Política de devoluciones

Esta política sirve de guía sobre cómo usted puede devolver productos.

Desistimiento

Una vez que los productos comprados en este sitio web se hayan entregado, usted tiene 14 días naturales para decidir si desea conservarlos o no y, por tanto, desistir del contrato dentro de los catorce días sin necesidad de justificación. Usted debe de enviarnos una comunicación desistiendo del contrato en el plazo de catorce días naturales desde la fecha de recepción de los productos.

Usted tendrá otros 14 días naturales para devolver los productos después de haber enviado la solicitud de devolución.

Puede elegir el servicio de recogida ofrecido por el servicio de mensajería designado por Huawei para que nos hagamos cargo de los gastos de transporte asociados a la devolución. Recibirá una etiqueta de devolución con el servicio de “recogida”, la cual tendrá que usar para devolver los productos a Huawei sin asumir ningún coste. Si no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por Huawei, deberá pagar el coste de envío. Se le ofrecerán varias fechas de recogida para que seleccione la que más le convenga pero tenga en cuenta que, si en los 14 días siguientes al envío de su solicitud de devolución no ha entregado los productos, perderá el derecho a la devolución.

Los productos que desee devolver deberán estar en perfecto estado, no deberán estar dañados (la posible disminución del valor producto consecuencia de la apertura de la caja para hacer una mera inspección necesaria por parte del usuario no constituye un daño).

Tenga en cuenta lo siguiente: Es necesario que utilice el embalaje original al devolver los productos e incluya todos los accesorios, como por ejemplo cargador o auriculares. Para asegurarse de recibir el reembolso íntegro debe de devolver todos los accesorios incluidos junto con el producto en el momento de la compra. En caso de que falte algún accesorio, Huawei se reserva el derecho a rechazar la devolución o a reducir el importe proporcional de su reembolso.

Para obtener información detallada sobre su derecho de desistimiento, consulte nuestra Política de ventas.

*Si desea devolver Huawei Care – Servicio de Garantía Extendida o Huawei Care – Servicio Oficial de reemplazo de batería contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de teléfono/chat/email. Accede aquí para más información sobre nuestros canales de contacto. Para más información sobre las condiciones de reembolso de estos servicios consulte los Términos y Condiciones de Huawei Care – Servicio de Garantía Extendida y los Términos y Condiciones de Huawei Care – Servicio Oficial de reemplazo de batería

Cambios

Dentro de los 14 días naturales tras recibir un producto comprado en este sitio web, también puede devolver el producto a Huawei para su reemplazo. Tenga en cuenta lo siguiente: los productos solo pueden reemplazarse por productos del mismo tipo (es decir, mismo modelo y precio).

Productos defectuosos

Si los productos comprados en este sitio web se entregan dañados o con defectos o usted recibe un producto distinto del que pidió, deberá ponerse en contacto con Huawei lo antes posible para informarnos.

Asimismo, le recordamos que si su producto presentara fallos dentro del período de garantía, los derechos legales que le corresponden como consumidor serán aplicables. Puede contactar con Huawei para que el servicio técnico analice el producto. Si el resultado del análisis demuestra que el producto es defectuoso o contiene fallos podremos repararlo o sustituirlo de acuerdo con la ley de defensa de los consumidores española. Por ejemplo, usted puede recurrir o utilizar el Servicio de reparación postal para enviar sus productos. Para obtener información detallada sobre la política de garantía, consulte nuestra Política de ventas.

¿Cómo se solicita una devolución?

Si usted compra los productos como usuario registrado con una cuenta de Huawei, puede utilizar los siguientes procesos para presentar la solicitud de devolución:

• Inicie sesión en su cuenta.
• Haga clic en Pedidos.
• Seleccione el pedido que desea devolver.
• Haga clic en el botón Devolver.
• Seleccione el motivo de la devolución.
• Rellene la información necesaria para la devolución.
• Presente su solicitud de devolución / reemplazo.

Antes de enviar el producto, tenga en cuenta lo siguiente:

a. Compruebe si el producto / dispositivo cumple las condiciones generales y especiales de devolución;
b. Haga una copia de seguridad de los datos de su dispositivo (fotos, contactos, historial de llamadas, etc.);
c. Devuelva el producto / dispositivo a los ajustes de fábrica / originales;
d. Cerrar la sesión del producto / dispositivo desde Huawei ID;
e. Extraer la tarjeta SIM y/o la tarjeta de memoria SD;

Si realizó la compra como invitado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente Huawei para solicitar la devolución.

Para saber las demás formas mediante las que puede informarnos de su decisión de rescindir el contrato después de 14 días, consulte nuestra Política de ventas.

Cancelación de pedidos antes de su entrega y reembolsos

Usted puede cancelar un pedido que haya comprado antes de ser embalado y preparado para el envío. Si lo hace, iniciaremos su reembolso de inmediato después de recibir su solicitud de cancelación.

Si desea devolver sus productos después de haberlos recibido ejercitando su derecho de desistimiento, le reembolsaremos el importe en el plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de devolución. Sin embargo, es posible que demoremos el reembolso si no hemos recibido los productos o la prueba de que usted los ha devuelto o si usted retrasa la devolución del producto de entre las distintas opciones de fecha de recogida ofrecidas o tras varios intentos de recogida por el servicio de mensajería. Una vez que recibamos sus productos o la prueba de que usted nos los ha enviado, se iniciará el proceso de reembolso de inmediato. Sin embargo, el periodo específico hasta que usted reciba el reembolso también depende de su entidad bancaria.

Para realizar el reembolso, utilizaremos la misma forma de pago que usted ha utilizado para el pedido.

Devolución de packs de productos o productos con regalos

Oportunamente, Huawei puede ofrecerle en este sitio web la compra de paquetes o packs de productos con descuento o promociones de productos con regalo. Para recibir el reembolso íntegro, es necesario que devuelva todos los productos recibidos. En caso de no poder hacerlo, Huawei se reserva el derecho a rechazar la devolución o a reducir el importe proporcional de su reembolso. Para saber si su pedido le permite devolver solo parte de los productos recibidos contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Huawei.

Consulte las Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones para más información.

También puede ponerse en contacto con el centro de contacto de Huawei a través de la línea de atención al cliente/chat en vivo/correo electrónico para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones. Huawei está siempre dispuesta a ofrecerle el mejor servicio.