no requiere una firma específica a los detalles del pedido.
Si usted proporciona la dirección de una vivienda que tiene servicio de recepción o conserje, nuestro transportista se lo entregará al conserje. El conserje puede firmar la entrega siempre que tenga un lugar fijo en la recepción o dentro del edificio.
Preguntas sobre su pedido
Entregas fallidas: Si usted no está en su domicilio cuando el transportista intenta entregarle el pedido, este dejará una nota. Usted puede ponerse en contacto con el transportista directamente para concertar una nueva cita de entrega durante el horario de trabajo para una fecha adecuada.
Si la fecha de entrega de su pedido notificada en el correo electrónico de envío ya ha pasado, póngase en contacto con el transportista directamente. Si su pedido se ha entregado en un punto de entrega, usted puede recogerlo dentro de los 7 días de la entrega. Los productos que no sean recogidos dentro de los 7 días se devolverán a Huawei. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente directamente.
Pedidos dañados: Si ha recibido sus pedidos y encuentra que está dañado, rechace la aceptación del envío. Si detecta el daño solo después de haberlo aceptado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei.
En caso de daño durante la entrega, Huawei estará en contacto directo con el transportista para solucionar el problema lo más pronto posible sin ocasionarle mayores problemas. Haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted y mantenerlo informado del progreso de nuestra investigación y entregarle un reemplazo.